“張哥，客戶反映我們發(fā)出去的這批次涂料有結(jié)皮現(xiàn)象，我已經(jīng)把涂料全部封存了，你趕緊查查，看是什么地方出現(xiàn)了問題？”電話那頭傳來了江蘇凱倫建材股份有限公司（以下簡稱“凱倫建材”）銷售人員小劉焦急的聲音。

　　一天晚上，凱倫建材質(zhì)量管理中心經(jīng)理張?zhí)陆拥搅送麓騺淼碾娫挕?/p>

　　凱倫建材質(zhì)量管理中心經(jīng)理張?zhí)?/font>

　　挽救質(zhì)量事故如救火。張?zhí)露挍]說，放下電話就趕到公司。招呼上質(zhì)量管理中心的其他幾個人，大家開始一項(xiàng)一項(xiàng)排除出現(xiàn)質(zhì)量事故的因素。

　　張?zhí)碌牡谝环磻?yīng)是原材料的問題。根據(jù)批號跟蹤，張?zhí)略诹魳觽}庫里找到了備檢的樣品?？墒菍?shí)驗(yàn)室工作人員把所有的原材料、輔料性能做了一個檢測，各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)均符合公司規(guī)定的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　那可能是配方問題？會不會是某種助劑的添加含量有問題？張?zhí)略谛睦锇蛋掂止尽？墒钱?dāng)他按照研發(fā)中心提供的既有生產(chǎn)配方，用原來的原材料、輔料在實(shí)驗(yàn)室調(diào)出了防水涂料，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室檢測后，各項(xiàng)性能指標(biāo)完全符合現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)，更沒有出現(xiàn)結(jié)皮現(xiàn)象。

　　會不會是生產(chǎn)過程中控制的問題？比如防水涂料生產(chǎn)過程中，抽真空出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致防水涂料的含水率太高？張?zhí)孪氲搅硪环N可能。如果防水涂料生產(chǎn)過程中真空度不夠，防水涂料的水分多固體含量低，也會出現(xiàn)結(jié)皮現(xiàn)象。

　　張?zhí)埋R上與車間工作人員聯(lián)系，對該批次的生產(chǎn)記錄和生產(chǎn)防水涂料的反應(yīng)釜進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)記錄符合生產(chǎn)工藝要求，反應(yīng)釜運(yùn)行也是正常的，并沒有發(fā)生故障。

　　原材料、生產(chǎn)配方、生產(chǎn)設(shè)備、控制工藝等影響防水涂料質(zhì)量的因素一項(xiàng)項(xiàng)排除了，還是沒有找到質(zhì)量事故發(fā)生的原因。事情一下子陷入了僵局。

　　面對銷售同事一天幾個催問的電話，面對各色懷疑或信任的眼神，張?zhí)录钡米焐掀鹆舜笈荨Ｋに伎嘞?，到底是什么出了岔子？他開始到涂料車間蹲點(diǎn)，看流程、看工藝、看控制。

　　那段時間，張?zhí)碌纳窠?jīng)處于高度緊張狀態(tài)。一天，他在車間一不小心踢翻了一個裝防水涂料的空包裝桶?！班亍钡囊宦暎路鸾o了張?zhí)蚂`感。其他原因都排除了，那會不會是包裝的問題？

　　由于凱倫建材的實(shí)驗(yàn)室沒有測包裝桶氣密性的儀器設(shè)備，張?zhí)抡埐少彶康耐侣?lián)系到生產(chǎn)包裝桶的工廠。他親自到包裝桶的生產(chǎn)工廠去看桶的質(zhì)量控制，用該工廠的儀器設(shè)備檢測包裝桶的氣密性是不是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。最后發(fā)現(xiàn)，該包裝桶桶口用的是簡單的卡口方式而不是螺旋式的，桶的氣密性確實(shí)出現(xiàn)了問題。

　　問題找出來了，其他就簡單了。凱倫建材找到新的包裝桶供應(yīng)廠家，對包裝桶的厚度和密封性能提出了要求。經(jīng)過小批量多次試用，防水涂料結(jié)皮現(xiàn)象再也沒有出現(xiàn)。

　　質(zhì)量問題終于得到了圓滿解決，所有人都松了一口氣。

　　這是建筑防水行業(yè)“質(zhì)量提升萬里行”媒體采訪團(tuán)近日在凱倫建材聽到的發(fā)生在張?zhí)律砩系囊粋€小故事。

　　張?zhí)略谫|(zhì)量控制上顯得游刃有余

　　做了10年與質(zhì)量管理相關(guān)的工作，張?zhí)略谫|(zhì)量控制上顯得游刃有余。

　　張?zhí)赂嬖V記者：“系統(tǒng)性的質(zhì)量問題好解決，反而是那些突發(fā)的、偶然性的質(zhì)量問題要追根溯源，難度才比較大?！痹谒磥?，“控制質(zhì)量是要講科學(xué)的，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等方式來預(yù)防質(zhì)量異常?！?/p>

　　數(shù)據(jù)主要分析不良率和不良項(xiàng)（單個不良項(xiàng)的不良率）的變化趨勢，為質(zhì)量管理工作提供工作方向。如分析總不良率，是否穩(wěn)定，并逐步提高；分析當(dāng)前正在做的質(zhì)量改善的工作是否有效率；分析哪些不良項(xiàng)的不良率較高，從而重點(diǎn)解決不良率較高的不良項(xiàng)。

　　凱倫建材根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一萬平方米防水卷材、15噸防水涂料要做一次出廠檢驗(yàn)。張?zhí)赂嬖V記者，每次做完檢測以后，他會把檢測數(shù)據(jù)輸進(jìn)電腦里，從而會生成圖形。通過圖形，可以看到這種防水材料實(shí)際的質(zhì)量控制水平在一個什么范圍。

　　如果檢測數(shù)據(jù)的波動超出設(shè)定的控制線，那就要看是高了還是低了。如果高了，是否是配方進(jìn)行了改進(jìn)？如果低了，是原材料的質(zhì)量不穩(wěn)定還是加入比例問題？要具體問題具體分析。

　　由于合理運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，張?zhí)露啻渭皶r發(fā)現(xiàn)瀝青防水卷材產(chǎn)品的質(zhì)量異常波動，積極協(xié)助研發(fā)中心對質(zhì)量異常進(jìn)行原因分析，真正意義上做到了預(yù)防為主。因此，大幅降低了公司的質(zhì)量損失，提高了瀝青卷材產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　張?zhí)卤硎?，?shù)據(jù)分析并不是太高深的學(xué)問，但要積累海量的數(shù)據(jù)卻不是很簡單的事情，需要做大量的重復(fù)實(shí)驗(yàn)，積累大量的檢測數(shù)據(jù)。

　　“比如說剝離強(qiáng)度，標(biāo)準(zhǔn)試樣是測5塊。但我們發(fā)現(xiàn)，與實(shí)驗(yàn)室的恒定溫度濕度等條件不同，防水材料在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下施工應(yīng)用條件千差萬別，各項(xiàng)數(shù)據(jù)波動比較大。我覺得5個樣本太少，檢測數(shù)據(jù)并不可靠，所以我們就買了100套模具。一次實(shí)驗(yàn)做30-50個，通過大量的實(shí)驗(yàn)，積累數(shù)據(jù)，找出規(guī)律?！?/p>

　　凱倫建材提出，在配方和工藝未發(fā)生變化的條件下，每批材料不僅按照國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目，還對其他影響應(yīng)用的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品不僅滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，還要方便施工。這對質(zhì)量管理中心的工作提出了巨大挑戰(zhàn)。

　　張?zhí)聢?jiān)持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，做好客戶反饋快速反應(yīng)的同時，積極配合并解決客戶在施工過程中的產(chǎn)品應(yīng)用問題。

　　“不過有時候也很郁悶，明明不是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻偏偏找到了我們頭上?！睆?zhí)驴嘈χ嬖V記者，一次客戶給他打電話投訴，說凱倫建材的聚氨酯防水涂料不固化。他坐飛機(jī)趕過去一看，客戶施工時為了降低成本，想刷薄一點(diǎn)，結(jié)果往聚氨酯防水涂料里加了大量的溶劑。溶劑里含有乙醇，聚氨酯防水涂料當(dāng)然不固化了。

　　張?zhí)抡J(rèn)為，防水工程是一個良心工程。技術(shù)上的事情好解決，從現(xiàn)有材料生產(chǎn)、施工應(yīng)用的質(zhì)量控制手段而言，避免滲漏完全沒問題。難的是從制度和市場環(huán)境上徹底根除“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場行為，而這還有很遠(yuǎn)的路要走。（賀丹）