春意啟程，溫暖破景隨行。2016年2月20日至3月20日，一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動在全國啟動。本次活動以“溫暖”為主旨，全方位向用戶傳遞奧迪“溫暖”服務(wù)理念，從而提升用戶滿意度。

   3月7日，在北京的一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商店頭，20余名媒體和嘉賓受邀來到了全新的奧迪售后服務(wù)車間，體驗(yàn)了奧迪高效、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程等。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務(wù)部服務(wù)運(yùn)營部部長蘇江柏先生致辭

    推出全新服務(wù)戰(zhàn)略，奧迪服務(wù)全面升級

   奧迪服務(wù)自2014年開始進(jìn)行全面的服務(wù)戰(zhàn)略升級，在準(zhǔn)確把握服務(wù)市場形勢、洞察用戶需求、了解經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，推出了全新的服務(wù)戰(zhàn)略，并提出四個(gè)全新的思考方向：打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力；突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念、聚焦用戶忠誠度；實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程；采取人、車、社會、生活相結(jié)合的服務(wù)營銷理念。

“悅享60”分 展現(xiàn)奧迪高效質(zhì)保服務(wù)流程

    溫暖服務(wù)，更高效、更個(gè)性

   奧迪將全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與中國用戶的個(gè)性化需求相結(jié)合，致力于打造業(yè)內(nèi)最“溫暖”的服務(wù)，為用戶帶來身心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。按照新的服務(wù)戰(zhàn)略，奧迪“溫暖”服務(wù)向著更高效、更個(gè)性化的方向發(fā)展。

   為縮短用戶的等待時(shí)間，奧迪服務(wù)于2014年推出了“悅?享60分”項(xiàng)目?；顒蝇F(xiàn)場，經(jīng)銷商向來賓們介紹了奧迪如何用緊密銜接的流程、精心設(shè)計(jì)的操作步驟，在保質(zhì)保量的前提下，做到了在60分鐘內(nèi)完成車輛保養(yǎng)。

透明車間的設(shè)立 實(shí)現(xiàn)維修全透明化 為奧迪用戶提供“安心”享受

   奧迪綠色鈑噴和奧迪高效洗車項(xiàng)目，更率先樹立起行業(yè)標(biāo)桿。在春季服務(wù)活動現(xiàn)場，嘉賓們通過聆聽標(biāo)準(zhǔn)鈑金工藝介紹、觀看鈑噴車間及工位的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、體驗(yàn)快速拉拔設(shè)備及進(jìn)入噴烤漆車間感受標(biāo)準(zhǔn)油漆工藝、前處理作業(yè)、噴烤漆作業(yè)等一系列活動，了解了鈑噴帶來的精準(zhǔn)與高效，感受到奧迪服務(wù)對車主的關(guān)愛，以及企業(yè)在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域深厚的社會責(zé)任感。

   隨著用戶需求的不斷變化，汽車服務(wù)也要求以用戶為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化。為此，奧迪也在試點(diǎn)和推廣創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目，用更具用戶導(dǎo)向的靈活服務(wù)流程，從專業(yè)、高效、個(gè)性、數(shù)字化、情感化各方面進(jìn)行全面的升級，為用戶帶來更加愉悅的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

    持續(xù)提升經(jīng)銷商基礎(chǔ)服務(wù)能力

   “溫暖”服務(wù)的落實(shí)離不開經(jīng)銷商基礎(chǔ)服務(wù)能力的提升，因此，奧迪服務(wù)也在同步發(fā)展經(jīng)銷商的軟、硬件實(shí)力。一汽-大眾 奧迪擁有國內(nèi)覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務(wù)水平最高的高檔車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：遍及全國的奧迪特許經(jīng)銷商和奧迪特許服務(wù)商，讓奧迪的“溫暖”服務(wù)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)落地。

奧迪專用工具 確保服務(wù)專業(yè)性與高品質(zhì)

   在活動中，嘉賓們還參觀了奧迪透明車間。透明車間的設(shè)立旨在讓用戶休息等待的同時(shí)，實(shí)時(shí)觀測工人的一舉一動，了解愛車的保養(yǎng)過程及保養(yǎng)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)維修全透明化，為用戶提供放心、安全可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅如此，在維修完成后還將伴隨語音提示，方便用戶的提取。

   除此之外，奧迪專用工具也給來賓留下了特殊印象。這是基于奧迪車輛獨(dú)有的技術(shù)和配置，專為奧迪車輛開發(fā)的先進(jìn)工具，如專用檢測電腦、校準(zhǔn)儀、線束修理儀等，以保證奧迪服務(wù)的專業(yè)性和高品質(zhì)。

   通過此次春季服務(wù)活動，嘉賓們對奧迪“溫暖”服務(wù)理念和奧迪服務(wù)核心價(jià)值有了更直觀的了解，對奧迪的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力有了更真切的體驗(yàn)；本次參觀體驗(yàn)，從最真實(shí)的視角向我們詮釋了奧迪服務(wù)如何做到多年來持續(xù)贏得用戶和業(yè)界的認(rèn)可。

   正如一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務(wù)部服務(wù)運(yùn)營部部長蘇江柏先生所說：“回顧來路，奧迪服務(wù)贏得了業(yè)界和用戶的廣泛認(rèn)可；展望未來，奧迪服務(wù)一定會更加努力，持續(xù)以“用戶需求”為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，把“最溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位奧迪用戶！”