中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，青海省海南州市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾急難愁盼問題，以“放心消費(fèi)”“暖心消費(fèi)”為主線，按照《省市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展“放心消費(fèi)行動(dòng)”系列活動(dòng)的通知》要求，堅(jiān)持把推進(jìn)線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的重要內(nèi)容，為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局助力“提氣”。

周密安排部署。圍繞“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則精心組織，積極推動(dòng)。以共和、貴德等商業(yè)集中點(diǎn)位和活躍地區(qū)具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、消費(fèi)相對(duì)集中的商場(chǎng)、超市、品牌商等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，鼓勵(lì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)開展七日無(wú)理由退貨活動(dòng)對(duì)提高信譽(yù)度、美譽(yù)度的重要意義，激發(fā)經(jīng)營(yíng)者內(nèi)生動(dòng)力，將“七日無(wú)理由退貨”由線上向線下延伸，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者完善售后服務(wù)體系，充分讓消費(fèi)者行使線下購(gòu)物“后悔權(quán)”,支持消費(fèi)者行使線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，并按照“以點(diǎn)帶面、逐步擴(kuò)大”的方法，推動(dòng)無(wú)理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

推進(jìn)承諾活動(dòng)。采取“一門店一承諾”的方式引導(dǎo)企業(yè)參與“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)。倡導(dǎo)鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行無(wú)理由退貨，著力解決線下購(gòu)物退貨難問題，將消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。將線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨承諾納入放心消費(fèi)示范單位評(píng)選認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并作為認(rèn)定放心消費(fèi)示范單位的必備條件，實(shí)行“一票否決”。目前，經(jīng)實(shí)地走訪、充分調(diào)研、綜合分析后確定青海雪峰牦牛乳業(yè)有限責(zé)任公司、海南州德吉民族商貿(mào)有限責(zé)任公司、香巴拉廣場(chǎng)金佰川鞋業(yè)共和店等33家消費(fèi)維權(quán)好、示范效應(yīng)強(qiáng)、具有可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)為海南州首批線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾示范單位，簽訂《線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾書》，基本覆蓋大型零售商超、品牌連鎖企業(yè)、廠商直營(yíng)店、旅游景區(qū)等范圍領(lǐng)域。目前，累計(jì)無(wú)理由退貨158件，退貨金額8.22萬(wàn)元，贏得廣大消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)和廣泛贊譽(yù)。

強(qiáng)化規(guī)范管理。積極主動(dòng)指導(dǎo)33家線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨承諾經(jīng)營(yíng)主體建立《線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度》，明確退貨商品品種、范圍、時(shí)限、退貨條件、退貨流程及相關(guān)說明，配置《退貨登記臺(tái)賬》、張貼《承諾商家公示牌》，履行經(jīng)營(yíng)者首問責(zé)任制，保障消費(fèi)“冷靜期”和“后悔權(quán)”。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示無(wú)理由退貨商品品種、退貨條件、退貨流程及相關(guān)說明等信息，為消費(fèi)者提供指引。不定期組織召開“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度”座談會(huì)活動(dòng)，選取開展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨認(rèn)可度較高的企業(yè)和推進(jìn)工作進(jìn)展快、成效好的基層市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，充分發(fā)揮正面典型的示范引領(lǐng)作用，為更好推進(jìn)無(wú)理由退貨工作提供方法遵循。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不履行承諾的經(jīng)營(yíng)者，及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)、調(diào)整。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）