一“纜”眾山小

——廣東長江電纜有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀實

□ 肖 鋒 文/攝

沿著深圳市龍崗區(qū)龍翔大道一路東行，沒多遠便能看見一座形如水晶般的宏偉建筑——深圳大運中心體育館。2011年8月12日，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會在此舉行。12年后的今天，深圳大運中心體育館早已成為當?shù)匾粡堨n麗名片，被稱為建設(shè)領(lǐng)域“深圳質(zhì)量”的典范。其使用的線纜產(chǎn)品，80%左右來自廣東長江電纜有限公司（以下簡稱“長江電纜”）。

圖為長江電纜工作人員正在安排產(chǎn)品出庫。

“2010年前后，我們通過公開招投標的方式，成為深圳大運中心體育館線纜供應(yīng)企業(yè)之一?！遍L江電纜總經(jīng)理謝楷楷自豪地表示。多年來，長江電纜承接或參與的政府或企業(yè)重大工程線纜供應(yīng)項目達數(shù)十個，包括國家超級計算機（深圳）中心、大亞灣核電站、廣州白云機場等，但深圳大運中心體育館的工程項目依然在謝楷楷心中占有特別而重要的位置。

彼時，由于項目施工時間緊、任務(wù)重，長江電纜生產(chǎn)車間在兩個多月的時間內(nèi)未曾停過一次機器，工人們輪班24小時加急生產(chǎn)。在確保質(zhì)量過關(guān)的前提下，最終按時按量完成了產(chǎn)品交付?！跋氲竭@個項目是咱們國家展示給全世界的一張名片，工人們都干勁兒十足?！遍L江電纜主管生產(chǎn)的馬廠長回憶說。

據(jù)介紹，在深圳大運中心體育館項目中，長江電纜產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到了100%。“除去生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測，我們的產(chǎn)品在投入使用前還要經(jīng)過兩道檢測，一道是出廠前的質(zhì)量檢測，一道是產(chǎn)品交付后客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測?！敝x楷楷說。在嚴格的質(zhì)量檢測程序下，長江電纜在深圳大運中心體育館的線纜產(chǎn)品供應(yīng)中，實現(xiàn)了“零退換、零投訴”。也正是對自身產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍，讓長江電纜連續(xù)多年入選深圳建筑工務(wù)署供貨商品牌庫，并且是其中的A類品牌。

想客戶之所想，急客戶之所急，是長江電纜服務(wù)好合作客戶的一項重要宗旨。比如作為深圳市委市政府重點工程的深圳國際會展中心項目，受到社會各界廣泛關(guān)注，其工程進展也一直備受重視。長江電纜為了保質(zhì)保量、按時按點完成深圳國際會展中心的供貨任務(wù)，在下達生產(chǎn)任務(wù)之后，專門安排車間主管在生產(chǎn)線上盯著貨品生產(chǎn)工作。在產(chǎn)品出廠前檢測后，第一時間安排裝車送貨。高效的服務(wù)也讓客戶贊不絕口。

走進長江電纜的辦公大樓，一行醒目的標語引起筆者的注意：以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，堅定不移走質(zhì)量效益型道路。長江電纜實行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和“兩保證”。其中，“三包”是指包退貨、包更換、包檢驗費用；“兩保證”是指提供數(shù)量保證和質(zhì)量保證。在合作中，合作客戶如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量欠缺，可向長江電纜索賠；如發(fā)現(xiàn)檢驗不合格的產(chǎn)品，長江電纜包退包換，并承擔(dān)檢驗費用。

在產(chǎn)品質(zhì)量上的“包退包換”承諾，為長江電纜積累起了一批長期合作客戶。謝楷楷表示，長江電纜10年以上的合作客戶多達數(shù)十個，每年的銷售訂單中，老客戶占了一半以上。

深圳市三江電氣有限公司是長江電纜多年合作客戶。該公司有關(guān)負責(zé)人表示，長江電纜是三江電氣的優(yōu)選上游供應(yīng)商，兩家公司在多年的合作中形成了高度信任，長江電纜對三江電氣的線纜產(chǎn)品供應(yīng)也連續(xù)多年保持著100%的合格率。

對產(chǎn)品質(zhì)量的自糾自查，是長江電纜把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的又一道防線。長江電纜質(zhì)量主管張工介紹道：“例如我們今年的一個項目——深圳會展灣新港廣場，電線電纜使用的是新型B1級阻燃材料。在產(chǎn)品正常檢測、送貨、抽檢、驗收后，我們在例行檢查中發(fā)現(xiàn)，材料供貨商供給的原材料有少部分不能達到B1級的標準要求。我們立即采取措施，一邊將該批次原料全部退貨，一邊聯(lián)系客戶進行產(chǎn)品召回，并對召回產(chǎn)品進行更為嚴格的檢測，確保所送產(chǎn)品質(zhì)量必須達到B1標準?！苯?jīng)過多次抽檢、送檢，該批次產(chǎn)品檢測結(jié)果均為合格。正是這種負責(zé)任的態(tài)度，讓長江電纜贏得了越來越多客戶的信任。

一邊是賣產(chǎn)品，一邊則是送服務(wù)。據(jù)介紹，長江電纜會根據(jù)合作客戶項目的分布情況，確保每個項目的對接落實到人，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)和指令輔助、貨物驗收等。對于外派維修和服務(wù)人員，長江電纜要求其不能接受客戶的宴請、禮品，不能收取任何費用，并做好記錄和分析，每月向長江電纜總公司進行匯報，遇到重大情況時要即時匯報。

在深圳大運中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項目中，長江電纜遇到了施工方需要額外增加線纜線路的情況。新增線路需經(jīng)過建筑頂棚，需要解決線纜的隔熱和散熱問題。“我們派遣技術(shù)團隊趕赴現(xiàn)場，花了3天時間，才把相關(guān)技術(shù)難題有效解決，保證了相關(guān)工程的持續(xù)推進?！敝x楷楷說。

這種高度負責(zé)的態(tài)度不僅僅表現(xiàn)在深圳大運中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項目中。在?？诿捞m國際機場的線纜供應(yīng)項目中，由于涉及到跨省跨海送貨，客戶對貨物安全和車輛狀態(tài)提出了更高的要求。長江電纜本著對項目負責(zé)的態(tài)度，每出一車貨，都會安排專人跟車，保證貨品及時安全地送達。此外，長江電纜還安排技術(shù)人員在項目現(xiàn)場配合卸貨，進行技術(shù)服務(wù)。

交談中，謝楷楷接到了一個新的電話訂單?！笆巧钲诮鹩柦ㄔO(shè)公司的竇經(jīng)理?！敝x楷楷笑著說道。原來，今年金英爾公司在與長江電纜共同參與的一個項目中留意到了長江電纜產(chǎn)品的過硬品質(zhì)，此番主動聯(lián)系長江電纜，是給其另一個項目物色線纜產(chǎn)品。對于這種通過產(chǎn)品口碑找上門來的情況，謝楷楷早就習(xí)以為常。謝楷楷說，“質(zhì)量至上，用戶至上”這句話不僅僅是口號，也是長江電纜一直以來貫徹到底的企業(yè)精神。

《中國質(zhì)量報》