中國消費(fèi)者報南寧訊（熊至娟 記者顧艷偉）7月15日，廣西壯族自治區(qū)區(qū)南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布今年上半年12315投訴分析報告，并對力拓健身、美是健身、黃金時代健身等8家提供健身服務(wù)的商家給予曝光。據(jù)悉，這8家健身服務(wù)企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款后，未按約定開門營業(yè)，或者突然關(guān)門不營業(yè)，拒不退款，甚至跑路。

據(jù)南寧市場監(jiān)管局12315中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年上半年，南寧市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)咨詢、投訴、舉報共計59122件。其中，消費(fèi)投訴8233件、舉報1999件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2131.6萬元。

報告顯示，商品類投訴排名前十位的是交通工具、家居用品、家用電器、房屋、服裝鞋帽、裝修建材、通信產(chǎn)品、食品、計算機(jī)產(chǎn)品、煙酒和飲料。服務(wù)類投訴排名前十位的是文化娛樂體育服務(wù)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)，房屋裝修服務(wù)，租賃服務(wù)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)，洗滌染色服務(wù)，中介服務(wù)，衛(wèi)生保健社會福利。

商品類投訴中，交通工具類投訴位列榜首，較去年同期增長3%，因汽車消費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛問題突出。今年上半年，南寧12315中心共接到汽車消費(fèi)糾紛677件，主要反映商家未按約定提供車輛、臨時加價、強(qiáng)制搭售以及維修服務(wù)等問題。質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機(jī)、空調(diào)、電瓶等零件。此外，接到電動自行車糾紛271件，主要反映無法上牌、電瓶蓄電池質(zhì)量問題以及虛假宣傳等。

家居用品、家用電器類投訴分列商品類投訴第二、第三位，較去年同期減少5%。其中，家居用品類419件，家用電器類315件，投訴問題大體類似，主要反映的是：質(zhì)量存在問題；商家以各種理由拒絕或拖延履行“三包”；商家廣告涉嫌虛假宣傳等。

房屋類、裝修建材類投訴大幅上升，較去年同期增長31%。房屋類投訴295件，主要反映房產(chǎn)開發(fā)商不履行合同、未按約定時間交房、不按承諾退款、虛假宣傳等。裝修建材類投訴230件，主要反映板材尺寸縮水、瓷磚質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、實物與宣傳不符等。

文化娛樂體育服務(wù)投訴高居服務(wù)類投訴榜首，較去年同期增長126%。主要反映辦理健身預(yù)付卡后，商家未按約定開門營業(yè)，或者突然關(guān)門不營業(yè)，拒不退款，甚至跑路。涉及商家：力拓健身、美是健身、黃金時代健身、極致健身、美健健身、迦健身、杰森健身、全民健身等。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴居服務(wù)類投訴第二位，較去年同期增長78%。反映的問題有辦理美容美發(fā)預(yù)付卡后，商家擅自漲價、不履行承諾、不提供服務(wù)也不退款，甚至關(guān)門跑路。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴第三位，較去年同期增長42%。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)上預(yù)訂酒店后到店，酒店不能如約提供服務(wù)或不按網(wǎng)上約定價格提供服務(wù)；取消預(yù)約后拒不退款；酒店臨時加價；餐館限制團(tuán)購券使用等。此外，消費(fèi)者對酒店、餐館涉嫌虛假宣傳、服務(wù)不到位等投訴也較多。