已走到11個(gè)年頭的天貓雙十一，今年氣勢(shì)依舊不減。天貓1分36秒破100億，雙11當(dāng)天交易額突破2684億，較去年增長(zhǎng)25.7%，再次掀起了全民購物狂歡。據(jù)悉，在這場(chǎng)轟轟烈烈的雙十一大戰(zhàn)中，大自然地板官方旗艦店以2.5億元銷售額再刷記錄，一舉奪得天貓平臺(tái)雙11地板行業(yè)排名第一！這瘋狂成績(jī)的背后，與大自然地板秉承給消費(fèi)者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)分不開。

服務(wù)至上 用戶思維是關(guān)鍵

從2016年起，大自然天貓旗艦店已連續(xù)4年“雙十一”奪得地板行業(yè)第一榮譽(yù)?！盁o論借助怎樣的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)勢(shì)渠道，最終都是要回歸到服務(wù)本身?！贝笞匀坏匕逑嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年大自然官方旗艦引入AI智能客服系統(tǒng)以專業(yè)、高效的響應(yīng)速度為用戶打造從售前到售后全鏈路的智能服務(wù)極大地提高了與用戶的溝通效率。

服務(wù)不是簡(jiǎn)單一個(gè)動(dòng)作，而是貫穿于售前、售中、售后的一個(gè)系統(tǒng)化服務(wù)流程，涉及到生產(chǎn)、銷售、安裝、售后等方方面面，打通每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，建立起全鏈條式的用戶思維體系至關(guān)重要?！?購買只是完成了整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，后續(xù)運(yùn)輸、安裝等服務(wù)才是至關(guān)重要，而好的服務(wù)可以提升用戶體驗(yàn)感，”大自然地板相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了備戰(zhàn)雙十一大自然地板的生產(chǎn)制造、倉儲(chǔ)物流等，早在一個(gè)月前就已開始整裝待命、蓄勢(shì)待發(fā)，力求做到面對(duì)增長(zhǎng)迅猛的訂單數(shù)，也能從銷售、購買、物流到安裝、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)全力響應(yīng)用戶需求、為用戶服務(wù)。

據(jù)了解，大自然地板25年來，服務(wù)超過上萬戶家庭，始終秉持著客戶第一的信念，一心做足用戶滿意100分，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。2019年9月，大自然地板在2019GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會(huì)暨全明星品牌年度盛典上，憑借C-NPS(中國(guó)顧客推薦指數(shù))、C-BPI(中國(guó)品牌力指數(shù))、C-CSI(中國(guó)顧客滿意度指數(shù))3個(gè)指數(shù)中均排名第一，成為實(shí)木地板行業(yè)唯一榮獲TBV全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)的品牌。

升級(jí)安裝 為美好家居護(hù)航

眾所周知，目前市場(chǎng)上銷售的木地板，買回來實(shí)際上只是半成品，只有通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌惭b，才構(gòu)成一個(gè)完成的地板產(chǎn)品。地板行業(yè)有句俗話說，三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。作為地板行業(yè)售后服務(wù)的一部分，安裝是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

洞察到消費(fèi)者在使用地暖實(shí)木地板時(shí)，擔(dān)心地板起拱變形的痛點(diǎn)問題，大自然地板不僅從生產(chǎn)制造過程中，采用壓干法對(duì)木材進(jìn)行處理，使木材更加緊密和穩(wěn)定；同時(shí)，還不斷創(chuàng)新升級(jí)安裝方案，將地暖實(shí)木地板的安裝從鎖扣升級(jí)為使用特制合金的鋼扣安裝地板。

鋼扣安裝方案是大自然地板加強(qiáng)穩(wěn)定性能的第二個(gè)法寶。據(jù)悉，板與板之間用鋼扣連接，一個(gè)小小的鋼扣，拉力達(dá)到300KG/M，兩個(gè)鋼扣提供的拉力就超過普通的整版鎖扣，再測(cè)算各地環(huán)境變化數(shù)據(jù)，匹配適合鋼扣的安裝方案。鋼扣固裝方案匹配壓干法，讓地板穩(wěn)定性提高約20%，達(dá)到雙重穩(wěn)定不易變形的效果，為用戶打造溫馨美好的居家體驗(yàn)。

成績(jī)屬于過去，未來任重道遠(yuǎn)?？v觀大自然地板雙十一布局，以及25年來始終堅(jiān)持“客戶第一”原則，它能連續(xù)4年雙十一奪得地板行業(yè)成交額第一存在必然性。未能在雙十一盡情買買買的朋友，請(qǐng)留意大自然地板在全國(guó)各大城市火熱進(jìn)行的“萬人瘋搶”活動(dòng)，年度爆款3折起，一起嗨購起來！