中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)1月12日，記者從湖北省十堰市工商局獲悉，該局2017年“12315”數(shù)據(jù)分析顯示，2017年，十堰市工商局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者訴求逾2.59萬(wàn)件，其中，交通工具類投訴居商品類投訴首位，文化娛樂(lè)健身服務(wù)投訴量增長(zhǎng)最快。通過(guò)對(duì)投訴、舉報(bào)的轉(zhuǎn)達(dá)辦理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約759萬(wàn)元。

報(bào)告顯示，2017年全年，十堰市工商局12315中心共受理消費(fèi)者訴求(含咨詢、投訴、舉報(bào))2.59萬(wàn)余件。其中，受理消費(fèi)者投訴6615件、舉報(bào)765件，受理量均大幅增長(zhǎng)。其中舉報(bào)增幅最為明顯，同比增長(zhǎng)約41%。

舉報(bào)量居首的是違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)，包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)與超范圍經(jīng)營(yíng)，占舉報(bào)總量的29.02%。

服務(wù)類投訴中，投訴量增長(zhǎng)最快的是文化娛樂(lè)健身服務(wù)，增幅達(dá)150.86%。有分析認(rèn)為，文體娛樂(lè)服務(wù)投訴的高速增長(zhǎng)，與近年來(lái)消費(fèi)者休閑娛樂(lè)消費(fèi)需求的增加，休閑娛樂(lè)體驗(yàn)式消費(fèi)興起和國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展文化消費(fèi)、大力促進(jìn)體育消費(fèi)密切相關(guān)。

商品類投訴中，投訴量居首的是交通工具類。消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，將已使用過(guò)或維修過(guò)的車當(dāng)新車賣;4S店存在未盡到“三包”義務(wù)，或?qū)⑵嚬收贤涎又痢叭逼谙藓?，?dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修;汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車片、輪胎、變速箱、水箱、空調(diào)、油漆等存在質(zhì)量問(wèn)題;強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品;合同違約等。

投訴量排前十位的商品類別中，家用電器、通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與上年相比有小幅下降。房屋、交通工具、家居用品三類投訴同比增幅最為明顯，分別為96.94%、56.56%、54.91%。