正品鑒定天團、正品十重保障

唯品會多重舉措堅守正品電商 聯(lián)動社會各界共創(chuàng)美好生活

雙“11”在即，為落實前不久國家質(zhì)檢總局關(guān)于“品質(zhì)電商”行動的統(tǒng)一部署和要求，共同促進電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升，11月3日，廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院率先聯(lián)合中國電商第一陣營代表唯品會，舉辦了“堅守正品電商，提升產(chǎn)品質(zhì)量，共創(chuàng)美好生活”發(fā)布會，正式開啟廣東正品電商行動計劃的序幕。

廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院作為在全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)率先開展“電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查” 的機構(gòu)，近年來，為電商平臺在檢驗檢測、質(zhì)量認證、標準制修訂、人員培訓(xùn)等方面提供了全方位的技術(shù)服務(wù)。黃海坤副院長在致辭表示“唯品會與廣東質(zhì)檢院有交集、有共同的語言、進行有廣度和深度的合作，既是時代賦予，也是使命呼喚”，今天的發(fā)布會將掀起廣東品質(zhì)電商質(zhì)量提升行動計劃的序幕，也成為快速響應(yīng)１０月３０日國家質(zhì)檢總局提出行動計劃的第一省。

會上，唯品會副總裁黃紅英詳細介紹了唯品會正品十重保障措施及“正品鑒定天團”計劃，表示會積極響應(yīng)國家質(zhì)檢總局的號召，將正品承諾落實到更具體的行動中，通過更優(yōu)質(zhì)的消費體驗帶給用戶更美好的品質(zhì)生活。

獨創(chuàng)“正品十重保障”，全程護航正品體驗

唯品會從2008年創(chuàng)立以來，一直秉承不浮躁，無貪念只追求有價值的增長和有價值觀的增長，堅持一種重模式來保障正品。發(fā)布會上，黃紅英提出：“十九大報告指出，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效益變革、動力變革。品質(zhì)提升成為破題發(fā)展的關(guān)鍵，在這份做正品電商的綱領(lǐng)性文件下，唯品會發(fā)布了‘正品十重保障’等一系列措施，努力做好品質(zhì)電商的示范作用?！?/p>

據(jù)介紹，唯品會的“正品十重保障”分別為：實力保障、貨源保障、授權(quán)保障、質(zhì)檢保障、物流保障、品質(zhì)保障、第三方保障、售后保障、信譽保障、權(quán)威保障。即唯品會不僅憑借平臺優(yōu)勢積累在貨源、資金儲備、大數(shù)據(jù)分析等方面令消費者放心，并會堅持采用自營貨品、自營倉儲、自營物流等全程自營的重運營模式，為每件商品購買正品保險，從源頭到最后一公里不留死角的實現(xiàn)正品全程護航。

廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院業(yè)務(wù)部副部長黃雅玫介紹了支持唯品會質(zhì)量提升的服務(wù)內(nèi)容：“我院將從檢驗檢測、認證、增值服務(wù)、提供貫穿平臺全鏈條的整體解決方案、提供質(zhì)量管家型增值服務(wù)等多個緯度與唯品會展開深度合作，通過神秘抽查、質(zhì)量風險預(yù)警、新興產(chǎn)品檢測標準研究、‘優(yōu)品優(yōu)選’認證等多個層面全力管控產(chǎn)品質(zhì)量、扶持質(zhì)量升級?！北磉_將聯(lián)手唯品會把正品電商踐行到底的行動規(guī)劃。

“品控九條”全方位管理 假貨無所遁形

據(jù)了解，今年6月，唯品會已將網(wǎng)站標志“一家專門做特賣的網(wǎng)站”變成“全球精選，正品特賣”，要做到靠什么，如果沒有1600名的專業(yè)買手團隊，沒有全海外布局，沒有非常嚴格供應(yīng)鏈管理做不到全球精選，更沒有辦法來保證賣的是正品。目前自營貨品，已積累合作2萬多家品牌，其中2千多家是核心品牌，自營的倉儲有220多萬方，物流有5個物流中心，3600多個自營配送點，以及27000名的運營團隊。

與正品十重保障并行，品控九條在唯品會堅守正品的路上也發(fā)揮至關(guān)重要的作用。特別是全平臺首負責任，當消費者因商品質(zhì)量等問題正當權(quán)益受到損害時，唯品會將向消費者先行賠付，并承擔起相應(yīng)責任，絕不推諉逃避。同時，唯品會供應(yīng)鏈高級總監(jiān)琚科昌還表示，“我們會定期對關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的訴求進行分析提煉總結(jié)，第一時間把所有這些訴求傳達給我們的品牌，傳達到我們上游，讓他們在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)保障全流程做更充分的保障?！蔽ㄆ窌粌H保證正品，還要提升供貨商質(zhì)量。

除全平臺首負責任之外，唯品會的品控九條還包括質(zhì)量管理體系認證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機構(gòu)入廠查驗、八道關(guān)卡查驗質(zhì)量、人機互動核實廣告、服務(wù)全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款和多險種豐富保險保障。

中國檢驗認證集團廣東有限公司王琳副總經(jīng)理在發(fā)言中說：“唯品會提出質(zhì)量管理體系九大品控措施，是一種責任和擔當?shù)谋憩F(xiàn)，我方將繼續(xù)協(xié)助唯品會建立健全品控體系，幫助唯品會落實質(zhì)量責任，質(zhì)量發(fā)展提高質(zhì)量供給的水平，提升電商產(chǎn)品品質(zhì)，不斷增強網(wǎng)購消費者的質(zhì)量獲得感?！?/p>

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣州市分公司馬東亮副總經(jīng)理的致辭同樣對唯品會堅守正品的實施方針給予高度肯定：“我們和很多企業(yè)，起碼99%的企業(yè)，都沒有膽量簽這個正品保險，但是我們承包了唯品會的正品保險，也就是說消費者賣到唯品會不是正品就是可以找我們來賠錢，所以，這更凸顯我們是基于對唯品會的無限的信任，才能做出這樣的決定?！?/p>

“正品鑒定天團”大咖領(lǐng)銜 打造美好生活完美閉環(huán)

在１０月３０日杭州召開的品質(zhì)電商研討會上，黃紅英關(guān)于"正品鑒定天團"行動的介紹引發(fā)關(guān)注，唯品會將誠邀有極大影響力的KOL和在美妝、女性時尚、男裝、母嬰、數(shù)碼等細分領(lǐng)域非常有權(quán)威的大V們，成為唯品會正品鑒定官，開展長期的、以務(wù)實唯真的品質(zhì)鑒定行動。正品鑒定官們將站在唯品會的對立面，對唯品會官方售賣商品進行最客觀、最冷酷、最真實的正品鑒定，并將鑒定結(jié)果公之于眾。

廣州發(fā)布會上，黃紅英也正式公布第一批“正品鑒定天團”成員名單，其中不僅包括時尚造型師韓火火，還有抖音達人張欣堯、潮流旅行玩家@我的旅行小馬甲 、時尚專欄作家 @手邊巴黎urruolan 、人氣漫畫家 @藍妖兔子京 等。更令人驚喜的是，年輕會員越來越多的唯品會，此次更力邀人氣公眾號毒舌電影加盟，在兼具龐大用戶基數(shù)、優(yōu)質(zhì)平臺形象等優(yōu)勢之上，二者更憑借在年輕態(tài)度和品質(zhì)追求等精神內(nèi)核上的一致，以強強聯(lián)合的姿態(tài)，高度把握未來趨勢，深度鎖定追求正品消費感受的年輕受眾群體。

可見，"正品鑒定天團"不僅得到了同業(yè)的矚目，更得到了有著同樣精神訴求的圈層的重視，相信未來將有更多像毒舌電影這樣求真、求正的群體加入到鑒定官大家庭中，共同促進正品時代的到來。同時，唯品會向社會各界發(fā)出邀請，希望在政府帶領(lǐng)和市場監(jiān)督下，共同開啟正品電商新的時代，助力消費者的美好生活。