京東為聯(lián)通改造智慧生活體驗(yàn)店

京東參與聯(lián)通混改后首個(gè)項(xiàng)目落地 聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店廣州開業(yè)

作者：李春

智能電視、智能冰箱、智能音箱……隨著越來越多的智能化電子產(chǎn)品涌現(xiàn)，中國聯(lián)通匠心網(wǎng)絡(luò)的廣大客戶迫切希望能夠切身體驗(yàn)這些智能家電產(chǎn)品，中國聯(lián)通營業(yè)廳和社區(qū)合作店遍布全國，如何進(jìn)一步滿足廣大聯(lián)通客戶日益增長(zhǎng)的對(duì)美好信息生活的向往，改善聯(lián)通營業(yè)廳和社區(qū)合作店的運(yùn)營能力，進(jìn)一步提升用戶線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)，是中國聯(lián)通啟動(dòng)混合所有制改革的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。

為了更好地落實(shí)混合所有制改革的相關(guān)部署，始終做客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，11月5日，中國聯(lián)通與京東集團(tuán)在廣州舉行開業(yè)啟動(dòng)儀式，雙方聯(lián)袂打造的智慧生活體驗(yàn)店亮相廣州。

值得關(guān)注的是，該項(xiàng)目是京東集團(tuán)參與中國聯(lián)通混合所有制改革三個(gè)月之后的首個(gè)實(shí)質(zhì)性落地項(xiàng)目，中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店也成為中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)首次完成智慧門店改造的項(xiàng)目。京東集團(tuán)副總裁、平臺(tái)生態(tài)部總裁林琛與中國聯(lián)通廣東分公司黨委書記、總經(jīng)理何飚等人出席了活動(dòng)。

品牌營銷數(shù)據(jù)為體驗(yàn)店全面賦能

作為國內(nèi)首次“中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”的嘗試，此次改造一改以往傳統(tǒng)運(yùn)營商給用戶的刻板印象，不僅實(shí)現(xiàn)了門面由“橙”變“紅”的華麗轉(zhuǎn)身，更利用京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將200多平方米的銷售區(qū)域打造為品類豐富、兼顧生活產(chǎn)品品類和運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展雙重功能的綜合型門店。同時(shí)，門店全面接入了京東集團(tuán)JDSmart系統(tǒng)及京東金融的iSee系統(tǒng)、客流/客群分析系統(tǒng)以及商家自助會(huì)員系統(tǒng)，為門店運(yùn)營全面賦能，并極大地提升了用戶體驗(yàn)。

借助于京東的智慧供應(yīng)鏈技術(shù)，中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店可以對(duì)該區(qū)域的消費(fèi)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，利用京東為其配置的移動(dòng)O倉，可以實(shí)現(xiàn)智能選品、倉配布局、智能補(bǔ)貨，而京東的人臉識(shí)別、低功耗藍(lán)牙、運(yùn)動(dòng)傳感器、WiFi探針、手勢(shì)識(shí)別、電子價(jià)簽和智能廣告牌也將出現(xiàn)在體驗(yàn)店內(nèi)。這些零售智能設(shè)備將大幅提升體驗(yàn)店的運(yùn)營管理水平和效率。門店所展示的智慧生活產(chǎn)品品類從此前的30多個(gè)增加到300多個(gè)，給消費(fèi)者提供了更多選擇。

門店的展示貨架植入了iSee系統(tǒng)，用戶只需拿起產(chǎn)品，旁邊的液晶屏上就會(huì)展示出這款產(chǎn)品的詳細(xì)信息，產(chǎn)品的型號(hào)和功能參數(shù)一目了然。用戶既可以在店內(nèi)即時(shí)購買，也可以通過京東電商平臺(tái)下單訂購，而所有產(chǎn)品的銷售價(jià)格將實(shí)現(xiàn)與京東平臺(tái)同步。

除了購物場(chǎng)景和供應(yīng)鏈，京東和聯(lián)通還將在消費(fèi)者營銷等方面全方位賦能中國聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店。JDSmart依托于京東多年的大數(shù)據(jù)積累，可以通過分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行科學(xué)、智能選址，同時(shí)，JDSmart可以通過行為數(shù)據(jù)分析，獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，通過店內(nèi)顧客購物行為分析功能，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的偏好及商品的受歡迎度，清晰勾勒出消費(fèi)者的“畫像”，從而提供更有針對(duì)性的商品，為顧客打造更具個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。在此期間，雙方還推出了京東“沃”選老用戶專享活動(dòng)，針對(duì)中國聯(lián)通的2G老用戶，結(jié)合線上線下的多重渠道和觸點(diǎn)，憑借優(yōu)惠的終端價(jià)格、內(nèi)容贈(zèng)送及京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)吸引用戶自主換機(jī)。

場(chǎng)景化經(jīng)營為用戶打造優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)

總體來說，本次中國聯(lián)通智能生活體驗(yàn)店的成功改造，不僅讓中國聯(lián)通線下店告別以往較為單一的經(jīng)營模式；產(chǎn)品品類擴(kuò)充、購物場(chǎng)景豐富、營銷服務(wù)等方面的升級(jí)對(duì)于消費(fèi)者來說也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗(yàn)店與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品和經(jīng)營流量不同，此家店面更加趨向于場(chǎng)景化經(jīng)營。

針對(duì)不同群體的細(xì)分場(chǎng)景化需求，智能生活體驗(yàn)店在產(chǎn)品分類上頗為用心。比如，對(duì)于旅行達(dá)人，智能生活體驗(yàn)店陳列包括摩托羅拉對(duì)講機(jī)、科大訊飛翻譯器、京東電子閱讀器等多項(xiàng)實(shí)用必需品，滿足一站式購物需求。此外，對(duì)于健身愛好者、時(shí)尚白領(lǐng)等不同人群也提供包括充電寶、智能手環(huán)等熱賣商品。在京東海量正品行貨加碼之下，儼然已為用戶提供好玩又有料，集社交休閑、科技體驗(yàn)、健康生活于一體的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

此外，便捷化購物及高品質(zhì)物流服務(wù)成為智能生活體驗(yàn)店的一大亮點(diǎn)。在用戶消費(fèi)過程中，店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過行為數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)進(jìn)行貨品的二次迭代。同時(shí)，所有商品均與京東線上實(shí)時(shí)同價(jià)，掃描價(jià)簽上的二維碼，可以跳轉(zhuǎn)到京東App頁面，了解商品的詳細(xì)情況及商品評(píng)價(jià)，保證用戶實(shí)現(xiàn)便捷化購物。在物流服務(wù)上，智慧生活體驗(yàn)店的顧客可享受京東專屬配送，確保喜歡的產(chǎn)品能及時(shí)送達(dá)。

技術(shù)賦能助力傳統(tǒng)零售門店體驗(yàn)升級(jí)

在此次中國聯(lián)通智能生活體驗(yàn)店的改造方案中，京東引入了全球首個(gè)低成本、可模塊化組裝的智能門店解決方案，區(qū)別于此前行業(yè)中在智能門店存在高成本和概念化的問題，京東的智能門店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點(diǎn)，更注重實(shí)際運(yùn)營效率的提升和改造成本的控制。

未來在對(duì)中國聯(lián)通線下店的改造升級(jí)中，會(huì)將包括人臉識(shí)別、用戶識(shí)別、客流監(jiān)控、店鋪貨柜商業(yè)熱點(diǎn)分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數(shù)據(jù)選品等在內(nèi)的諸多自主研發(fā)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)體門店中，為傳統(tǒng)零售渠道的改造升級(jí)賦能，每一家聯(lián)通線下店都可以依據(jù)自身的實(shí)際需求獲取到對(duì)應(yīng)的技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店高周轉(zhuǎn)、低庫存的運(yùn)營訴求。

本次雙方合作將探索實(shí)現(xiàn)京東和聯(lián)通的現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)貫通，打破時(shí)間和空間的界限，更全面地了解用戶的消費(fèi)偏好和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像，圍繞用戶需求實(shí)現(xiàn)品牌商、零售商和場(chǎng)景在營銷上的無界與精準(zhǔn)。

“無界零售”實(shí)現(xiàn)零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商角色轉(zhuǎn)型

隨著無界零售時(shí)代的到來，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)的需求也將變得更加個(gè)性化，同時(shí)在消費(fèi)場(chǎng)景上也變得更加碎片化和分散化，基于這種變化，京東也在逐步從原有的零售平臺(tái)向“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)型，以開放的姿態(tài)輸出其多年累積的技術(shù)、物流和金融能力。與此同時(shí)，廣東聯(lián)通將借助與京東的合作，將現(xiàn)有實(shí)體門店打造成為中國聯(lián)通與用戶價(jià)值傳遞和情感溝通的多維載體，轉(zhuǎn)型成為更加貼合用戶需要的“有溫度”的新型零售門店。

在向著共創(chuàng)、賦能和開放的“零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商”角色轉(zhuǎn)型過程中，京東正在將其自身打造成為靈活組合、賦能開放和隨需應(yīng)變的積木型組織。

在此次與中國聯(lián)通的戰(zhàn)略合作中，京東一方面通過將已有智慧門店、智慧物流等技術(shù)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行積木化，形成可配置的解決方案，直接為中國聯(lián)通助能；另一方面，京東也在尋求與中國聯(lián)通合作的過程中，探索和打磨符合新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的積木，并將這些積木應(yīng)用于雙方未來的合作中。