人民網(wǎng)北京10月19日電 （趙超）針對(duì)近來蘋果手機(jī)消費(fèi)者網(wǎng)上財(cái)產(chǎn)安全權(quán)被侵害一事，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)表聲明表示，相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。

聲明要求，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營者及第三方支付平臺(tái)沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。

多名蘋果手機(jī)用戶被盜刷

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，近日，上海、北京等多地蘋果用戶遭遇賬戶盜刷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次盜刷事件的受害者達(dá)到了上百人，這些被盜刷的蘋果用戶，大多第一時(shí)間聯(lián)系了蘋果客服，有部分消費(fèi)者獲得了蘋果的賠款，但是也有不少消費(fèi)者得到的蘋果官方答復(fù)是：“表示同情，但無法退款“。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些用戶都是在蘋果賬號(hào)開通了支付寶或微信支付，開通時(shí)必須同意授權(quán)“免密支付“，且額度默認(rèn)為“無限額“。用戶被盜刷后，蘋果公司客服卻回復(fù)“系統(tǒng)無法通過退款審核“。

《國際金融報(bào)》報(bào)道稱，有用戶甚至已經(jīng)總結(jié)出蘋果客服的“套路“：先是索要訂單編號(hào)或進(jìn)行個(gè)人驗(yàn)證，幫助在系統(tǒng)上申請(qǐng)退款，但系統(tǒng)并不會(huì)輕易地通過退款申請(qǐng)。不少用戶已經(jīng)分別與普通、主管、高級(jí)三級(jí)客服進(jìn)行溝通，最后獲得的反饋仍是“在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)“。

蘋果公司為此于10月16日發(fā)表聲明稱，公司第一時(shí)間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認(rèn)證的情況下，遭遇釣魚詐騙。同時(shí)，公司發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。蘋果稱，整個(gè)事件仍然在調(diào)查中，強(qiáng)烈建議用戶進(jìn)行雙重認(rèn)證。

對(duì)于被盜刷的用戶如何賠償，蘋果在聲明中未有提及。

中消協(xié)：蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在問題

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在聲明中表示，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害。

聲明指出，無論消費(fèi)者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全：經(jīng)營者在消費(fèi)者開通免密支付時(shí)應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)；消費(fèi)者開通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)；即使消費(fèi)者開通免密支付，經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易，免密支付應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼；消費(fèi)者作出授權(quán)免密支付的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)（如每天）的免密額度上限、免密次數(shù)等事項(xiàng)。

中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否開通免密支付，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)營者實(shí)行不開通免密服務(wù)就不能消費(fèi)的做法，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

針對(duì)蘋果手機(jī)消費(fèi)則盜刷事件，聲明稱，經(jīng)營者沒有證據(jù)證明支付行為是消費(fèi)者的自主行為，在消費(fèi)者沒有故意或重大過失行為導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的丟失或損失的情況下，相關(guān)經(jīng)營者都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)營者平臺(tái)上的用戶賬號(hào)被盜刷，經(jīng)營者在不能證明用戶存在過錯(cuò)的情況下，經(jīng)營者及第三方支付公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。未經(jīng)明確授權(quán)或者超過授權(quán)的支付造成的損失，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

中消協(xié)在聲明中表示，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加“、黑客原因、“撞庫“手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營者及第三方支付平臺(tái)沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對(duì)于設(shè)置ID等方式才能進(jìn)行App　Store等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。