中國消費(fèi)者報報道(記者劉傳江)黑龍江省大慶市消費(fèi)者陳女士消費(fèi)者花4萬多元買了一款卡地亞“防水手表”，戴了不到一年突然進(jìn)水?？ǖ貋喎睫q稱，該款手表只是生活防水，僅限于防止洗菜、洗手時濺上的水滴，不能游泳、洗澡等長時間在水中。

“買手表的時候卡地亞銷售人員只提醒，不要深海潛水及高溫汗蒸。產(chǎn)品說明書中也稱，游泳之后用溫和的肥皂水輕輕刷洗腕表，能夠清除海水和氯的有害作用。既然卡地亞手表防水有這么多條件，為啥不事先寫明?為何產(chǎn)品說明書要夸大‘游泳’性能?”陳女士質(zhì)疑道。

“防水手表”進(jìn)水

陳女士向《中國消費(fèi)者報》記者反映，2016年1月，她在哈爾濱市卓展購物中心卡地亞專柜花費(fèi)4.18萬元購買了一款卡地亞藍(lán)氣球女士腕表。銷售人員告訴陳女士，這款手表是防水手表，但別進(jìn)行深海潛水及高溫汗蒸。在此后一年多的時間里，陳女士小心正常佩戴。今年2月20日，陳女士無意中發(fā)現(xiàn)，手表的表殼上有水滴。她很困惑：“不是防水手表嗎，怎么會進(jìn)水昵?”

2月25日，陳女士帶著手表來到卓展卡地亞專柜，要求退貨或換貨。銷售人員表示有可能是佩戴不當(dāng)造成進(jìn)水，要求將手表返回卡地亞總部進(jìn)行技術(shù)鑒定，鑒定后方可進(jìn)行處理。

陳女士當(dāng)場表示不認(rèn)可：“我購買的是防水手表，在保質(zhì)期內(nèi)正常佩戴的情況下手表進(jìn)水，肉眼都能看得到，需要鑒定什么?手表進(jìn)水就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。”

銷售人員回答：“這款防水手表只是生活防水，僅能防洗臉洗菜等濺到表上的水，不能游泳、洗澡，所以必須通過鑒定到底是怎么回事?！?/p>

“怎么變成簡單的生活防水了，購買時沒有告訴我，產(chǎn)品說明書也沒講是生活防水，分明寫著可以游泳，卡地亞怎么可以出爾反爾?”陳女士對于銷售人員的解釋無法接受。雙方各執(zhí)己見，協(xié)商未果。

“如果卡地亞防水手表只能防濺上的水滴，我才不會花這么多錢買呢。再說，卡地亞宣稱是防水手表，而且說明書也寫明可以游泳，現(xiàn)在卻變成了只是生活防水，這不是夸大和虛假宣傳嗎?”陳女士質(zhì)疑道。

可游泳變“生活防水”

記者看到，該手表背面用英文寫有“防水”，產(chǎn)品說明書中提示，在接觸水之前，務(wù)必將表冠向內(nèi)推緊;請用肥皂水定期清刷本表可以使其保持良好狀態(tài);尤其游泳之后，用肥皂水定期清刷可以中和海水和氯的有害作用?！笆褂媒ㄗh”提到，腕表與水接觸前必須將表冠完全推向表殼;表冠和計時碼表按鈕不可在水中使用;建議二至三年交卡地亞鐘表師檢查防水功能。也就是說，這款卡地亞手表可以游泳甚至在海水中游泳，通篇既沒有提到“生活防水”，也沒有禁止性和其他重要提示。

2月27日，針對陳女士的質(zhì)疑，記者致電卡地亞專柜。卡地亞方面書面答復(fù)稱，只有通過檢測，才能了解產(chǎn)品的性能障礙原因。消費(fèi)者可以到國家認(rèn)可的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，卡地亞將按照檢測結(jié)果為客戶進(jìn)行處理。客服在銷售時，會詳細(xì)闡釋相應(yīng)的使用注意事項。此次涉及的藍(lán)氣球腕表為30米生活防水，可以抵抗少量洗手洗臉濺水和雨，并列出了六七項諸如“手表有防水功能，但是也無法做到完全防水”等提示。在手表的說明書中，記者并沒有看到這些提示。

3月8日，卡地亞公關(guān)部工作人員又發(fā)給記者一個回復(fù)函，詳細(xì)注明了30米、50米、100米防水手表及200米以上潛水表的使用范圍，30米防水即日常生活防水，防水濺，可以戴著洗手洗臉;50米防水即加強(qiáng)生活防水，可以用少量的冷水擦洗，不能浸泡在水中;100米防水，可以在泳池或者海水表面使用等，并強(qiáng)調(diào)說這是中國鐘表協(xié)會的說明。

回復(fù)函中還稱，卡地亞手表的說明書“是針對整體作品線的使用指導(dǎo)”，并不是針對陳女士這款手表所做的使用說明。

國標(biāo)無“生活防水”一說

據(jù)記者了解，2014年11月1日，《鐘表防水手表國家標(biāo)準(zhǔn)》GB/T30106-2013正式實施。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，防水手表應(yīng)滿足超壓防水性、淺水防水性、操作件上施力時的防水性、熱沖擊防水性4項指標(biāo)。

3月27日，記者致電全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。工作人員告訴記者，凡是手表標(biāo)注防水的必須達(dá)到2個大氣壓的防水，相當(dāng)于20米水深。國家標(biāo)準(zhǔn)中沒有生活防水、加強(qiáng)生活防水等概念。

中國鐘表協(xié)會工作人員告訴記者，全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會制定的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)的，協(xié)會沒有在此之外再定標(biāo)準(zhǔn)。

記者隨機(jī)在街上采訪10幾位路人，詢問是否知道手表30米、50米防水的含義。除兩人表示說不清外，其他人都認(rèn)為是可以把手表置于30米、50米水下防水，而非卡地亞方所稱30米防水僅防水濺，50米防水僅可以用少量的冷水擦洗。

“既然所謂的防水手表只是30米生活防水，為什么不提前告知?為什么不標(biāo)注清楚?既然不具備游泳性能，說明書中為啥標(biāo)注可以游泳?這不是夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)嗎?”陳女士表示，她將通過法律渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

專家觀點(diǎn)：

涉嫌欺詐

黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師認(rèn)為，陳女士購買的卡地亞手表宣傳了防水的獨(dú)特品性，該性能用“防水”兩字表述，有著普遍通行的含義，是對手表性能的提示而非廣告語，對其的解釋與適用應(yīng)當(dāng)以非提供方即消費(fèi)者的理解為準(zhǔn)。購銷雙方在簽訂買賣合同時，雙方對一些使用功能、廣告名詞的理解做為該款手表的特別之處加以提及，應(yīng)當(dāng)符合一般人對防水手表的正常理解與期待，即應(yīng)當(dāng)具有所謂的防水性能?？ǖ貋嗊@款防水手表的說明書中未有“生活防水”“30米防水”字樣，說明書中還明示消費(fèi)者海水游泳后的處理辦法，消費(fèi)者有理由相信該防水是特殊防水而非只是可以抵抗少量洗手、洗臉、濺水和雨的生活防水，是可以進(jìn)行普通游泳甚至海水游泳的。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買的商品真實情況的權(quán)利?？ǖ貋喎浪直碛兄T多的禁忌沒有事先告知消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。由此導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下，對防水功能情有獨(dú)鐘陷入錯誤認(rèn)識而決定購買。卡地亞使用說明書中標(biāo)注具有游泳功能，而事后卡地亞方承認(rèn)該款手表僅是生活防水，沒有游泳時的防水性能，卡地亞的游泳防水特色宣傳構(gòu)成了欺詐，應(yīng)當(dāng)依《消法》第五十五條向消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。

如果按照企業(yè)說法，30米防水作為行業(yè)專用詞語，不是普通理解的30米深度潛游，那么說明書中應(yīng)當(dāng)明確注明，說明書是企業(yè)與消費(fèi)者之間對產(chǎn)品的使用約定，沒有約定或約定不明時，依法應(yīng)由出具方承擔(dān)責(zé)任，語意含糊不清時，依法也應(yīng)當(dāng)以非提供方的理解為準(zhǔn)。消費(fèi)者購買產(chǎn)品時沒有相應(yīng)說明書、說明書不完整等商家難辭其咎，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。銷售者應(yīng)當(dāng)為不知情的消費(fèi)者在使用中出現(xiàn)的各種問題擔(dān)責(zé)，消費(fèi)者即使使用不當(dāng)也是銷售者說明不當(dāng)造成的。

另外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的。”陳女士按隨附說明書的使用辦法佩戴手表后出現(xiàn)問題，商家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

消費(fèi)者有權(quán)拒絕商家的無理要求。商家在自身責(zé)任已經(jīng)明確的情況下不予退換貨涉嫌違規(guī)，消費(fèi)者可以去行政機(jī)關(guān)投訴，或向人民法院起訴。

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防水表國家標(biāo)準(zhǔn)

《鐘表防水手表國家標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 30106-2013規(guī)定，防水手表應(yīng)滿足超壓防水性、淺水防水性、操作件上施力時的防水性、熱沖擊防水性4項指標(biāo)。

超壓防水性是將手表圈圈浸入盛水的合適容器中，在一分鐘內(nèi)將容器內(nèi)的壓力升高到至少2bar(1bar對應(yīng)10米水深)的超壓，并保持10分鐘，然后在一分鐘內(nèi)將壓力降至周圍環(huán)境壓力。

淺水防水性是將手表浸入深度為10cm的水中保持一小時。

操作件上施力時的防水性是將手表浸入深度為10cm的水中，在垂直于柄頭軸線和按鈕曲線的方向上施壓5N(物理學(xué)中的力量單位)的力，保持5分鐘。

熱沖擊防水性是將手表順次浸入深度為10cm的不同溫度的水中：置于40度的水中5分鐘;置于20度水中5分鐘;置于40度的水中5分鐘(注：手表從水中取出進(jìn)入另一水溫中的時間不得超過1分鐘)。

以上4項每做完一項試驗還必須進(jìn)行以下冷凝試驗，即a、將手表置于溫度為40-45度的加熱板上，直至手表玻璃的溫度與加熱板的溫度相同;b、將溫度為18-25度的水滴滴在手表的玻璃上，或?qū)⑾嗤瑴囟鹊臐癫蓟驖駢|覆蓋在手表玻璃上;c、約1分鐘后，用干布擦干表玻璃。

每項試驗后表玻璃內(nèi)表面不應(yīng)出現(xiàn)凝霧，否則不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。