信網(wǎng)2月23日訊 “我們家面包機(jī)大半夜居然掙脫電源插座掉到地上了!”近日，家住在青島的張先生向信網(wǎng)反映稱，自己家中的柏翠牌面包機(jī)在2月19日晚上突然掙脫電源插座，掉到地上，機(jī)器蓋子當(dāng)場(chǎng)摔裂，張先生認(rèn)為這是產(chǎn)品做工存在一定質(zhì)量問(wèn)題造成的。然而，面包機(jī)的廠家北京中興柏翠有限公司則表示，產(chǎn)品質(zhì)量不存在問(wèn)題，產(chǎn)品損壞基本是消費(fèi)者使用方法有誤等人為原因造成。

張先生告訴信網(wǎng)， 2月19日晚上11點(diǎn)多，他像往常一樣，開(kāi)啟了面包制作程序?？勺屗麤](méi)想到的是，機(jī)器運(yùn)行到和面程序時(shí)，居然掙脫電源插座，跳下桌面?！爱?dāng)時(shí)有點(diǎn)類似于洗衣機(jī)甩干的那種感覺(jué)，勁太大把機(jī)器甩出去了?！睆埾壬嬖V信網(wǎng)，這臺(tái)面包機(jī)是柏翠牌pe8550型號(hào)的，是前年雙十一在京東官網(wǎng)上花了379塊錢買的。

“平時(shí)也經(jīng)常用，沒(méi)什么問(wèn)題，不知道那天是怎么了?！睆埾壬f(shuō)，那天晚上放入面包機(jī)的材料和平時(shí)一樣，并沒(méi)有多些什么，選擇的程序也只是最普通的制作面包，“出現(xiàn)這種事故我覺(jué)得應(yīng)該是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，現(xiàn)在我還在和廠家聯(lián)系，也不知道會(huì)怎么處理?！?/p>

信網(wǎng)就此事致電北京中興柏翠有限公司，客服工作人員表示，這款面包機(jī)的產(chǎn)品保修時(shí)間是一年，因?yàn)橐呀?jīng)超過(guò)一年，所以商家將不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，建議消費(fèi)者自行上網(wǎng)購(gòu)置配件。針對(duì)會(huì)不會(huì)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，工作人員表示，這款面包機(jī)本身并不存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“都是合格的，一定是使用時(shí)放的位置不對(duì)或是使用方法有誤導(dǎo)致的?！?/p>

針對(duì)這種情況，信網(wǎng)從青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)那里獲知，消費(fèi)者首先需要證明是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的事故，才能進(jìn)一步維權(quán)?！笆褂脮r(shí)放置的位置不當(dāng)，操作過(guò)程有誤都有可能導(dǎo)致機(jī)器在運(yùn)行中掉下桌面，如果沒(méi)有影像或是足夠的照片資料，很難界定是哪一方的責(zé)任。”工作人員表示，如果消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成使用過(guò)程中的損壞，可以到當(dāng)?shù)氐墓ど趟M(jìn)行投訴，但需要一定的證據(jù)。

信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 李浩哲