中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨聲）日前，北京的馬女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己購(gòu)買(mǎi)的伊萊克斯冰箱，幾年來(lái)，多次發(fā)生自動(dòng)休眠不制冷的情況，導(dǎo)致冰箱內(nèi)的食物幾次變質(zhì)變壞。雖然售后人員多次上門(mén)維修，但冰箱的自動(dòng)休眠問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生。最后售后人員也說(shuō)沒(méi)有好的解決辦法。

馬女士投訴說(shuō)，既然伊萊克斯冰箱有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家在保修期內(nèi)就應(yīng)該盡快查清問(wèn)題并徹底解決，而不是以沒(méi)有好的解決辦法為借口，讓消費(fèi)者每天提心吊膽過(guò)日子。這那是一個(gè)負(fù)責(zé)任企業(yè)的做法。

投訴者原文如下：

我是北京的一位消費(fèi)者，幾年前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)伊萊克斯冰箱。從買(mǎi)回來(lái)后就一直斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)自動(dòng)休眠不制冷現(xiàn)象，多次導(dǎo)致冰箱內(nèi)的食物變質(zhì)變壞，每次扔掉的食物加起來(lái)比維修的費(fèi)用還高。

2016年6月11日上午，伊萊克斯冰箱再次突然休眠，我馬上聯(lián)系客服95105801后，客服告知需等待工作人員上門(mén)解決。后來(lái)自稱(chēng)售后的人員聯(lián)系我，告知上門(mén)要收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)75元，而之前從沒(méi)有收取過(guò)。

下午2點(diǎn)多，售后維修人員登門(mén)來(lái)檢查故障。見(jiàn)面后，我一再問(wèn)他們：伊萊克斯冰箱出現(xiàn)自動(dòng)休眠是什么原因？他們解釋說(shuō)：“反正也找不出什么質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)存在這種情況，有時(shí)候可能一年半年發(fā)生一次，有時(shí)候可能時(shí)間更久，也接到不少這樣的投訴，沒(méi)有更好的解決辦法?！弊詈笥盅a(bǔ)充一句說(shuō)，拔掉電源重新啟動(dòng)就好了。說(shuō)完，售后按照以往的操作方法拔掉了冰箱的電源，但卻發(fā)現(xiàn)這次不靈了。

幾年時(shí)間里，冰箱從在保修期內(nèi)，到過(guò)保修期這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，究竟是什么原因?qū)е乱寥R克斯冰箱不定期出現(xiàn)自動(dòng)休眠現(xiàn)象，伊萊克斯方面一直沒(méi)有給出正確答案。每次出現(xiàn)自動(dòng)休眠，我就按照以往售后的做法，拔掉電源，重新啟動(dòng)，等待觀(guān)察結(jié)果。這樣的操作從幾年前冰箱買(mǎi)回后，不知道重復(fù)操作了多少次。有幾次出差在外地，也不知道家里的冰箱又出現(xiàn)自動(dòng)休眠不制冷的問(wèn)題，回來(lái)之后冰箱內(nèi)的食物都發(fā)臭變霉了。

現(xiàn)在，我只要出門(mén)在外，就擔(dān)心家里的冰箱會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)休眠問(wèn)題，這種擔(dān)心何時(shí)到頭呀？什么樣的冰箱也不能靠隔三差五拔電源解決故障呀。我強(qiáng)烈要求伊萊克斯本著對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)態(tài)度，徹底解決冰箱的質(zhì)量問(wèn)題或者為我換一臺(tái)新冰箱，以解決我的后顧之憂(yōu)。

編后：接到馬女士的投訴后，本網(wǎng)工作人員同伊萊克斯負(fù)責(zé)處理投訴的客服人員（工號(hào)1122）進(jìn)行了聯(lián)系并索要傳真號(hào)，擬把馬女士的投訴材料傳真給伊萊克斯。最后，伊萊克斯客服人員以無(wú)法接收傳真為由，拒絕了我們的要求，并表示他們那邊沒(méi)有馬女士的投訴信息。

隨后，我網(wǎng)工作人員告知馬女士，叫她再向伊萊克斯客服反映情況。6月14日，馬女士告知本網(wǎng)，她已聯(lián)系了伊萊克斯客服，在詳細(xì)介紹了冰箱反復(fù)出現(xiàn)故障的情況后，客服表示：等待售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)很快聯(lián)系她。但截至6月20日上午，馬女士再次致電本網(wǎng)稱(chēng)，伊萊克斯至今沒(méi)有任何人再聯(lián)系她。

本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展情況。

（編輯 李素）