■本報記者 劉銘

   2015年上半年，四川省各級保護消費者權(quán)益委員會組織（含成都市消費者協(xié)會，簡稱消委組織）共受理消費者投訴13287件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2246.47萬元；售后服務(wù)、汽車質(zhì)量、保險產(chǎn)品成為投訴熱點。

    “三包”服務(wù)問題多

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理售后服務(wù)類投訴1753件，占總投訴量的13.19%，同比增加兩個百分點，主要集中在經(jīng)銷商拒絕履行“三包”義務(wù)等方面。

   2014年5月10日，消費者胡女士在金堂縣某手機經(jīng)銷商（簡稱經(jīng)銷商）處購買了一部價值1600元的某品牌手機。在“三包”期內(nèi)，手機無法開機，不能正常使用。消費者向經(jīng)銷商提出維修要求，而經(jīng)銷商以手機生產(chǎn)商可提供專業(yè)維修服務(wù)為由拒絕履行修理義務(wù)。胡女士無奈之下向四川省消委會投訴，請求依法維權(quán)。

   經(jīng)查證，經(jīng)銷商推脫“三包”義務(wù)，致使消費者不能正常使用手機，侵害消費者合法權(quán)益的行為屬實。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商改變態(tài)度，積極履行手機修理義務(wù)。

    汽車質(zhì)量投訴達174件

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理交通工具類投訴950件，主要集中在家用轎車類產(chǎn)品，質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛是構(gòu)成家用轎車方面投訴的主要問題，其中質(zhì)量類投訴174件，售后服務(wù)類投訴154件，合同糾紛類投訴111件。

   今年4月10日，消費者鄧女士在資陽市某汽車銷售公司購買了一輛價值17.36萬元的某品牌越野車。在車輛登記部門上牌時發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機有維修記錄，因此鄧女士向該汽車銷售公司提出退車要求，但遭到拒絕。鄧女士于5月1日向資陽市消委會投訴，提出“退一賠三”的訴求。

   經(jīng)查證，該汽車銷售公司在銷售時，并未明確告知該車發(fā)動機曾被維修的事實，存在明知和應(yīng)知而故意隱瞞的行為，涉嫌欺詐。資陽市消委會支持消費者的訴求，但因消費爭議雙方意見分歧過大，未能達成一致。資陽市消委會及時建議消費者向當(dāng)?shù)鼐哂泄茌牂?quán)的人民法院提起訴訟，以維護自身合法權(quán)益。

    買保險警惕誤導(dǎo)性宣傳

   今年上半年，四川省各級消委組織共受理保險服務(wù)類投訴共71件，與去年同期的56件相比有所上升。其中，涉及虛假宣傳問題7件，涉及合同問題22件。保險銷售人員在銷售環(huán)節(jié)做出虛假或誤導(dǎo)性宣傳，是導(dǎo)致消費糾紛的主要原因。合同問題則主要表現(xiàn)在單方違約以及合同履行過程中，消費爭議雙方對合同約定的內(nèi)容產(chǎn)生歧義。

   今年3月7日，消費者楊先生接到某保險股份有限公司四川分公司（簡稱保險公司）推銷電話，購買了一份保險，并通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付保費1058.4元。消費者收到正式保險合同后，發(fā)現(xiàn)保險合同的約定項目與當(dāng)時電話銷售所告知的情況不符，遂于3月20日向四川省消委會投訴，請求全額退保。

   經(jīng)查證，保險公司銷售人員涉嫌提供虛假信息，誤導(dǎo)消費者購買該保險，侵害消費者知情權(quán)行為屬實。經(jīng)調(diào)解，保險公司退還胡先生繳納的保費1058.4元并賠禮道歉。