青島電信座機(jī)停機(jī)后的部分話費(fèi)單子

    信網(wǎng)4月30日訊近日，市民徐先生撥打信網(wǎng)熱線(0532-80889431)反映，他在2012年辦理了一部青島電信座機(jī)，在2013年11月停用之后，號(hào)碼被青島電信轉(zhuǎn)給其他用戶，但自己綁定代扣話費(fèi)的銀行賬戶卻仍然被繼續(xù)扣費(fèi)。

    2013年該號(hào)碼已不再使用

   據(jù)徐先生介紹，他于2012年3月份在青島遼陽(yáng)西路一家商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，路過(guò)一個(gè)青島電信臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)。在業(yè)務(wù)人員的推銷下，徐先生辦理了一個(gè)青島電信的座機(jī)號(hào)碼。2個(gè)月后，徐先生為了方便交費(fèi)，到銀行辦理了話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

   到了2013年，徐先生不想繼續(xù)使用該號(hào)碼了，于是不再繼續(xù)交費(fèi)?！耙?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，如果不再交費(fèi)，幾個(gè)月后就會(huì)被欠費(fèi)注銷，所以我也就沒(méi)去青島電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)注銷。”徐先生以為欠費(fèi)后座機(jī)就會(huì)自動(dòng)注銷了。

    莫名其妙被扣掉3667元話費(fèi)

    可是，2015年4月8日來(lái)自銀行的一條交費(fèi)短信提醒讓徐先生大吃一驚。短信提示內(nèi)容為，“您尾號(hào)***的銀行卡于4月8日代扣電話費(fèi)825元”。這到底是怎么回事?徐先生趕緊到銀行打印了扣費(fèi)詳單。詳單顯示，徐先生的銀行卡共發(fā)生了5次電話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，時(shí)間分別發(fā)生在2013年11月8日(500元)、2013年12月8日(846元)、2014年1月8日(756元)、2014年4月8日(740元)、2015年4月8日(825元)，共計(jì)3667元。

   經(jīng)過(guò)查詢，該電話號(hào)碼在2013年11月就已經(jīng)被青島電信過(guò)戶給山東銀座健身發(fā)展有限公司了，但是話費(fèi)還是繼續(xù)從他的銀行賬戶中扣除?！拔乙膊恢罏槭裁粗按墼捹M(fèi)的時(shí)候沒(méi)有短信提醒，但是辦理的其他業(yè)務(wù)都有短信提醒。要不是4月8日的短信，我還不知道這么長(zhǎng)時(shí)間了一直是別人用電話，我交話費(fèi)?！毙煜壬f(shuō)。

    徐先生找到銀行，銀行表示沒(méi)有責(zé)任，建議他找使用該號(hào)碼的公司溝通解決。

    業(yè)內(nèi)人士：責(zé)任在青島電信

   信網(wǎng)咨詢了一位從事通信行業(yè)的楊先生得知，話費(fèi)代扣業(yè)務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商與銀行合作，為了方便用戶交費(fèi)而推出的一項(xiàng)服務(wù)。為了安全，辦理銀行代扣話費(fèi)業(yè)務(wù)需要用戶指定一個(gè)銀行賬戶，并與自己的電話號(hào)碼、身份證進(jìn)行綁定，然后由銀行按照約定的時(shí)間將錢劃入通信運(yùn)營(yíng)商的賬戶中。

   另一位業(yè)內(nèi)人士表示，“這件事責(zé)任在青島電信方面，話費(fèi)雖然通過(guò)銀行代扣，但是最終是青島電信收取的。而且，青島電信在將該號(hào)碼的戶名更改后，可能是沒(méi)有跟銀行重新確認(rèn)信息，導(dǎo)致代扣話費(fèi)的銀行賬戶沒(méi)有隨之更改?！?/p>

    電信：及時(shí)為客戶做出處理

   電信客服人員了解情況后表示，“如果用戶長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)的話，就會(huì)出現(xiàn)更名的情況。關(guān)于這件事，我們需要先進(jìn)行核實(shí)后才能作出回復(fù)?！标P(guān)于該號(hào)碼的具體更名信息，客服人員表示無(wú)法查詢。

   4月29日，中國(guó)電信分公司大客事業(yè)部的工作人員回復(fù)信網(wǎng)，“我們的客戶經(jīng)理之前也跟徐先生溝通過(guò)，這件事可能是在座機(jī)號(hào)碼發(fā)生更名的情況下，徐先生沒(méi)有將與之綁定的銀行卡賬戶進(jìn)行解綁。我們的客戶經(jīng)理已經(jīng)進(jìn)行了反映，首先需要進(jìn)行查賬，如果真的存在問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)為客戶做出處理?！?/p>

    信報(bào)全媒體記者 高鵬