作者：石鑫

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2017年11月，重慶消費者梁某雙11期間在天貓優(yōu)衣庫旗艦店購買了3件男款內(nèi)衣和3條男款內(nèi)褲，共計支付398元。收到貨后，梁某發(fā)現(xiàn)商品并不如當(dāng)初自己想象的那樣物美價廉，而且型號也不合適，打算退貨。商家同意對內(nèi)衣進行退貨處理，但拒絕了內(nèi)褲的退貨請求。商家解釋稱：此類商品為特殊商品，非質(zhì)量問題不適用網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退換貨的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，消費者在收到商品后七日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品也有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。除了列舉除外的4種商品外，無法退貨的還包括其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

那么內(nèi)褲是否屬于其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品?

一方面，內(nèi)褲屬于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。2017年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定對此進行了細化，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：1.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2.一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;3.銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

立法者以類型化列舉的方式，規(guī)定三類商品是根據(jù)商品特殊性質(zhì)再經(jīng)消費者確認后不可退貨的商品。內(nèi)褲屬于以上何種情況?不難看出，內(nèi)褲這類商品屬于一經(jīng)試用后價值貶損較大的商品。消費者購買內(nèi)褲的需求價值為“舒適、 衛(wèi)生”，這與普通的褲子與外套不同，因此要求此等商品不能經(jīng)人試用，一旦試用后，其本身“衛(wèi)生、整潔”的價值將會貶損，沒有消費者愿意購買。也有人認為，內(nèi)褲屬于拆封后易影響生命健康的商品，或易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。內(nèi)褲為緊密貼身服裝，其接觸用戶隱私部位，一旦經(jīng)過穿著后便不能再進行二次銷售，如若進行二次銷售，將會給第二次購買者的健康帶來不確定的影響，但拆封并不能代表已經(jīng)試用，內(nèi)褲只有試用后才有健康風(fēng)險，但因為技術(shù)上的難度與消費者的誠信問題，實際中經(jīng)常以是否拆封作為是否試用的衡量標(biāo)準。無論怎樣，該商品屬于根據(jù)其性質(zhì)不適宜無理由退貨。

另一方面，內(nèi)褲屬于經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者如何確認該商品不能退貨?經(jīng)營者一般采用格式合同的方式，多以商品頁面的廣告中的注意事項提示消費者。以本案為例，優(yōu)衣庫履行了兩種提示注意義務(wù)。一種為類型化提示：在每樣商品的詳情下以大感嘆號開頭的紅色字體醒目的方式標(biāo)注了“根據(jù)商品的特性，內(nèi)褲、短襪、打底襪、絲襪、美腿襪、塑身褲、塑身連體衣目內(nèi)的商品不支持七天無理由退換貨服務(wù)”的字樣;一種是個別化提示，即在不適用無理由退換貨的商品下以紅色字體單獨注明“此商品不支持7天無理由退換貨，請慎重下單”。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。那么，優(yōu)衣庫的提示方式是否屬于顯著尤為重要。綜合字體、顏色、所處位置等方面綜合分析。首先來看個別化提示，從字體方面來看，字體與商品介紹的字體并無區(qū)別，甚至明顯小于部分商品介紹的字體或插入廣告;從顏色方面來看，運用紅色與其他字體相區(qū)別，但該商品介紹的部分顏色雜多，作用不大;從標(biāo)示位置上看，處于一個混雜在商品廣告中的極其不明顯的后半部分位置，消費者很難察覺。如果從單個商品的提示來看，商家未盡到顯著方式提請消費者注意的義務(wù)。再來看類型化提示，該商家在每一樣商品中均有以大感嘆號的形式開頭的七天無理由退換貨的告示，重要字體為紅色，而且位置正好處于商品詳情中的開頭部分，位置引人注意。若消費者能夠從這樣的類型化提示中合理地得出個別提示，也應(yīng)該認為商家盡到顯著的提示義務(wù)。

本案中，類型化提示中明確指出“內(nèi)褲”不適用七天無理由退貨，消費者根據(jù)常識簡單判斷即可“對號入座”，自己購買的商品不適用無理由退貨。

網(wǎng)購已成為廣大消費者日常生活中重要的一部分。一方面，在購買特殊商品時消費者應(yīng)慎重下單，仔細斟酌，認真閱讀相關(guān)商品信息;另一方面，經(jīng)營者應(yīng)更加完善“顯著提示義務(wù)”，雙方共同為營造誠信、有序、公平的消費環(huán)境而努力。