北京晨報(bào)訊（記者 姜樊 實(shí)習(xí)生紀(jì)婉瑩）車市疲軟之后，汽車售后服務(wù)消費(fèi)也出現(xiàn)回落。日前，J.D.Power發(fā)布《2015年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告》顯示，客戶的平均消費(fèi)與去年相比大幅下降。
主流車細(xì)分市場(chǎng)為平均消費(fèi)從1710元下降至1558元。但售后市場(chǎng)容量卻呈上升趨勢(shì)。更高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗(yàn)顯著促進(jìn)收入增長(zhǎng)。在滿意度得分比行業(yè)平均水平高60分的經(jīng)銷商中，售后服務(wù)收入增長(zhǎng)率為8.82%，再購(gòu)買增長(zhǎng)率為0.66%。
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