中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （廣島） 春夏交替，也到了衣物換季時(shí)，大小服裝店紛紛推出打折促銷活動(dòng)，在促銷時(shí)，商場也會(huì)注明“打折商品不退不換”的提示，但這個(gè)說法真的站得住腳嗎?

案例：

打折品被“四舍五入”，無購物小票

3月30日，北京森馬五道口三店春裝推出火熱促銷活動(dòng)，兩件五折。市民肖女士（化名）當(dāng)天在店內(nèi)選中兩件同款女士針織衫（單件標(biāo)價(jià)99元），按照五折來算，兩件正好是99元。但在結(jié)賬時(shí)，收銀員卻要收100元。

肖女士對(duì)收銀員說道，“打五折，一件是49.5元，兩件應(yīng)該是99元?！笔浙y員卻態(tài)度強(qiáng)橫的稱，“打五折，四舍五入，一件是50元，兩件100元?！本痛?，雙方理論起來。最后，收銀員道，“兩件就是100元，你愛買不買?！?/p>

囿于挑選了很長時(shí)間，又排了很長時(shí)間隊(duì)等候結(jié)賬，肖女士想想就忍了。但付完款，肖女士索要購物小票時(shí)，收銀員又稱，“沒有小票，特價(jià)商品不退不換，不提供購物小票?！?/p>

“購物小票是消費(fèi)者的購物憑證，在商品出現(xiàn)問題時(shí)能憑此要求退換或進(jìn)行售后服務(wù)。沒有購物小票衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，我拿什么做退換憑證?”肖女士對(duì)收銀員說道。 “已經(jīng)說了，打折商品不退不換，就是沒有購物小票，都這樣?！笔浙y員稱。

不僅莫名被多收1元錢，還不給購物小票！肖女士當(dāng)日很窩火的離開森馬店。

事后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，當(dāng)天很多消費(fèi)者購買與肖女士同等價(jià)位的五折服裝后，都被多收1元錢，都被告知打折商品不退不換，并且不給購物小票。

對(duì)此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電北京森馬五道口三店店長了解事件的相關(guān)情況，該店店長稱，“沒有多收消費(fèi)者錢，掃碼后，電腦出現(xiàn)的價(jià)碼就是50元，電腦出現(xiàn)的這個(gè)錢數(shù)，我們有什么辦法，如果每個(gè)人都找1元錢，我們一天得找出多少個(gè)1元錢?打折商品就是不退不換，不提供購物小票，店里的規(guī)定?！?/p>

調(diào)查：

大部分人對(duì)特價(jià)商品不退換選擇“默認(rèn)”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)了解到，目前特價(jià)商品不予退換已經(jīng)成為了不少銷售行業(yè)的潛規(guī)則，而大多數(shù)消費(fèi)者因商品“特價(jià)”也對(duì)這一潛規(guī)則基本接受。

當(dāng)日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者走訪發(fā)現(xiàn)，五道口華聯(lián)商廈及附近的服裝門店，大部分商家都在進(jìn)行春裝打折促銷活動(dòng)，在五道口華聯(lián)商廈一時(shí)尚女裝區(qū)域，春裝標(biāo)注七折。當(dāng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者詢問售貨員打折的衣服是否可以退換時(shí)，該售貨員表示，“不退不換”。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者又問道，打折商品提供購物小票嗎？該售貨員稱：“有”。

市民馮先生對(duì)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)表示，“商家一促銷，就聲稱‘特價(jià)商品不退不換’，而且經(jīng)常會(huì)打出‘最終解釋權(quán)歸本店所有’的旗號(hào)，讓消費(fèi)者感到很無奈。理都讓商家占盡了，消費(fèi)者很被動(dòng)?！?/p>

律師：

經(jīng)營者無權(quán)以打折為由給消費(fèi)者設(shè)置條件

那么，商家這種所謂“特價(jià)商品不退不換”，“不提供購物小票”的做法真的合規(guī)嗎？

對(duì)此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)咨詢了上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。王律師稱，這種做法顯然是不合理的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。換句話說，除非經(jīng)營者出售商品前，就已經(jīng)告知消費(fèi)者該商品是存在一定質(zhì)量問題的處理品，否則，經(jīng)營者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。

“打折商品也是商品，經(jīng)營者無權(quán)以打折為由給消費(fèi)者設(shè)置條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定?！蓖趼蓭煴硎尽?/p>

就打折商品是否可以退換的問題，業(yè)內(nèi)人士也表示，正常的商品打折與處理品、殘次品、滯銷品的降價(jià)不是同一個(gè)概念，二者在售后服務(wù)的保障上不能享有同樣的規(guī)定。處理品是因商品有質(zhì)量問題才降價(jià)處理的。打折商品則不同，它與商品質(zhì)量無關(guān)，只是商家促銷的一種手段。打折商品若有質(zhì)量問題，應(yīng)一律視為正常商品享受“三包”服務(wù)。

可見，特價(jià)商品，一經(jīng)售出，概不退換，實(shí)屬“霸王條款”。

另外，對(duì)商家不提供購物小票一事，王律師表示，購物小票是消費(fèi)者購物的有效憑證，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換、維修、退貨時(shí)都要出具購物小票。商家不提供購物小票，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條之規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

提示：

如遇打折商品不退不換，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維權(quán)

“現(xiàn)在很多商家打出換季打折的招牌吸引消費(fèi)者，面對(duì)打折誘惑，消費(fèi)者應(yīng)理性購物，避免盲目消費(fèi)，不要忽略打折后的商品質(zhì)量、真實(shí)價(jià)格、售后服務(wù)?！蓖趼蓭煴硎?，遇到打折商品不退不換等消費(fèi)問題時(shí)，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維權(quán)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

“類似肖女士的情況，可通過撥打12315請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或者到市場監(jiān)管部門申訴；或者請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁?！蓖趼蓭熣f。