2017-02-23

佛山日?qǐng)?bào)全媒體訊 記者朱朝貴報(bào)道：順德大良市民陳先生反映稱，一間銷售電器的網(wǎng)店擅自訂立了“網(wǎng)購(gòu)商品7天內(nèi)通水通電試過(guò)不給退貨”霸王條款，對(duì)此表示質(zhì)疑。今日（23日），順德消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒稱，商家該拒退貨理由并不成立。

該消委會(huì)執(zhí)法人員近日接到陳先生的投訴后當(dāng)即對(duì)被投訴的商品網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店頁(yè)面的確存在陳先生所指出的問(wèn)題。該頁(yè)面下方“購(gòu)物溫馨提示”欄目中，關(guān)于退換的項(xiàng)目存在紅色醒目字體標(biāo)注“人為損壞、已通水通電不在七天無(wú)理由退貨范圍”的字樣。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的等商品除外?！?/p>

順德區(qū)消委會(huì)表示，被投訴網(wǎng)店銷售的都是流水線生產(chǎn)的豆?jié){機(jī)、面包機(jī)、電水壺等電器產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在開(kāi)封試用的通水通電后并不會(huì)導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生明顯改變。

通水通電試用一般不會(huì)產(chǎn)生難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，也不會(huì)像手機(jī)等電子產(chǎn)品那樣產(chǎn)生激活、信息授權(quán)、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，基于檢驗(yàn)商品品質(zhì)、功能完好的通水通電測(cè)試并不會(huì)對(duì)商品的二次銷售產(chǎn)生重要影響。因此，可以確認(rèn)，僅僅通水通電就不適用七天無(wú)理由退貨的理由并不成立。

消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)遇到這類不合理的不能退貨時(shí)，應(yīng)該及時(shí)積極與商家進(jìn)行溝通，促使商家七天無(wú)理由退貨。協(xié)商不成的時(shí)候，可以請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。