韻達(dá)官網(wǎng)查詢到的快遞物流信息一直停留在4月13日

    荊楚網(wǎng)消息（記者張城）重達(dá)17斤的越洋快遞從美國漂洋過海一路順暢，到了武漢卻莫名丟失。顧客撥打熱線投訴尋求解決辦法，至今未果。

   4月28日上午，記者見到了報料人胡禪（化名）。她告訴記者，3月下旬，她托在美國的朋友代購了一臺機(jī)器，價值500美元。然后朋友花了85美元的運費將機(jī)器通過快遞運送回國，托運時沒有保價。沒想到過了正常的托運時間，她并未收到快遞。于是她登陸韻達(dá)快遞官網(wǎng)查看物流追蹤動態(tài)，信息顯示，快遞在4月13日已經(jīng)到達(dá)了韻達(dá)快遞武漢江漢開發(fā)區(qū)公司。她隨即撥打了該公司的派送電話詢問快遞去向，業(yè)務(wù)員卻告訴她快遞不見了。

   “這個大一個東西都能弄丟，弄丟了卻不主動聯(lián)系我們，還要我們?nèi)フ宜?，真是不?fù)責(zé)任”，談及此事，胡禪一肚子火?？爝f丟失以后，她曾多次和韻達(dá)客服聯(lián)系，希望對方能夠?qū)⒇浳镎一貋砘蛘哔r償。但是韻達(dá)方面一會兒要說聯(lián)系發(fā)件人，一會兒又說發(fā)件人沒有留聯(lián)系方式聯(lián)系不上。

   4月28下午，記者找到了負(fù)責(zé)此事的韻達(dá)快遞武漢江漢開發(fā)區(qū)公司。公司負(fù)責(zé)人趙天（化名）承認(rèn)，胡禪的快遞確實丟了，他們正在四處尋找，可能是韻達(dá)公司其他網(wǎng)點在統(tǒng)一收貨時拿錯了。記者提到賠償問題，趙天表示，因為賠償事宜是由韻達(dá)上?？偣局苯迂?fù)責(zé)，所以要等總公司的統(tǒng)一處理。

   隨后，記者撥打了韻達(dá)上?？偣镜目头娫?，客服人員表示公司已經(jīng)知曉此事。但索賠應(yīng)該由快遞的發(fā)件人提出，目前沒有接到過發(fā)件人的來電，胡女士作為收件人不能直接提出賠償。至于理賠事宜，客服告知會將信息轉(zhuǎn)給理賠部門，后期將有工作人員與記者聯(lián)系。但截至記者發(fā)稿時，尚無人與記者聯(lián)系。