用戶包年寬帶被自動轉(zhuǎn)為包月后，每月扣除的包月費詳單。

    大眾網(wǎng)濟寧11月11日訊（記者朱仙娉）近日，一位曲阜聯(lián)通寬帶用戶發(fā)帖反映，自己公司的寬帶包年到期后，在他沒有允許的情況下被自動轉(zhuǎn)為了包月，繼續(xù)扣費近一年。而他綁定的固話賬號不僅每月被聯(lián)通公司扣除50元的包月費用，就連登記住址也被“搬”了家。11日，記者來到了曲阜對此事進行了采訪。

    協(xié)議中明確寫明：寬帶到期之后，聯(lián)通公司次日停止給用戶停止寬帶服務。

    聯(lián)通寬帶到期后自動轉(zhuǎn)包月，用戶月月高額話費牽出包月費

   11日上午，記者來到了該寬帶用戶的公司。工作人員孔女士介紹，該寬帶賬號是固定電話綁定的寬帶業(yè)務，自2009年開始使用，2014年底就停用了寬帶，只使用固定電話，但每月的話費都比較高。

   孔女士對記者說，“一開始我們老板也沒有在意，后來覺得費用月月都高的離譜，于是就去查了一下，寬帶到期以后，聯(lián)通公司每月依然扣除我們的寬帶包月費。”

   該公司另一位工作人員告訴記者，公司共有兩部固話，分別綁定了兩套寬帶業(yè)務，自去年年底有一套寬帶業(yè)務到期后，公司就只使用這套寬帶綁定的固話以及另一套寬帶。“寬帶到期后，我們就沒有再用過。協(xié)議上寫得很明白，我們就以為包年業(yè)務解除了，只有固話在使用呢。”該工作人員說。

    用戶的裝機地址原為曲阜市大同路南首。

    用戶提供的聯(lián)通公司業(yè)務協(xié)議單上顯示的用戶地址被變更。

    奇葩地址現(xiàn)身協(xié)議業(yè)務單，用戶竟然“被搬家”了

   曲阜聯(lián)通公司在該公司不知情的情況下，連續(xù)扣除了用戶近一年的包月費，引起了該公司的強烈不滿。然而這個問題還未得到妥善解決時，該公司用戶在業(yè)務辦理單上卻發(fā)現(xiàn)打印出來的用戶地址竟然成了“教授花園74號樓”。

   “我們公司從來都沒有搬過家，看到聯(lián)通公司給我們改的新地址都覺得不可思議?！边@位在公司工作了五六年的職員告訴記者，教授花園是曲阜師范大學附近的小區(qū)，與公司所在的大同路相距很遠，而且業(yè)務單子上所寫的這棟樓根本不存在。

    一紙協(xié)議成擺設 聯(lián)通回應：只是標準范本內(nèi)容，員工沒細看過

   用戶包年到期后為何會在不知情的情況下，被繼續(xù)扣除包月費用？用戶公司六年沒換地址，為何聯(lián)通業(yè)務單上卻變成了子虛烏有的另一個地址？帶著這些疑問，記者采訪了曲阜聯(lián)通公司副總經(jīng)理豐培成。

   豐培成告訴記者，“該用戶是于2014年10月24日寬帶業(yè)務到期，之后我們就對他們做了停機處理，直到2015年2月，他們過來交話費的時候，可能是自動激活了寬帶業(yè)務。他們自己用了好幾個月沒發(fā)現(xiàn)，我們也沒注意核查，費用就這樣產(chǎn)生了?！必S培成稱，至于業(yè)務協(xié)議單所述約定條款“預交費期滿后，乙方如不能按時續(xù)費或出現(xiàn)業(yè)務變更，甲方將于寬帶預交費有效期滿后次日暫停寬帶業(yè)務”，只是標準范本內(nèi)容，具體工作人員都沒有細看過。

   而對于協(xié)議業(yè)務單中用戶地址被莫名其妙替換一事，曲阜聯(lián)通公司副總經(jīng)理豐培成向記者解釋，這是由于曲阜聯(lián)通在城市光纜建設中，將該用戶歸為“停機”一列。而聯(lián)通公司專門為此類用戶建立了一個虛擬地址，便于在數(shù)據(jù)庫中與仍在使用的用戶區(qū)分。

   然而，對于豐培成的“停機”說法，被無端扣費的該用戶公司工作人員孔女士不認同，“公司座機不可能會出現(xiàn)三個月停機的情況，每個月的話費都正常交?！笨仔〗阏f，按照聯(lián)通公司之前給予的解釋，這些都是工作失誤，那么這個“停機”說法也不排除聯(lián)通公司系統(tǒng)出現(xiàn)失誤而顯示出“停機”狀態(tài)。

   在采訪中，豐培成告訴記者，2014年之前的聯(lián)通用戶容易出現(xiàn)包年到期自動轉(zhuǎn)成包月的問題，但今年這種問題還是第一次出現(xiàn)?！皢渭兊膶拵I(yè)務是不會出現(xiàn)這樣的情況，一般與固話賬號綁定的業(yè)務容易出現(xiàn)類似問題，”豐培成說，“對于包年到期的用戶，我們原則上不會主動斷網(wǎng)。用戶交費沒有提出任何問題，工作人員一般也不注意。一旦用戶發(fā)現(xiàn)多扣了費用，我們核實用戶確實在寬帶到期后并未使用后，會將多收的費用退給用戶?！?/p>

    經(jīng)過反復交涉，曲阜聯(lián)通公司最終給予該用戶所扣除的包月費2倍的金額作為補償。