信網(wǎng)9月12日訊 “線頭那么多，我這是在專柜買到假貨了?”市民郭先生向信網(wǎng)抱怨說，9月8日，他花5300元在Burberry專柜買了一件黑色夾克衫，因?yàn)橹蓖獬鰶]有仔細(xì)檢查，后來穿上之后才發(fā)現(xiàn)衣服線頭很多。郭先生希望換一件但遭到拒絕。Burberry專柜趙經(jīng)理表示，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以換，當(dāng)天之所以拒絕是因?yàn)楣ぷ魅藛T不清楚規(guī)定，“衣服從總部發(fā)到之后，會立即給郭先生退還。”

2017年9月8日，和朋友要去海邊玩的市民郭先生因?yàn)轱L(fēng)大天氣冷，在Burberry專柜花5300元買了一件當(dāng)季新出的黑色夾克衫，“當(dāng)時(shí)著急和朋友去海邊玩，試了一下感覺合身，也沒有仔細(xì)看，就讓工作人員剪了吊牌裝起來了。”

郭先生在出租車上穿上之后，才發(fā)現(xiàn)衣服上很多線頭，“我還是Burberry的會員，穿了他們品牌的這么多件衣服，從來沒有出現(xiàn)過這種情況，我懷疑買到假貨了?！惫壬S后通過微信聯(lián)系Burberry專柜的工作人員，希望換一件，但被告知吊牌一經(jīng)剪掉不退不換，只能進(jìn)行維修服務(wù)。

信網(wǎng)看到，在衣服的左肩處有大約3厘米的線頭向上翹起，在衣服下邊的外側(cè)，有3處出現(xiàn)重復(fù)壓線的情況，比較顯眼。

專柜表示換新需要一周時(shí)間

信網(wǎng)來到Burberry專柜，趙經(jīng)理向信網(wǎng)解釋，衣服出廠之前都會采取抽樣檢查，“但會遺漏掉有瑕疵的衣服?！币?yàn)閷９駴]有郭先生的尺碼，由工作人員從倉庫直接取出來的，沒來得及檢查。

趙經(jīng)理說，Burberry專柜是直營模式，所有的商品都是從英國總公司發(fā)過來的，不可能存在假貨。信網(wǎng)表示希望看一下進(jìn)貨記錄，但遭到拒絕。

關(guān)于退換貨規(guī)定，趙經(jīng)理說如果屬于質(zhì)量問題，剪了吊牌也可以辦理退換，“那個(gè)回復(fù)客人微信的工作人員不是很清楚規(guī)定，現(xiàn)在我們已經(jīng)為客人辦理換貨，大約一周就能發(fā)到青島，到時(shí)候再把衣服快遞給客人。

若有質(zhì)量問題吊牌被剪也能換新

信網(wǎng)從青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，如果衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，因?yàn)榈跖票患舻艟筒荒芡藫Q的規(guī)定是不合理的。工作人員建議撥打12345消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴，或者提供相關(guān)購買憑證到市南區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行反映。 信網(wǎng)全媒體記者 潘雅欣