中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 近日，北京市工商局海淀分局接到消費(fèi)者投訴，稱自己在某健身公司購(gòu)買(mǎi)了私人陪練健身課程36節(jié)。在未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知的情況下，商家中途擅自更換教練，打亂了消費(fèi)者的訓(xùn)練安排。因此，消費(fèi)者要求退還剩余課程款項(xiàng)，但商家拒絕為消費(fèi)者退款且態(tài)度強(qiáng)硬。無(wú)奈之下，消費(fèi)者只好投訴至海淀工商分局。

接到投訴后，工商執(zhí)法人員立即約談雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解溝通，商家同意退還消費(fèi)者剩余課程款項(xiàng)，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

海淀工商分局有關(guān)根據(jù)《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擅自提高承諾價(jià)格或增加服務(wù)限制條件嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法;協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。本案中商家擅自更換教練，給消費(fèi)者正常訓(xùn)練造成極大不便，屬于增加服務(wù)限制條件的情況。

為此，海淀工商分局提示消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)健身服務(wù)應(yīng)選擇正規(guī)商家;簽訂合同應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)條款。尤其應(yīng)仔細(xì)查看合同規(guī)定的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、有效期或次數(shù)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓等具體事項(xiàng)，確認(rèn)無(wú)誤后再與商家簽訂相關(guān)協(xié)議;權(quán)益受侵時(shí)要及時(shí)維護(hù)，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。(肖龍)