信網(wǎng)2月7日訊 近日，家住城陽的何女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，1月21日晚上，她在城陽佳家源一樓以4折1592元的價格購買了原價3980元的楊臣牌羊剪絨大衣。然而，1月29日，在回內(nèi)蒙老家的路上，何女士發(fā)現(xiàn)大衣的內(nèi)里“咧嘴笑了”，邊角已經(jīng)脫開，沒法再縫合，她認(rèn)為大衣存在質(zhì)量問題。2月3日，雖然雙方協(xié)商可以更換內(nèi)里，但城陽佳家源卻認(rèn)為這件衣服是何女士自己損壞的。

穿了兩天的大衣“咧嘴笑了”

1月21日晚上，何女士在城陽佳家源一樓以4折1592元的價格，購買了一件原價3980元的楊臣牌羊剪絨大衣。“這件衣服是我準(zhǔn)備過年時穿的，買了后就一直放著，直到正月初一我才穿上?！?/p>

1月28日，正值大年初一，何女士因故需要趕回內(nèi)蒙老家過年，從青島出發(fā)時，她穿上了這件大衣，“車上溫度高，上了車我就脫了下來，期間沒有撕扯?！焙闻空f，那天她把衣服放在車上，并未注意是否有破損?！巴砩衔覀兊搅藘?nèi)蒙邊界，就在那住了下來，我也沒注意衣服?！?/p>

29日一早，何女士準(zhǔn)備繼續(xù)趕路，但卻發(fā)現(xiàn)這件大衣的內(nèi)里已經(jīng)撕裂開，“我發(fā)現(xiàn)往外飄一些毛絮，這才仔細(xì)檢查了一下大衣，內(nèi)里已經(jīng)爛的不成樣子了。”

信網(wǎng)通過何女士提供的照片看到，這件大衣兩片內(nèi)里的連接處已經(jīng)脫絲，成了絮狀，無法縫合。“我發(fā)現(xiàn)內(nèi)里并未包邊，以這個內(nèi)里的材質(zhì)稍一用力就會撕開?！焙闻空f，她懷疑這件大衣的質(zhì)量有問題。

城陽佳家源稱繼續(xù)與顧客協(xié)商

2月4日，何女士回到青島后，就立刻拿著衣服找到了城陽佳家源，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以為何女士免費更換內(nèi)里，但何女士卻不同意了，“他們認(rèn)為是我人為造成的損壞，說話很難聽，我沒辦法接受?！?/p>

對此，城陽佳家源業(yè)務(wù)部的于經(jīng)理告訴信網(wǎng)，當(dāng)天其與何女士已經(jīng)協(xié)商好了，“我們問了廠家，可以跟她免費更換內(nèi)里，不過要等到過了正月以后，現(xiàn)在廠家都沒上班，時間上有些長?！?/p>

而城陽佳家源是否認(rèn)定何女士自己造成的大衣?lián)p壞，于經(jīng)理并未回應(yīng)，但她表示：“這件大衣的扣子也掉了，從破損的情況來看，懷疑是經(jīng)過撕扯才成了現(xiàn)在這樣。”此外，對于廠家和商品的證照問題，于經(jīng)理稱，這些手續(xù)均齊全。

于經(jīng)理表示，愿意與何女士再次協(xié)商，盡快解決這個問題，“我們愿意再跟她協(xié)商，看看她有什么要求，盡快解決這個事情?！?/p>

市場監(jiān)管所要查相關(guān)證照

2月6日，城陽市場監(jiān)管所的工作人員告訴信網(wǎng)，其已經(jīng)介入了此事，并大體了解了情況。針對何女士質(zhì)疑的質(zhì)量問題，工作人員表示：“我們準(zhǔn)備查一下廠家和商品的證照是否齊全，然后才能做定論。”

如果廠家和商品的證照齊全，那么要判定質(zhì)量問題確有難度，“即使通過鑒定也只能知曉其中的成分含量，很難獲悉是如何破損的。”工作人員建議，雙方以協(xié)商為主，妥善解決糾紛。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃