春節(jié)前，媒體人吳曉波先生在網(wǎng)上發(fā)表了一篇文章《去日本買只馬桶蓋》，掀起了春節(jié)期間國人到日本搶購智能馬桶蓋的熱潮，其后卻發(fā)現(xiàn)，從日本遠(yuǎn)購的智能馬桶蓋上寫著“MadeinChina”，原來是國產(chǎn)貨，由此，“一只小小馬桶蓋”事件，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。不僅刺痛著中國制造業(yè)大佬們的神經(jīng)，也受到了在本屆“兩會”代表的關(guān)注。全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠在“兩會”期間接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，這是企業(yè)不誠信引發(fā)的典型案例。

   近日，北京陶瓷商會與閩龍集團(tuán)聯(lián)合舉行了“智能馬桶離我們有多遠(yuǎn)”論壇活動。據(jù)舉辦單位透露，眾多業(yè)內(nèi)專家與相關(guān)人士、媒體對此反應(yīng)強(qiáng)烈，引發(fā)了諸多反思與討論。如某網(wǎng)絡(luò)媒體就上述事件進(jìn)行了一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)1964年已研發(fā)出智能馬桶蓋，產(chǎn)品1988年上市，市場消費(fèi)經(jīng)歷20多年，目前日本家庭的智能馬桶蓋普及率達(dá)到95%。然而，中國國內(nèi)智能馬桶蓋的普及率還不到3%。中國現(xiàn)在一年生產(chǎn)約100萬~200萬臺的智能馬桶蓋，本土銷量每年卻不超過30萬臺，其余大部分出口日本市場。雖然業(yè)界都知道智能馬桶蓋是未來趨勢，但國人的消費(fèi)意識尚未培育成熟，推動起來比較吃力。

   中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌則認(rèn)為，既然智能馬桶有十幾年歷史了，所以不是什么新產(chǎn)品。這“馬桶事件”說明了中國有些消費(fèi)者非常不理性、不成熟。日本電壓110伏的東西，你帶回來中國電壓是220伏，你能用嗎？這個(gè)產(chǎn)品它不是終身都能用，它會有故障，要維修，國內(nèi)維修保障不了。制造商或商家應(yīng)告之消費(fèi)者，我們出口與國內(nèi)銷售的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，針對國內(nèi)的特點(diǎn)如水質(zhì)不同，電壓不同而專門定制的產(chǎn)品。如果這些知識消費(fèi)者在岀國前都知道的話，在國內(nèi)能買到同類產(chǎn)品，質(zhì)量和其它指標(biāo)都能保障，肯定就在中國買了，何必跑到日本去買呢？這說明我們國內(nèi)制造商缺乏正確理性的消費(fèi)引導(dǎo)，讓真正的“中國制造”在我們中國消費(fèi)者面前了解不多，才引發(fā)岀國搶購事件！所以，制造商和經(jīng)銷商有一定的責(zé)任。

   此次搶購馬桶事件讓業(yè)內(nèi)人士從中引起很大反響，北京陶瓷商會的會長，閩龍?zhí)沾煽偛炕氐年愡M(jìn)林先生就提醒商家，通過此亊需要反思，這是企業(yè)宣傳和服務(wù)對消費(fèi)市場沒做到位而導(dǎo)致的！

   當(dāng)然此事件也同時(shí)引導(dǎo)岀在中國市場上的巨大商機(jī)。如此次活動擬邀請了100位消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行智能馬桶蓋體驗(yàn)活動，得到了北京地區(qū)眾多的衛(wèi)浴商家的支持。通過直接體驗(yàn)，讓更多地百姓深入了解“中國制造”的魅力，因此，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。業(yè)界各品牌或組織紛紛采取積極行動，舉辦各種活動，加大了營銷力度，以此引發(fā)國內(nèi)智能馬桶、智能衛(wèi)浴市場的“引爆點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)人士分析稱，正是日本無處不在的完美如廁體驗(yàn)“教育”了中國游客，使他們產(chǎn)生了不可抑制的購買需求。據(jù)悉，廈門市衛(wèi)廚行業(yè)協(xié)會和廈門注塑工業(yè)協(xié)會召集了廈門數(shù)家知名衛(wèi)浴生產(chǎn)商，結(jié)成“天馬聯(lián)盟”，計(jì)劃有組織地在廈門掀起一撥免費(fèi)更換智能馬桶蓋行動。有關(guān)人士認(rèn)為，“體驗(yàn)消費(fèi)”會給智能馬桶市場帶來更多地商機(jī)。

   有關(guān)專家分析，其實(shí)智能馬桶離我們并不遠(yuǎn)，主要是國內(nèi)有些制造業(yè)和經(jīng)銷商對“中國制造”產(chǎn)品不自信，對智能馬桶產(chǎn)品市場分析不實(shí)際，正確引導(dǎo)消費(fèi)不足。所以，才引發(fā)出此類事件。業(yè)內(nèi)人士同時(shí)認(rèn)為掀起這個(gè)風(fēng)潮，應(yīng)該說對行業(yè)也是一個(gè)好事，起碼對消費(fèi)者進(jìn)行一次全民的專業(yè)知識普及。

   有關(guān)人士指出智能便蓋的標(biāo)準(zhǔn)問題還不完善，目前在國內(nèi)智能便蓋還沒有一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)，所以目前杭州松下生產(chǎn)的這種智能便蓋，它沿用的標(biāo)準(zhǔn)就是日本的標(biāo)準(zhǔn)。目前在中國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，屬電器類還是衛(wèi)浴類沒有準(zhǔn)確定義。

   智能坐便關(guān)注的是安全，因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)采用470653—2008的一個(gè)電器安全標(biāo)準(zhǔn)。

    從安裝上，專業(yè)人士認(rèn)為無論是買蓋還是智能馬桶，它跟普通馬桶的安裝其實(shí)沒有什么區(qū)別，只是你想用智能馬桶，肯定得首先留一個(gè)電源，有插座，它肯定就可以通電。安裝的時(shí)候師傅就會教客戶怎么使用，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，沒有任何顧慮，就是說采購智能馬桶沒有任何顧慮。其實(shí)別的沒有什么跟普通馬桶的安裝不一樣的，因?yàn)轳R桶安裝把陶瓷品安上，多了一個(gè)電源，啟動上面的這些智能功能，其實(shí)很簡單。國內(nèi)的人還是，凡是一涉及到電就覺得很復(fù)雜，又怕壞了，又覺得使用、安裝也麻煩，其實(shí)特別簡單。

   現(xiàn)在這么多的款式可以供人選擇，大的小的，水流大和水流小，智能馬桶也有流水型、無水型，客戶都沒有任何顧慮的。就是強(qiáng)化了中國制造，上面的madeinchina，就是說品牌是日本的，但制造是在中國完成的，所以要強(qiáng)化中國制造的這種宣傳，認(rèn)同中國制造的產(chǎn)品，不是粗制濫造的商品，起碼就制造而言，中國現(xiàn)在應(yīng)該說是一個(gè)毫無爭議的制造業(yè)大國，強(qiáng)化了這么三個(gè)方面的認(rèn)知和認(rèn)同。

   怎么馬桶蓋還掀起這么軒然大波呢？原來它是智能的，是高質(zhì)量的，是多功能的、人性化的等等，這些不斷地強(qiáng)化了我們的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生了認(rèn)同。所以眾多專家分析這次的事件，是一次非常好的營銷案例，而且在這次的“兩會”上，由于這樣的一個(gè)事件，在全國引發(fā)了很多的思考和反思。通過這樣一個(gè)事件看我們的制造業(yè)，是有相當(dāng)大的潛力，包括我們的市場，我們未來制造業(yè)通過創(chuàng)新發(fā)展，一定能夠更上一個(gè)臺階，反思到我們整個(gè)的制造業(yè)。更反思到我們的產(chǎn)品、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)還有營銷，為什么很多人不知道呢？營銷、還有使用、售后服務(wù)等等，是否我們企業(yè)，要開始進(jìn)行整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的反思？

   據(jù)統(tǒng)計(jì)國內(nèi)每年生產(chǎn)兩三百萬臺的智能產(chǎn)品，馬桶蓋只銷了30多萬，什么原因呢？整個(gè)的消費(fèi)階段有差距。我們現(xiàn)在還處在每年每人均6000多美元的這樣一個(gè)消費(fèi)水平上，盡管這次在日本有相當(dāng)多的人去搶購，但是中國這個(gè)市場能夠使智能馬桶的，用兩三千塊錢、四五千塊錢去買一個(gè)馬桶蓋的恐怕還是不在多數(shù)?？赡芡ㄟ^這樣一個(gè)事件，相信消費(fèi)者會比較快的增加，但是在這樣一個(gè)水平上，我們必須要理性認(rèn)識到我們的消費(fèi)層次。所以我們的商家如何在保證質(zhì)量的情況下，進(jìn)一步降低價(jià)格，讓更多的人能夠消費(fèi)，可能是我們未來需要做的，就是性價(jià)比更高。

   我們的城市化水平是53.7左右，接近54，而且有人說這個(gè)城市化率如果用戶籍城市化率的話，我們只有35—38左右，日本是從什么時(shí)候開始的呢？六十年代開始，戰(zhàn)后經(jīng)過十多年的恢復(fù)，六十年代國民收入倍增以后，城市化迅速的推進(jìn)，所以城市化帶來的這種衛(wèi)生潔具的發(fā)展是不可小看的。而我們真正住到樓房，有獨(dú)立的衛(wèi)生間和廁所的才多少年呢？我們差不多也就是二十多年，日本從1964年開始發(fā)明了智能的坐便，到現(xiàn)在經(jīng)過了二十多年的市場培育，我們國家恐怕也不能在一朝一夕，甚至不可能通過一個(gè)事件就全民掀起使用智能馬桶的這樣一個(gè)熱潮，我相信可能也不會，大家都會從自己自身的需求和購買能力出發(fā)來消費(fèi)產(chǎn)品。所以我們從城市化的水平來看，可能我們還要在城市化不斷提高的情況下，在人們的消費(fèi)理念不斷提升的情況下，相信它會有更大的發(fā)展。所以現(xiàn)在很多人出去以后買中國制造的產(chǎn)品，是最好的產(chǎn)品，因?yàn)殡m然在中國生產(chǎn)，但是它有非常強(qiáng)的質(zhì)量要求，它對中國給它加工的廠有幾十、上百條的要求，然后才能成為它貼牌的廠家，它還不斷地有人在這里巡查、監(jiān)督、管理。所以在國外買到的中國產(chǎn)品，反而是最好的產(chǎn)品。當(dāng)然其實(shí)都是從這個(gè)廠子出來的，對中國和對日本銷售都是一樣的品質(zhì)、一樣的標(biāo)準(zhǔn)，甚至還結(jié)合中國的特點(diǎn)增加了一些功能，我們確實(shí)要從這樣的一個(gè)事件里反思，中國制造將來要更上臺階的問題。

   實(shí)際上便器蓋國內(nèi)已經(jīng)有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是家電協(xié)會起草，一個(gè)是建設(shè)部起草，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不是沒有標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)多。標(biāo)準(zhǔn)多就有一個(gè)問題，到底用誰的標(biāo)準(zhǔn)？誰的是好的？，搞一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)要來做這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

   為什么到日本買便宜？很多在中國制造非常好的東西，在國內(nèi)賣的很貴，反而到國外去便宜，這也是我們管理體制上存在些問題，我們物流、商貿(mào)、稅收各方面的問題，在中國做的東西為什么到國外就便宜？

   從整個(gè)智能馬桶來說，國內(nèi)的潛在消費(fèi)市場還是非常巨大的，如果一兩千塊錢的馬桶換成幾萬的馬桶，那我們這個(gè)行業(yè)每年的產(chǎn)值就會高很多，國家稅收進(jìn)賬很多，所以我想這個(gè)事件照我說是一個(gè)好事情，讓大家有一個(gè)思考，也對我們行業(yè)是一個(gè)宣傳教育。對我們企業(yè)，去年我跟我們的企業(yè)在交流，我們每年的衛(wèi)生潔具，去年是兩億多件，如果換算成套大概是七千萬套，那么如果要是馬桶的話，我們實(shí)際上每年至少是三千萬套馬桶，三千萬套馬桶，按照現(xiàn)在我們估計(jì)，普及率可能也就1%、2%，智能便器，說我們現(xiàn)在有錢人經(jīng)過教育之后，學(xué)習(xí)的比較快，而且馬上就進(jìn)入這個(gè)消費(fèi)群體。因?yàn)楝F(xiàn)在我們大的企業(yè)年產(chǎn)都是幾百萬套，占的量很少，所以問題經(jīng)銷商能夠解決。這個(gè)東西肯定會出故障，故障率10和1，將來這個(gè)售后服務(wù)維修是不一樣的概念，所以一直在跟我們生產(chǎn)企業(yè)說，一定要把維修的售后服務(wù)階段跟上去。另外就是它的創(chuàng)新，創(chuàng)新出來一個(gè)東西就激發(fā)了很多的需求，所以覺得可能東方和西方，特別是這個(gè)民族的生活特性、習(xí)慣也有很多的關(guān)系。我們中國來講將來即使普及，它肯定也不會像有些國家那樣，普及率那么高。中國達(dá)到80%大家想想是個(gè)什么概念？但是肯定比現(xiàn)在要高，因?yàn)槲覀兊娜丝诨鶖?shù)很大，那我們的總量也不可小視，所以市場還是有很大前景的。

   我們可能在營銷，包括體驗(yàn)上是比較少的，所以我們在終端的體驗(yàn)上有一些試水的功能，可以看到到功能的一些嘗試，但是說真正的親身體驗(yàn)可能還要去買，所以這次閩龍推出這樣的活動是比較好的，可以先用，后買。還有我們的智能產(chǎn)品還沒有說針對老年人大小的水平來，提到的問題，但是我們功能上可以滿足老年人的一些需求。造型上確實(shí)從品牌其實(shí)都有，大小不一樣的這種造型，它可以滿足空間的適用程度，所以這個(gè)還是需要消費(fèi)者自己去市場了解一些?；旧嫌X得在三年到五年內(nèi)，覺得這應(yīng)該是智能產(chǎn)品的一個(gè)爆發(fā)式高速發(fā)展的一個(gè)階段，本身作為一個(gè)有責(zé)任、有能力把品質(zhì)做好的企業(yè)，相信我們在終端的這種市場銷售上會更加容易被廣大的消費(fèi)者去接受。

   小小馬桶引發(fā)行業(yè)，社會各界諸多的思考與反思，可能會對我們國家的制造業(yè)，企業(yè)家們及廣大消費(fèi)者有所幫助和提示！ （金燕俠）