中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（歐陽倩倩）隨著消費(fèi)升級(jí)與健康意識(shí)的提升，越來越多的消費(fèi)者開始去健身房“流汗消費(fèi)”，但辦理預(yù)付費(fèi)健身卡所帶來的風(fēng)險(xiǎn)卻不容忽視。

日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》就接到一起消費(fèi)者的投訴，反映知名連鎖健身品牌浩沙健身的門店長期無法開業(yè)，還為退款設(shè)置重重障礙。

消費(fèi)者：

辦卡一年未開業(yè)

消費(fèi)者李女士稱，2017年9月下旬，她偶遇北京浩沙健力健身有限公司的的工作人員在做西單華威分店的會(huì)員推廣，經(jīng)推薦，她和家人簽署了兩份健身卡購買協(xié)議，共花費(fèi)6000元。當(dāng)時(shí)，工作人員向李女士承諾，這家西單華威分店會(huì)在2017年11月準(zhǔn)時(shí)營業(yè)。

兩個(gè)月后，該店并未如期開業(yè)。此后，李女士多次打電話詢問原因，被告知因?yàn)橄腊踩贿^關(guān)，所以分店一直無法開業(yè)。

在開業(yè)遙遙無期的情況下，李女士要求浩沙健身退款。浩沙健身以種種理由拖延，并為退款設(shè)置重重障礙，要求消費(fèi)者到離市區(qū)較遠(yuǎn)的東南五環(huán)辦理退卡手續(xù)，且款項(xiàng)到賬時(shí)間長達(dá)3個(gè)月。

直到今年5月，隨著北京市工商局西城分局介入調(diào)查，浩沙健身才承諾給相關(guān)消費(fèi)者簽署退款協(xié)議并辦理退款業(yè)務(wù)，但協(xié)議簽署后，款項(xiàng)遲遲未到賬。

工商局：

立案調(diào)查發(fā)布警示

在接到消費(fèi)者投訴后，筆者走訪了北京西單華威大廈，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到浩沙健身的標(biāo)牌。據(jù)工作人員稱，早在七、八月份，這里的浩沙健身房就已經(jīng)不存在了。筆者多次聯(lián)系北京浩沙健力健身有限公司總部和分部工作人員，均未得到正面回應(yīng)。

在北京工商局西城分局，筆者了解到，李女士并非唯一受害者，截至今年6月，該局共接到有關(guān)北京浩沙健力健身有限公司的投訴達(dá)30多起，均反映在辦理浩沙健身卡時(shí)，商家承諾可在即將開業(yè)的西單分店消費(fèi)，但新店遲遲未能開業(yè)，無法在該店享受會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者提出退卡時(shí)，商家拖延再三，設(shè)置重重障礙。

受理消費(fèi)者投訴后，西長安街工商所立即現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營場所位于北京市西城區(qū)西單北大街130號(hào)華威大廈B2層1室的北京浩沙健力健身服務(wù)有限公司西單分公司未能通過公安消防部門驗(yàn)收，無法開展經(jīng)營活動(dòng)。在核實(shí)消費(fèi)者提供的消費(fèi)憑據(jù)時(shí)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者辦理健身卡消費(fèi)合同并收取預(yù)付款項(xiàng)的經(jīng)營主體均為浩沙健身總公司。

針對(duì)這一情況，西長安街工商所先后多次約談浩沙健身總公司、浩沙西單分店及經(jīng)營場所物業(yè)管理方，要求商家妥善處理消費(fèi)者投訴，并及時(shí)提交健身卡辦理明細(xì)、消費(fèi)合同、投訴處理方案等相關(guān)材料，但商家未能積極配合工商部門的調(diào)查處理工作。西城工商分局針對(duì)浩沙西單分店故意拖延解決消費(fèi)者糾紛的情況正式立案調(diào)查，并通過企業(yè)監(jiān)管信息共享平臺(tái)發(fā)布了警示。

截至發(fā)稿前，李女士通知筆者，她剛剛拿到了浩沙健身退還的費(fèi)用。

律師觀點(diǎn)：

浩沙健身違反《合同法》

中消協(xié)律師團(tuán)專家，北京市華聯(lián)律師事務(wù)所律師王惠娟認(rèn)為，《合同法》第四章第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

上述投訴糾紛中，北京浩沙健力健身有限公司兩次違約，第一次是未履行合同規(guī)定及時(shí)營業(yè)，未給李女士提供合適的健身場所；第二次是簽署退款協(xié)議后，未在合同約定期限內(nèi)退款。北京浩沙健力健身有限公司的行為明顯違反了《合同法》。

王惠娟表示，一般這種情況下，消費(fèi)者可以通過幾個(gè)路徑維護(hù)自己的利益：首先是與商家協(xié)商解決，在與商家協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者可以向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V解決，或者去法院起訴，利用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

另外，王惠娟也提醒消費(fèi)者，遇到此類案件，為了最大限度挽回消費(fèi)者損失，應(yīng)盡早解決，以防商家無故失蹤給消費(fèi)者帶來不必要的損失。