中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)今天接到北京消費(fèi)者俞先生打來的電話，在電話另一頭，這位消費(fèi)者對海爾“送貨上門”服務(wù)連連稱贊。他說：“你知道黃山上的百步云梯嗎？海爾的物流師傅愣是把一臺(tái)對開門冰箱靠人工抬上山。太令人感動(dòng)了！”

這是怎么回事呢？

原來，俞先生前不久購買了一臺(tái)海爾460WDGZ對開門冰箱。俞先生說，他此前買的另外一家合資品牌的冰箱，因?yàn)樵胍籼螅绊懽约旱钠鹁由?，無奈之下，退掉了那款冰箱。又經(jīng)過認(rèn)真篩選，才訂購了海爾的這款產(chǎn)品。

但是，讓俞先生犯難的是，他所住的居民樓電梯已經(jīng)報(bào)廢了一年多，遲遲不能更換，樓上居民每天出行只能爬樓梯。沒有冰箱的日子更是加重了居民的生活困難。然而，樓里的電梯還不知道何時(shí)能更換好，新冰箱怎么“上樓”呢？

而俞先生正是住在居民樓的14層，從1層到14層，有218級(jí)臺(tái)階，剛好跟黃山百步云梯的臺(tái)階數(shù)差不多。俞先生將現(xiàn)在居住的現(xiàn)狀告知了海爾冰箱的銷售人員。結(jié)果，銷售人員當(dāng)即表示，會(huì)告知海爾物流人員，幫用戶把冰箱抬上樓。

據(jù)俞先生介紹，就在昨天上午，海爾物流師傅真的把冰箱運(yùn)到居民樓下。三位師傅看了看灰暗的樓道，先是猶豫了一下。但聽到消費(fèi)者和其他居民訴說每天爬樓的辛苦后，幾位師傅表示：我們一定保證把新冰箱給您搬進(jìn)家！

據(jù)說這臺(tái)冰箱重量超過300斤，而且包裝箱體積很大。三位師傅相互協(xié)作，一個(gè)在前，兩個(gè)在后，硬是把這臺(tái)冰箱從樓梯搬上了14層。

俞先生表示，這次選定的海爾冰箱，認(rèn)的是海爾的質(zhì)量。這次的“送貨上門”，更對海爾的服務(wù)由衷地佩服。

編后：這位消費(fèi)者在給中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的致電中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，因?yàn)楝F(xiàn)場看到冰箱進(jìn)家的欣喜，忘了記下三位師傅的名字。他希望通過媒體對海爾的物流表示感謝。通過記者了解，三位師傅分別是郭濤、張東海、焦立強(qiáng)。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)小編特意查閱了海爾物流送貨當(dāng)天的北京天氣，中午的氣溫接近30℃?？梢韵胂笕粠煾荡藭r(shí)搬運(yùn)冰箱的辛苦與汗水。我們很愿意把這段故事講給公眾，不僅是因?yàn)檫@幾位師傅用行動(dòng)踐行著海爾冰箱的目標(biāo)——“有人的地方就有海爾冰箱”，也是倡導(dǎo)一種責(zé)任，希望能有更多廠家在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)。

今年的《政府工作報(bào)告》強(qiáng)調(diào)要鼓勵(lì)企業(yè)“培育精益求精的工匠精神”以“提升消費(fèi)品品質(zhì)”。如今，除了產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)也是消費(fèi)品品質(zhì)的重要考量內(nèi)容。毋庸置疑，生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的。因此，企業(yè)在打造“中國品牌”的路上踐行“工匠精神”，不僅意味著企業(yè)要強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，對產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，同時(shí)，要對售后服務(wù)熱誠有加，扎扎實(shí)實(shí)地解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，把服務(wù)“口碑”立于消費(fèi)者心中。

（志 石）