消費者投訴“去健身會所游泳后，孩子身上發(fā)癢” 商家回應(yīng)“相關(guān)證照齊全，水質(zhì)也達(dá)標(biāo)”

本報記者昨天現(xiàn)場參與調(diào)解，并將繼續(xù)關(guān)注事件進展

2016-10-18

商報訊 （見習(xí)記者 汪曉筠） 昨日中午，數(shù)位消費者在記者的陪同下，一起前往西溪蝶園小區(qū)內(nèi)“英豪斯健身”蝶園店維權(quán)，為的是同一個原因——在健身房游完泳后，身體出現(xiàn)了不適。

消費者彭小姐這樣描述：“我?guī)Ш⒆觼碛斡荆丶液?，孩子說身上發(fā)癢。隔了一段時間沒去游泳，孩子身上的發(fā)癢跡象才逐漸退去。”另一位消費者劉小姐孩子的情況也蠻類似。

自9月28日起，杭州市體育休閑行業(yè)協(xié)會就健身消費存在的糾紛和問題，聯(lián)合杭州市體育局、市衛(wèi)計委、市消保委開展了“杭州健身服務(wù)業(yè)消費問題活動”。本報也將重點關(guān)注健身服務(wù)的相關(guān)消費投訴，如果你在消費中遇到相關(guān)難題，也可撥打本報維權(quán)熱線85188518尋求幫助。

消費者說：

游泳后感覺不適 希望退健身卡

消費者彭小姐：早在“英豪斯健身”接手前，我就是這家健身會所的會員。當(dāng)時，這家店名叫“喬伊健身”，我一直都在這里辦卡鍛煉，覺得服務(wù)不錯。

“英豪斯健身”接手后，向我們承諾會改造“喬伊健身”原有的排風(fēng)系統(tǒng)等，并開設(shè)一些適合孩子的街舞課程?？紤]到我就住在這個小區(qū)，可以時常帶孩子過來玩，于是在新店還沒有開業(yè)時，我就花費了兩萬余元，辦了一張8年卡。

今年暑假，我?guī)Ш⒆忧巴@家健身會所游泳，當(dāng)天回家后，孩子就說身上發(fā)癢。在挺長一段時間里，我沒有帶孩子前去游泳，直到身上發(fā)癢的跡象逐漸退去。

消費者劉小姐：今年8月，我花費3000元，在“英豪斯健身”辦了一張健身親子卡，辦卡至今，帶孩子來游過兩次泳。第一次游泳后，孩子出現(xiàn)身體不適，我就帶孩子前往醫(yī)院就診，被診斷為上呼吸道細(xì)菌感染，但當(dāng)時我也并未將感染與游泳聯(lián)系起來；第二次游完后，孩子再次出現(xiàn)身體不適，前往醫(yī)院就診，再次被診斷為上呼吸道細(xì)菌感染。這時候，我開始懷疑是否由游泳造成，雖然不能確定，但我已經(jīng)不敢再帶孩子來游泳，因此希望退了這張健身卡。

商家說：

相關(guān)證照齊全 水質(zhì)也達(dá)標(biāo)

（昨天，記者來到這家“英豪斯健身”會所。）

前臺工作人員：我們接手了之前一家健身房的場地，并于去年8月開張至今。我們時常都會做游泳池水質(zhì)檢測，游泳池的相關(guān)證照也一應(yīng)齊全，并都張貼在墻。

（恰逢泳池閉館，在記者的要求下，前臺工作人員帶著記者進入健身房泳池區(qū)域。）

在泳池區(qū)域的一面墻上，記者看到了前臺人員所說的張貼在墻的《高危險性體育項目經(jīng)營許可證》及《衛(wèi)生許可證》等相關(guān)證照。

衛(wèi)生許可證的截止日期的月份一欄因一道折痕已變得模糊不清，但根據(jù)該衛(wèi)生許可證的起始日期推斷，這張證書于今年10月8日就已過期。證書的左下方有一個寫著“2014-2015年檢合格”的方形標(biāo)記，標(biāo)記下方標(biāo)明“請于領(lǐng)證后滿兩年提前30日申請復(fù)核”。根據(jù)衛(wèi)生許可證標(biāo)明的日期，這張證的上一次復(fù)核是在2014年。據(jù)前臺工作人員所說，“英豪斯”于去年接手了這家場館，也就是說，現(xiàn)在的經(jīng)營者與2014年復(fù)核的證書，實無太大的關(guān)聯(lián)。

此外，張貼在一旁的公告欄中，記者還看到一份由權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告，報告顯示，泳池的指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，這份報告的有效期為“2015年10月28日止”?，F(xiàn)場，記者并未看到其他的檢測報告。

當(dāng)記者就現(xiàn)場情況進一步詢問工作人員時，工作人員稱“具體可以問負(fù)責(zé)人葛總”，工作人員提供了葛總的聯(lián)系方式，但記者多次致電，均無人接聽。對此，記者將繼續(xù)關(guān)注，并跟進報道。

衛(wèi)生部門說： 換水有要求 每年會對游泳池進行檢測

（記者將看到的情況反映給杭州市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所。）

杭州市衛(wèi)生和計劃生育監(jiān)督所相關(guān)工作人員：相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)于證書到期前30日，提交材料重新申領(lǐng)。一般我們要求游泳池經(jīng)營者每天都要更換一定比例的水，以保持水質(zhì)維持在一個穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。我們衛(wèi)生部門每年都會對每個游泳池進行至少一次的衛(wèi)生檢測，并出具相關(guān)檢測報告。一般檢測時間都安排在每年8月左右。

律師說：

若因場館問題導(dǎo)致身體不適

醫(yī)院證明可作維權(quán)憑證

浙江浙經(jīng)律師事務(wù)所律師陳政宇：在此事例中，消費者消費、使用健身場館的設(shè)施、服務(wù)，這之間存在合同關(guān)系。在履行合同的過程中，場館應(yīng)為消費者提供安全、可信的服務(wù)。若場館提供的服務(wù)不符合規(guī)范，這就是對消費者造成了違約。若書面合同中有寫明相關(guān)責(zé)任與義務(wù)，則按合同進行處理。若在合同中并未說明，消費者有權(quán)通過出具相關(guān)醫(yī)療證明進行維權(quán)。

在此事例中，消費者若要維權(quán)，首先需要證明是由于該健身機構(gòu)游泳池的水質(zhì)等原因，造成了皮膚、呼吸道等方面的身體不適，而非自身身體原因引起的不適。