時(shí)代周報(bào)記者 爾東

內(nèi)衣被稱(chēng)為“人的第二皮膚”，穿上后便于行動(dòng)，同時(shí)也有助于調(diào)整體態(tài)，是女性的貼身伴侶。近年來(lái)內(nèi)衣更趨于多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化和品牌化，隨著女性消費(fèi)者消費(fèi)能力的增強(qiáng)，其時(shí)尚意識(shí)和品牌意識(shí)也在提升，故而需要更加應(yīng)時(shí)、應(yīng)情和應(yīng)季的內(nèi)衣。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的內(nèi)衣市場(chǎng)上，到底哪個(gè)內(nèi)衣品牌好，有何優(yōu)缺點(diǎn)？時(shí)代周報(bào)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測(cè)共同策劃，利用網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)做了詳細(xì)分析給予消費(fèi)者解答。

我們挑選了當(dāng)前市場(chǎng)上銷(xiāo)售量較大的都市麗人、曼妮芬、黛安芬、古今、歐迪芬、愛(ài)慕、馨雅麗和安莉芳8個(gè)品牌的100多個(gè)單品，采集各品牌在2018年9月1日–11月14日期間，基于天貓和京東的官方旗艦店相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)評(píng)論內(nèi)容運(yùn)用最前沿的人工智能語(yǔ)義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)測(cè)出消費(fèi)者的真實(shí)網(wǎng)購(gòu)反饋。

都市麗人評(píng)論聲量最高，愛(ài)慕好評(píng)率最高

在監(jiān)測(cè)的所有品牌中都市麗人評(píng)論聲量最高，占比52.1%，其次是曼妮芬，然后是黛安芬，古今排名第四，這三個(gè)品牌的份額相近，歐迪芬、愛(ài)慕和馨雅麗占比接近，而安莉芳的占比最低；從好評(píng)率來(lái)看，愛(ài)慕的好評(píng)率最高，其次是黛安芬，然后是歐迪芬，曼妮芬排名第四，以上四個(gè)品牌的好評(píng)率均高于行業(yè)總體好評(píng)率，而都市麗人、古今和馨雅麗三個(gè)品牌的好評(píng)率低于行業(yè)總體好評(píng)率，其中馨雅麗的好評(píng)率最低。

報(bào)告顯示，評(píng)論量TOP10單品中，都市麗人是進(jìn)入到TOP10單品中最多的品牌，共有六個(gè)單品進(jìn)入到TOP10單品中，黛安芬和曼妮芬各有兩個(gè)單品進(jìn)入到TOP10單品中；從單品好評(píng)率來(lái)看，進(jìn)入到TOP10的單品中，“黛安芬經(jīng)典內(nèi)衣套裝性感聚攏小胸集中型文胸套裝H16–218”的好評(píng)率最高，而都市麗人的“都市麗人內(nèi)衣女薄款聚攏舒適蕾絲手掌杯調(diào)整收副乳文胸2B7201”好評(píng)率也較高。

消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題最多

消費(fèi)者真實(shí)反映的負(fù)面問(wèn)題點(diǎn)可以劃分為五個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、物流服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)、客服服務(wù)和售后服務(wù)，其中消費(fèi)者反映產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題嚴(yán)重度最高，其嚴(yán)重度為61.1%。具體到品牌來(lái)看產(chǎn)品品質(zhì)，馨雅麗產(chǎn)品品質(zhì)中差評(píng)率最高，其次是都市麗人。

都市麗人有異味和不舒適差評(píng)率最高

從產(chǎn)品中差評(píng)二級(jí)維度嚴(yán)重度來(lái)看，給出產(chǎn)品中差評(píng)的消費(fèi)者中有22.8%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣產(chǎn)品有異味的問(wèn)題；有9.5%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣的不舒適問(wèn)題；有7.4%的消費(fèi)者投訴內(nèi)衣尺寸問(wèn)題。

具體到品牌來(lái)看，消費(fèi)者反映最突出的三個(gè)問(wèn)題，有異味維度是都市麗人的中差評(píng)率最高，遠(yuǎn)高于其他品牌，表現(xiàn)較差。分析都市麗人各型號(hào)有異味的中差評(píng)率發(fā)現(xiàn)，在評(píng)論聲量大于100的產(chǎn)品型號(hào)中“都市麗人內(nèi)衣女無(wú)鋼圈光面無(wú)痕性感時(shí)尚深V文胸聚攏調(diào)整090524”的有異味中差評(píng)率最高；不舒適維度也是都市麗人中差評(píng)率最高，其次是古今，然后是愛(ài)慕，馨雅麗排名第四；尺碼尺寸維度是馨雅麗中差評(píng)率最高，遠(yuǎn)高于其他品牌，表現(xiàn)較差，馨雅麗的“馨雅麗性感調(diào)整型聚攏刺繡女士?jī)?nèi)衣加寬側(cè)翼收副乳四排扣文胸071”在尺碼尺寸方面問(wèn)題最嚴(yán)重。

曼妮芬舒適性好評(píng)率最高

消費(fèi)者最認(rèn)可的三個(gè)好評(píng)維度分別是舒適性、質(zhì)量、品牌認(rèn)證。具體到品牌來(lái)看，曼妮芬舒適性的好評(píng)率最高，其次是黛安芬，然后是愛(ài)慕；質(zhì)量好方面，都市麗人在各品牌中好評(píng)率最高，其次是歐迪芬，然后是馨雅麗；品牌認(rèn)證方面，德國(guó)品牌黛安芬的好評(píng)率在各品牌中最高，作為國(guó)內(nèi)本土品牌的古今品牌認(rèn)證好評(píng)率排名第二，然后是都市麗人。

*業(yè)務(wù)維度：評(píng)論內(nèi)容的分類(lèi)；二級(jí)業(yè)務(wù)維度為一級(jí)維度的展開(kāi)。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類(lèi)至不同業(yè)務(wù)維度評(píng)論量的占比；一條評(píng)論內(nèi)容可能會(huì)被歸類(lèi)至多個(gè)業(yè)務(wù)維度。

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