實(shí)力爭(zhēng)先勇?lián)?dāng) 主動(dòng)作為譜華章

——商標(biāo)注冊(cè)大廳創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

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北京市西城區(qū)茶馬南街是一條安靜的小馬路，路的盡頭，矗立著一座方正樸素的建筑——中國(guó)商標(biāo)大樓，商標(biāo)注冊(cè)大廳就位于大樓的一層。春去秋來，注冊(cè)大廳外的樹葉發(fā)出新芽又變黃掉落，大廳內(nèi)的忙碌卻不分季節(jié)，日復(fù)一日。

2018年，商標(biāo)注冊(cè)大廳平均每年受理商標(biāo)申請(qǐng)約16萬件，接待窗口咨詢約18萬人次，受理查詢、領(lǐng)退信、領(lǐng)注冊(cè)證等綜合業(yè)務(wù)約25萬次，辦理代理機(jī)構(gòu)備案及數(shù)字證書發(fā)放近9000件，辦理商標(biāo)權(quán)質(zhì)押登記2800余件。

2013—2014年中央國(guó)家機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”，2017年全國(guó)巾幗建功文明號(hào)，2018年度國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局“青年文明號(hào)”，2017—2018年中央國(guó)家機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”……一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是注冊(cè)大廳團(tuán)隊(duì)勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、不懈奮斗的付出，是追逐夢(mèng)想永不停歇的腳步……

展示政府窗口服務(wù)水平

商標(biāo)注冊(cè)大廳窗口不僅是展示政府公共服務(wù)水平的窗口，更是密切政府與群眾之間溝通的橋梁。記者走入大廳，“青年文明號(hào)”的牌匾格外醒目。大廳兩側(cè)設(shè)置的LED顯示屏和立柱小電視上，正在滾動(dòng)播放注冊(cè)申請(qǐng)流程、網(wǎng)上申請(qǐng)流程和便利化改革舉措。在網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)，內(nèi)外網(wǎng)查詢機(jī)、自主申請(qǐng)機(jī)一應(yīng)俱全，還有專人指導(dǎo)幫助申請(qǐng)人自主辦理網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

大廳內(nèi)人來人往但井然有序，申請(qǐng)人取號(hào)后即可在舒適的接待座椅上等待叫號(hào)，然后去相應(yīng)的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。申請(qǐng)人如果有疑問，可以去服務(wù)臺(tái)咨詢，也可以查詢辦事指南。在便民寫字臺(tái)前，設(shè)有各種書式的填寫范本，還配備了老花鏡、放大鏡，方便申請(qǐng)人快速辦理相關(guān)手續(xù)。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施均可免費(fèi)使用。

“這些便民設(shè)施簡(jiǎn)化了流程，提高了效率，感覺非常方便?！薄肮δ芎驮O(shè)施齊全，環(huán)境幽雅，在這里辦事心情特別舒暢?！边@是前來辦理業(yè)務(wù)的多名申請(qǐng)人一致的評(píng)價(jià)。

友好、真誠(chéng)、熱情，是大廳每名工作人員服務(wù)態(tài)度的真實(shí)寫照。面對(duì)每一名前來咨詢或辦事的群眾，大家都能做到“四心、二聲”，即接待熱心、詢問細(xì)心、解答耐心、辦事誠(chéng)心，來有應(yīng)聲、走有送聲。規(guī)范并不復(fù)雜，難得的是長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持。大廳的每一名工作人員將“四心、二聲”內(nèi)化于心、外化于行。

有一次咨詢接待讓“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)王蒙聯(lián)記憶猶新：那是一個(gè)緊張而忙碌的下午，一名咨詢?nèi)四弥刑?hào)紙來到她的窗口。她接過叫號(hào)紙，禮貌地問：“你好，請(qǐng)問有什么需要幫助的?”咨詢?nèi)艘谎圆话l(fā)，低頭從包里拿出發(fā)票和公司的有效證件，用手比劃著，額頭上滲出細(xì)密汗珠。此時(shí)，王蒙聯(lián)才知道她是一名聾啞人，于是她迅速拿出紙筆與對(duì)方交流。

王蒙聯(lián)得知，這名申請(qǐng)人公司的商標(biāo)被提出異議，她收到異議答辯通知書，不知道該如何處理，情急之下便從外地趕到北京。知道事情緣由后，王蒙聯(lián)仔細(xì)地向她說明商標(biāo)異議答辯需要準(zhǔn)備的證據(jù)以及注意事項(xiàng)。一頁(yè)又一頁(yè)寫得滿滿的紙張遞到申請(qǐng)人手中，她臉上的表情逐漸放松了。

后來，這名咨詢?nèi)思膩硪环飧兄x信，王蒙聯(lián)得知，這名申請(qǐng)人答辯順利，公司的商標(biāo)獲得核準(zhǔn)注冊(cè)。

在注冊(cè)大廳，有很多封熱情洋溢的感謝信，有很多面光彩耀眼的錦旗。每一封信和每一面錦旗背后都飽含著申請(qǐng)人對(duì)大廳工作人員的贊許與信任。

“我們只是做了窗口人員應(yīng)該做的工作，沒想到得到這么多真誠(chéng)的鼓勵(lì)與肯定。在平凡的崗位上，只要真心為民服務(wù)，一顆螺絲釘也會(huì)發(fā)揮巨大作用?！边@是眾多窗口工作人員共同的心聲。

助力企業(yè)打造品牌

商標(biāo)雖小，卻是企業(yè)打造品牌的基礎(chǔ)。在大廳，眾多申請(qǐng)人實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想，一件件小小商標(biāo)從這里走出，走向市場(chǎng)，走向世界。

記者在采訪中聽到的一個(gè)故事非常有代表性：3年前的一天下午，一名50多歲的阿姨急匆匆來到10號(hào)窗口，剛坐下就哭了起來，哭聲中飽含委屈、不滿與無助。

10號(hào)窗口的值班員門鵬馬上給這名申請(qǐng)人端來一杯水，輕聲安慰她。原來申請(qǐng)人遭遇惡意搶注，不僅產(chǎn)品失去走出國(guó)門的機(jī)會(huì)，更讓公司無法正常運(yùn)營(yíng)。

“自己的孩子竟被別人抱走，那一刻我感到天都要塌下來了?！鄙暾?qǐng)人哭訴道。聽了申請(qǐng)人的訴求，工作人員耐心地向她講解如何應(yīng)對(duì)目前的困境，直到她如釋重負(fù)地離開。

兩年后，這位阿姨再次出現(xiàn)在大廳，她是來報(bào)喜的——商標(biāo)保住了！如今公司生產(chǎn)的新型面料走出國(guó)門，打敗了來自不同國(guó)家的眾多大企業(yè)，成為南極國(guó)際科考團(tuán)唯一指定面料供貨商?！澳銈兊膶I(yè)服務(wù)，給了我信心和勇氣。我要讓世界看到中國(guó)品牌的力量！”她信心滿滿地說。

另一個(gè)令人印象深刻的故事發(fā)生在質(zhì)押登記窗口。大廳剛開門，一名企業(yè)辦事人員就來了，急匆匆地拿出資料，要質(zhì)押7件商標(biāo)權(quán)。商標(biāo)權(quán)質(zhì)押需要查詢是否有近似商標(biāo)使用在相同或近似商品上，是否在專用期內(nèi)，如果相同或近似必須一并質(zhì)押。工作人員查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)名下有3000件商標(biāo)，工作量無疑是巨大的。

企業(yè)辦事人員一再表示，這筆貸款關(guān)系企業(yè)生死存亡。看到他焦急的樣子，窗口工作人員王琪一邊安慰他，一邊加緊工作。整整一天，她一直坐在電腦前，逐一查詢商標(biāo)，連午飯都顧不上吃。

時(shí)間一分一秒過去，晚上8時(shí)10分，3000件商標(biāo)終于查詢完畢。這次成功的質(zhì)押登記，幫助企業(yè)順利獲得4.5億元貸款，如期上市。

后來，這家企業(yè)多次打電話表示感謝，并特意送來錦旗。一次專業(yè)服務(wù)，很可能會(huì)決定企業(yè)命運(yùn)。服務(wù)改革事業(yè)發(fā)展，助力中國(guó)品牌成長(zhǎng)，聚沙成塔，成就輝煌，這一理念深深根植在每一名大廳工作人員心中，也是他們堅(jiān)持不懈為商標(biāo)事業(yè)奮斗的動(dòng)力源泉。

苦練內(nèi)功勇?lián)母镏厝?/p>

改革風(fēng)起云涌，奮斗永無止境。面對(duì)商標(biāo)注冊(cè)便利化改革的新形勢(shì)，商標(biāo)注冊(cè)大廳主動(dòng)作為，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，將大廳打造成展現(xiàn)改革成效的窗口。

人心齊，泰山移。團(tuán)隊(duì)凝聚力是注冊(cè)大廳取得一項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)的根基。近年來，通過組織青年參加健步走、運(yùn)動(dòng)會(huì)、青歌會(huì)等活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。大廳還組織青年參加“青年志愿服務(wù)周”活動(dòng)，走進(jìn)第十四屆文博會(huì)、北京高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等場(chǎng)所，為參展企業(yè)、創(chuàng)業(yè)人員提供商標(biāo)咨詢培訓(xùn)方面的志愿服務(wù)，受到熱烈歡迎與廣泛好評(píng)。

亮身份，樹形象，展現(xiàn)新時(shí)代商標(biāo)工作人員風(fēng)范。大廳深化青年文明號(hào)“亮身份、亮形象、亮承諾”機(jī)制，亮明品牌標(biāo)識(shí)，在服務(wù)窗口、辦公場(chǎng)所等醒目位置，懸掛青年文明號(hào)牌匾，展示青年文明號(hào)宣傳海報(bào)；以“青年文明號(hào)服務(wù)卡”為載體，公開服務(wù)承諾和咨詢投訴渠道；集體成員佩戴青年文明號(hào)標(biāo)識(shí)，彰顯青年文明號(hào)創(chuàng)新內(nèi)涵，弘揚(yáng)職業(yè)文明時(shí)代新理念。

抓學(xué)習(xí)，重實(shí)踐，立足崗位提高業(yè)務(wù)能力。大廳積極組織“一學(xué)四比”活動(dòng)，“一學(xué)”，就是以黨支部、團(tuán)支部為單位，定期組織學(xué)習(xí)交流，制定學(xué)習(xí)方案，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容；“四比”是比能力、比作風(fēng)、比形象、比服務(wù)。你追我趕的氛圍，有效提升了工作效率，群眾滿意度大幅提升。

繃緊紀(jì)律之“弦”，扎實(shí)筑牢自律之“堤”。商標(biāo)注冊(cè)大廳作為窗口部門，格外注重加強(qiáng)廉政教育，深入開展廉政文化建設(shè)，自覺接受群眾監(jiān)督；定期組織學(xué)習(xí)黨內(nèi)法規(guī)，組織干部職工參觀北京市反腐倡廉警示教育基地，深化學(xué)習(xí)教育成果，不斷增強(qiáng)廉潔服務(wù)意識(shí)。商標(biāo)注冊(cè)大廳修訂完善了窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范、注冊(cè)大廳服務(wù)考核管理規(guī)定等制度，以制度建設(shè)為抓手，做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，形成用制度管權(quán)管事管人的工作格局。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！贝髲d采取一系列舉措，公開接受社會(huì)監(jiān)督：工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌，主動(dòng)“亮身份”；大廳配備電子監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大廳工作動(dòng)態(tài)的即時(shí)、全程監(jiān)控，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)傳真電話，設(shè)立意見箱、意見簿、服務(wù)評(píng)價(jià)器和投訴信箱，內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督并舉，取得良好效果。

□本報(bào)記者 李 春

(圖片由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局提供)