9月14日，在北京人民大會(huì)堂舉辦的2017中國(guó)品牌影響力發(fā)展論壇暨品牌影響力評(píng)價(jià)發(fā)布盛典上，遼寧大禹防水科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“遼寧大禹”）榮膺2017中國(guó)防水行業(yè)最具影響力十大品牌之一。

　　“防水行業(yè)大大小小的企業(yè)有幾千家，遼寧大禹為什么能名列最具影響力十大品牌？”9月20日，跟隨建筑防水行業(yè)質(zhì)量提升萬(wàn)里行活動(dòng)采訪團(tuán)到遼寧大禹采訪，記者好奇地問(wèn)遼寧大禹董事長(zhǎng)鄭憲明。

　　鄭憲明董事長(zhǎng)認(rèn)為，創(chuàng)立十九年來(lái)，大禹品牌能從最開(kāi)始在市場(chǎng)上立住腳，到慢慢地一步一步深入人心，到發(fā)展成為防水行業(yè)最具影響力十大品牌之一，靠的是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，更重要的是過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的“全產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)，這一系列舉措提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“遼寧大禹不跟風(fēng)，不模仿，不做以降低質(zhì)量為代價(jià)的價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，用品質(zhì)和服務(wù)來(lái)提升價(jià)值。”交談中，鄭憲明一再?gòu)?qiáng)調(diào)。

　　創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)——根基在質(zhì)量

　　防水行業(yè)企業(yè)間產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，沒(méi)有幾招“殺手锏”是立不住腳的。而遼寧大禹在產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)上下足了功夫。

　　在遼寧大禹盤(pán)錦基地里，中國(guó)建材科學(xué)研究院大禹技術(shù)中心的兩層小樓非常醒目。據(jù)遼寧大禹總工程師韓春風(fēng)介紹，這是遼寧大禹和中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院蘇州防水研究院聯(lián)合成立的技術(shù)研發(fā)中心。

　　韓春風(fēng)說(shuō)：“雖然我們一直在進(jìn)行自主研發(fā)，也積累了經(jīng)驗(yàn)，但是技術(shù)水平相對(duì)薄弱。蘇州防水研究院在防水制備、檢測(cè)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，軟、硬件資源充足。我們希望引進(jìn)‘外腦’，應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造過(guò)程中，進(jìn)而提升整體制造水平和產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

　　取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。遼寧大禹逐漸摸索出一條借用“外腦”與科研院校建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的思路。

　　蘇州防水研究院的一名工作人員回憶道，大禹和院里的技術(shù)合作非常緊密，經(jīng)常邀請(qǐng)技術(shù)人員去企業(yè)做指導(dǎo)。令他印象非常深刻的是，有一年，遼寧大禹的總經(jīng)理杭淑華親自帶隊(duì)，領(lǐng)著幾名技術(shù)人員到蘇州一待就是三四個(gè)月，和院里的技術(shù)人員一起反反復(fù)復(fù)地做配方實(shí)驗(yàn)，其精細(xì)和嚴(yán)苛程度令人嘆服。該工作人員感嘆道，蘇州院和很多企業(yè)都建立了戰(zhàn)略合作，但總經(jīng)理帶隊(duì)一待三四個(gè)月的絕無(wú)僅有。

　　正是憑著這種咬定青山不放松的精神，遼寧大禹與蘇州防水研究院攜手，歷時(shí)３年，共同研發(fā)出TPZ紅芯分子粘高分子防水卷材。TPZ紅芯分子粘高分子防水卷材采用進(jìn)口高強(qiáng)紅芯樹(shù)脂為胎基，與特制的具有分子粘接技術(shù)的優(yōu)質(zhì)自粘膠經(jīng)特殊工藝復(fù)合而成。該產(chǎn)品能夠在水中粘接，對(duì)施工環(huán)境寬容性很高，能夠避免交叉作業(yè)導(dǎo)致的滲漏，很好地實(shí)現(xiàn)了工期零等待，一經(jīng)推廣市場(chǎng)，好評(píng)如潮。

　　施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，沒(méi)有太多的時(shí)間精工細(xì)作，因此防水技術(shù)和防水產(chǎn)品應(yīng)更多從滿足現(xiàn)場(chǎng)需求著手，減少對(duì)基層和后續(xù)工序的要求，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下真正達(dá)到不漏水的防水效果。這是遼寧大禹研發(fā)TPZ紅芯分子粘高分子防水卷材的初衷。

　　鄭憲明表示，從4年多的市場(chǎng)反響來(lái)看，效果還是非常明顯的。原先，一些房產(chǎn)商認(rèn)為，做工程防水，不論使用何種防水材料，幾乎都會(huì)出現(xiàn)滲漏水，所以可能會(huì)不注重防水供應(yīng)商的質(zhì)量，壓低做防水的價(jià)格。而隨著TPZ紅芯分子粘高分子防水卷材的推廣應(yīng)用，開(kāi)發(fā)商發(fā)現(xiàn)好的產(chǎn)品還是能夠解決滲漏水問(wèn)題，愿意多掏點(diǎn)錢(qián)，保證房屋品質(zhì)。

　　多年的探索，鄭憲明總結(jié)了這樣一句話：“競(jìng)爭(zhēng)力源于創(chuàng)新力?！蓖ㄟ^(guò)創(chuàng)新，才能讓企業(yè)找到差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力?！皠?chuàng)新是發(fā)展的手段，發(fā)展到一定程度，要提質(zhì)升級(jí)，必須依靠創(chuàng)新。在新一輪經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中有所作為，就要拓展產(chǎn)學(xué)研結(jié)合機(jī)制的深度和廣度，不斷創(chuàng)出新工藝、新裝備和新產(chǎn)品，而創(chuàng)新的產(chǎn)品研發(fā)，根基在質(zhì)量?！编崙椕髡f(shuō)。

　　良好的預(yù)防體系——質(zhì)量在過(guò)程

　　今年年初的開(kāi)工動(dòng)員大會(huì)上，遼寧大禹提出“質(zhì)量成本服務(wù)年”的年度目標(biāo)，要求所有的大禹人要圍繞這一目標(biāo)而努力。

　　鄭憲明表示，之所以把質(zhì)量作為年度工作重點(diǎn)，是因?yàn)椤|(zhì)量是品牌的核心，沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量，就沒(méi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)。

　　要怎么實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的質(zhì)量呢？對(duì)此，遼寧大禹常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)罟庹J(rèn)為，對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題的管理，是質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)。與以前相比，遼寧大禹質(zhì)量提升不只單獨(dú)關(guān)注產(chǎn)品，而是注重全面質(zhì)量管控?！昂芏噘|(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生我們更多的只是看到了結(jié)果，糾纏于是否先放行，而對(duì)于問(wèn)題的源頭關(guān)心不夠。最終檢驗(yàn)不合格時(shí)，不論是否放行，損失已經(jīng)造成。減少質(zhì)量問(wèn)題，重要的是如何保證前面各階段、各工序顯在或潛在的問(wèn)題最少，前一階段做好了對(duì)后一階段是預(yù)防，前道工序做好了對(duì)后道工序是預(yù)防?！?/p>

　　鄭憲明意識(shí)到，質(zhì)量體系的有效運(yùn)行只靠質(zhì)管部的推動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有協(xié)作機(jī)制的自覺(jué)作用。今年，公司實(shí)行全面質(zhì)量管理，全員通過(guò)有效的質(zhì)量體系對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程和全范圍進(jìn)行管理、控制并使用戶滿意。

　　遼寧大禹努力提升全員的質(zhì)量意識(shí)，在每道工序環(huán)節(jié)促進(jìn)員工自檢、互檢的執(zhí)行，如產(chǎn)品制造過(guò)程中交到下道工序的產(chǎn)品應(yīng)該是質(zhì)量合格的產(chǎn)品，否則不予接收，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢出來(lái)的”。

　　各部門(mén)結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步驗(yàn)證、完善質(zhì)量管理文件，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)到出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)涉及的各道工序、各階段都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，逐步嚴(yán)格考核一次交驗(yàn)合格率，將協(xié)作機(jī)制和預(yù)防體系結(jié)合起來(lái)，按照PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，從而保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　遼寧大禹還在全體員工中開(kāi)展“查找質(zhì)量隱患，開(kāi)展系統(tǒng)改進(jìn)”的質(zhì)量隱患征集活動(dòng)。

　　舉個(gè)例子，在遼寧大禹生產(chǎn)車(chē)間，生產(chǎn)車(chē)間精細(xì)化管理措施表被貼在顯著位置，其對(duì)車(chē)間、班組和員工分別進(jìn)行評(píng)比排名，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝等掌握情況，還包括是否能提前發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量隱患。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患提前上報(bào)，有效避免質(zhì)量事故，公司將對(duì)個(gè)人給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。此舉大大激發(fā)了員工的積極性。

　　在楊光看來(lái)，在卓越績(jī)效管理模式的引領(lǐng)下，加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程管控，提前預(yù)防，能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題。

　　完整的全產(chǎn)業(yè)鏈——服務(wù)鑄品牌

　　不少防水材料制造企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，至于產(chǎn)品誰(shuí)來(lái)用，該怎么用，好不好用，用的效果如何，似乎并不是他們關(guān)注的重點(diǎn)。

　　遼寧大禹團(tuán)隊(duì)卻不這么看。在他們看來(lái)，企業(yè)要做的不僅是“低成本地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”，還要“有效地幫用戶使用產(chǎn)品”。為此，遼寧大禹提出要向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　傳統(tǒng)的制造業(yè)也強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，這與以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)有什么不同？鄭憲明認(rèn)為，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別：“傳統(tǒng)制造業(yè)是以工廠制造為中心的，服務(wù)業(yè)是以用戶使用為中心的。以服務(wù)引領(lǐng)的制造業(yè)，則是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，以用戶使用為中心。賣(mài)服務(wù)，為用戶提供的就不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是解決方案，產(chǎn)品只是提供解決方案的手段。用戶表面上要買(mǎi)的是防水材料，實(shí)際上他真正的需求是不滲漏建筑的系統(tǒng)解決方案?！?/p>

　　“很多時(shí)候，防水材料本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但后道工序會(huì)對(duì)防水層造成破壞，導(dǎo)致滲漏，所以我們要生產(chǎn)對(duì)環(huán)境要求比較低的產(chǎn)品，才能滿足現(xiàn)實(shí)的施工需求?！编崙椕魇沁@樣表示的，也是這樣做的。

　　為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，遼寧大禹加大了硬件的投入。從2015年開(kāi)始，遼寧大禹引進(jìn)多條先進(jìn)生產(chǎn)線，包括意大利EUROLINE生產(chǎn)線3套、上海JWELL高分子片材生產(chǎn)線3套等，設(shè)備總投資累計(jì)1億元以上。

　　胎基布對(duì)防水卷材拉伸強(qiáng)度的影響非常大。為了完善產(chǎn)業(yè)鏈，9月18日，遼寧大禹年產(chǎn)4000萬(wàn)平方米的聚酯胎生產(chǎn)線啟動(dòng)試產(chǎn)，有力地彌補(bǔ)了生產(chǎn)的最后一塊短板。

　　此外，為了更好地幫助經(jīng)銷(xiāo)商做好防水施工，遼寧大禹還對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，讓防水教育更加科學(xué)、系統(tǒng)。

　　遼寧大禹現(xiàn)有遼寧盤(pán)錦、安徽滁州、重慶長(zhǎng)壽三大生產(chǎn)基地，陜西、華南兩大生產(chǎn)基地計(jì)劃在2019年之前建成投產(chǎn)。

　　遼寧大禹還非常注重體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在工地現(xiàn)場(chǎng)給客戶打樣板，給客戶直觀的體驗(yàn)感受。他們還模擬現(xiàn)場(chǎng)做破壞性實(shí)驗(yàn)，在防水卷材上用鋼管戳幾個(gè)洞再做閉水實(shí)驗(yàn)，到底漏不漏，防水效果說(shuō)了算，非常有說(shuō)服力。同時(shí)通過(guò)討論和分享，大禹的技術(shù)人員還能給客戶提供較為完善、具體的防水方案，切實(shí)解決防水難題。

　　“業(yè)主質(zhì)量維權(quán)意識(shí)的崛起，將有力地促進(jìn)防水行業(yè)的進(jìn)步，促進(jìn)行業(yè)提升質(zhì)量，改進(jìn)工藝?！编崙椕鞅硎?。

　　品質(zhì)服務(wù)做加法——品牌贏市場(chǎng)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，由于堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，不肯搞假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格下不去，遼寧大禹也曾丟了很多訂單。然而，這種現(xiàn)象只是暫時(shí)的。近年來(lái)，遼寧大禹從產(chǎn)品、服務(wù)提質(zhì)增效中嘗到了甜頭，市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。遼寧大禹還和中交地產(chǎn)、招商、美凱龍、綠地等大型房地產(chǎn)企業(yè)在防水材料的采購(gòu)上實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作，參與到房地產(chǎn)的防水設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)。

　　鄭憲明表示，大禹會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持將品質(zhì)和服務(wù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

　　今年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部將建筑防水納入“提高住房標(biāo)準(zhǔn)化水平行動(dòng)計(jì)劃”五大領(lǐng)域之一，要求防水行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量在2020年達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，在2025年達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)提出，要在防水行業(yè)實(shí)施質(zhì)量保證期制度，防水工程質(zhì)量保證期2020年達(dá)到20年以上，2025年達(dá)到30年以上。這將促進(jìn)防水行業(yè)的重新洗牌，防水行業(yè)的發(fā)展也真正進(jìn)入到了實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)的階段。

　　在過(guò)去的黃金十年，防水行業(yè)一直以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)，品牌往往被視為“務(wù)虛”。如今，這一局面正悄然改變，大型防水企業(yè)的工作重心逐漸轉(zhuǎn)向如何提升產(chǎn)品溢價(jià)、凝聚優(yōu)質(zhì)客戶、帶動(dòng)市場(chǎng)份額提升等方面上來(lái)。

　　對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間考驗(yàn)、獲取良好口碑的防水品牌，也越來(lái)越成為業(yè)主和建設(shè)方選擇防水材料時(shí)考慮的重要因素?！胺科髲膩?lái)沒(méi)有任何一個(gè)時(shí)期像現(xiàn)在這樣更需要品牌、更依賴(lài)品牌?！?/p>

　　在鄭憲明看來(lái)，品牌就是在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上做加法。品牌的基礎(chǔ)是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的累積，才形成了用戶對(duì)品牌的忠實(shí)度和認(rèn)可度?！捌髽I(yè)在做產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)、給建設(shè)方提供性?xún)r(jià)比最高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，好的口碑就會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化成企業(yè)的品牌，而好的品牌將逐步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！保ㄖ袊?guó)建材報(bào) 賀丹）