全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升“絕不含糊”

　　——禹王集團(tuán)質(zhì)量提升采訪見聞

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng) 朱祝何

　　從工人手里接過切割下來(lái)的防水卷材，王麗俠熟練地放平、測(cè)量、記錄，動(dòng)作快速而專業(yè)。9月21日，記者在盤錦禹王防水建材集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“禹王集團(tuán)”）防水卷材生產(chǎn)車間看到了這一幕。

　　王麗俠是禹王集團(tuán)技術(shù)中心的一名質(zhì)檢員，經(jīng)常下到車間抽檢防水卷材的長(zhǎng)寬厚及外觀質(zhì)量。若抽查合格，再將卷材帶回實(shí)驗(yàn)室，按照標(biāo)準(zhǔn)做物理性能等檢測(cè)。

　　在同一天，近50名防水工人聚集于禹王集團(tuán)培訓(xùn)基地，參加2017中國(guó)技能大賽——全國(guó)建筑防水行業(yè)（防水工）職業(yè)技能競(jìng)賽東北賽區(qū)初賽，筆試和實(shí)操的比賽流程，讓現(xiàn)場(chǎng)溢滿比學(xué)趕超的氣氛。

　　上述兩個(gè)細(xì)節(jié)，是禹王集團(tuán)踐行質(zhì)量提升的一瞥。而正是通過“一步一個(gè)腳印”的堅(jiān)實(shí)積累，禹王集團(tuán)所打造的全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升，絕不含糊。

　　質(zhì)量提升“一步一個(gè)腳印”

　　禹王集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，公司已成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、科研、施工為一體的綜合實(shí)力較強(qiáng)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)逐漸成型。

禹王集團(tuán)廠區(qū)一景

　　截至目前，建筑防水行業(yè)質(zhì)量提升工作已開展6年，成效慢慢顯現(xiàn)。禹王集團(tuán)副總經(jīng)理王穎坦言，作為中國(guó)防水行業(yè)第一家通過ISO 9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，禹王集團(tuán)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)做，不斷完善提高。2016年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，力求實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升。

　　顧客滿意度測(cè)試顯示，通過開展質(zhì)量提升行動(dòng)，禹王集團(tuán)的顧客滿意度從2014年的98%，上升到2016年的99.16%，日常溝通、投訴率也在逐年下降。

　　王穎介紹稱，目前市場(chǎng)上的質(zhì)量管理方法與理念較多，而禹王集團(tuán)一直走的比較堅(jiān)實(shí)?！耙訧SO 9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把標(biāo)準(zhǔn)體系全面貫穿到質(zhì)量管理過程中，絕不含糊?！?這也是禹王集團(tuán)董事長(zhǎng)柳志國(guó)一直所倡導(dǎo)的。

　　禹王集團(tuán)董事長(zhǎng)柳志國(guó)

　　為此，禹王集團(tuán)成立質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理牽頭，梳理工藝流程，控制關(guān)鍵質(zhì)量，開展質(zhì)量分析等，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績(jī)效的提高。同時(shí)，禹王集團(tuán)建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，利用產(chǎn)銷追溯系統(tǒng)，分析原因，追究責(zé)任，與員工的績(jī)效工資掛鉤。

　　在禹王集團(tuán)的卷材生產(chǎn)車間，質(zhì)管部經(jīng)理徐曉明指著一塊數(shù)字顯示屏說，數(shù)字屏實(shí)時(shí)顯示計(jì)量卷重，能拿U盤拷出所有數(shù)據(jù)。而生產(chǎn)中的質(zhì)量控制，要求甚嚴(yán)。例如，溫度、測(cè)厚等關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，加料時(shí)間、攪拌時(shí)間、攪拌溫度，膠體磨研磨過程等關(guān)鍵工序，直接關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量，禹王集團(tuán)還注重提升服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量，倡導(dǎo)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化施工，做好“金牌服務(wù)”，囊括售前、售中和售后。

　禹王集團(tuán)副總經(jīng)理王穎

　　“不希望品牌在我們這一代人手里萎縮?！蓖醴f眼神堅(jiān)定地說，從中國(guó)第一卷改性瀝青聚乙烯胎防水卷材開始，禹王集團(tuán)20多年以上的工程應(yīng)用很多，比如北京燕莎中心、北京富博海底世界、首都機(jī)場(chǎng)、北京東花市國(guó)瑞城等。

　　標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升

　　執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一欄標(biāo)著TB/T 2965-2011。在禹王集團(tuán)的涂料生產(chǎn)車間，高鐵專用聚氨酯防水涂料外包裝上，張貼著“CRCC鐵路產(chǎn)品認(rèn)證”標(biāo)志，標(biāo)注著鐵路產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

　　禹王集團(tuán)能打入高鐵等高端市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)起著重要作用。而標(biāo)準(zhǔn)提升，也帶動(dòng)了企業(yè)的質(zhì)量提升。

　　目前，禹王集團(tuán)起草或參編的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有59項(xiàng)，其中2項(xiàng)國(guó)標(biāo)是主要起草單位。而禹王集團(tuán)作為中國(guó)第一版防水行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，也在引領(lǐng)著建筑防水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升發(fā)展。

　　“標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)更合理，才能帶動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提高。標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，也是最前沿，能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，提升技術(shù)水平?！蓖醴f如此評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。

禹王集團(tuán)質(zhì)檢員在車間巡檢

　　今年剛實(shí)施的《建筑防水行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信評(píng)價(jià)指南》是遼寧省建筑防水協(xié)會(huì)第一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要》與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》，參考了國(guó)內(nèi)相關(guān)技術(shù)與管理資料，并考慮實(shí)際應(yīng)用而制定的。該標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：建筑防水材料生產(chǎn)企業(yè)和建筑防水工程施工企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)資格、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)等級(jí)和工作管理。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施對(duì)遼寧省建筑防水行業(yè)質(zhì)量的提升具有積極的推進(jìn)作用。

　　一些產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)自己制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)要求更為嚴(yán)格。

　　徐曉明舉例稱，同是改性瀝青聚乙烯胎產(chǎn)品，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求低溫達(dá)到-20℃，而如果胎體做耐沉降、耐鹽堿產(chǎn)品，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的低溫要求能達(dá)到-25℃。延伸率國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是120%，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能達(dá)到200%。

　　靠實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)說話

　　一走進(jìn)禹王集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室，掛在墻上的檢驗(yàn)項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)表映入眼簾，拉力、延伸率、低溫柔度、侯化實(shí)驗(yàn)等檢驗(yàn)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。

　　難道禹王集團(tuán)的實(shí)驗(yàn)室還有對(duì)外承接檢驗(yàn)任務(wù)的能力？答案是肯定的。

　　據(jù)禹王集團(tuán)檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)室主任田春苗介紹，禹王集團(tuán)實(shí)驗(yàn)室早已是建筑防水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室。它另一塊牌子是“盤錦建筑防水材料省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”，是由遼寧省質(zhì)監(jiān)局授權(quán)、具有第三方公正地位的質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，也是遼寧省2家防水材料權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)之一。

　　目前，禹王集團(tuán)省檢驗(yàn)中心正在迎接10月份的CNAS（中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可評(píng)定委員會(huì)）認(rèn)可審查，通過幾乎是板上釘釘?shù)氖?。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室原先就已拿到上述認(rèn)可，只是由于地址搬遷、名稱更換，需要重新進(jìn)行認(rèn)可審查。

　　禹王集團(tuán)省檢驗(yàn)中心給自己設(shè)立了質(zhì)量目標(biāo)：按合同規(guī)定的檢測(cè)方法實(shí)施檢測(cè)的項(xiàng)目100%；檢測(cè)結(jié)果一次準(zhǔn)確率不低于98%；《檢驗(yàn)報(bào)告》差錯(cuò)率低于2%；客戶投訴（抱怨）處理率100%。

“禹王杯”全國(guó)建筑防水行業(yè)（防水工）職業(yè)技能大賽（東北賽區(qū)）在禹王集團(tuán)開賽

　　平常工作中，禹王集團(tuán)難免遇到客戶質(zhì)疑的情形，而有效的回應(yīng)方式便是實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

　　王穎回憶稱，公司有一次承擔(dān)南京老城區(qū)改造的一個(gè)項(xiàng)目，采用復(fù)合防水作法，底涂加熱施工，溫度較高，客戶擔(dān)心上層高分子膜基材料受熱變形。王穎當(dāng)時(shí)恰好在禹王安徽分廠，帶領(lǐng)實(shí)驗(yàn)人員，在公司現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)，并全程錄像，記錄每個(gè)過程的溫度。實(shí)驗(yàn)顯示，鋪貼卷材時(shí)底涂溫度僅在八、九十度，施工中卷材不會(huì)受熱變形。最后通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，徹底打消了客戶疑慮，并放心選用了禹王產(chǎn)品。