信網(wǎng)9月5日訊 從開戶前的噓寒問暖，到虧錢之后被踢出QQ群，短短一個(gè)多月的時(shí)間，客服人員的“變臉”讓陳先生措手不及。2015年2月，陳先生被拉進(jìn)了一個(gè)推薦現(xiàn)貨投資的QQ群，并在客服的勸說下，在青島青西大宗商品交易中心(以下簡稱青西大宗)的166號會(huì)員單位青島點(diǎn)金石商品經(jīng)營有限公司(以下簡稱青島點(diǎn)金石)開戶。開戶后，陳先生跟著所謂的指導(dǎo)老師的要求操作，卻頻頻虧損，有時(shí)還會(huì)直接爆倉，沒賺到錢卻還賠了4.6萬元。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，青西大宗和點(diǎn)金石都承認(rèn)陳先生的客戶身份，點(diǎn)金石也證實(shí)接到過陳先生投訴。對于投訴的處理結(jié)果，點(diǎn)金石方面沒有做出過多說明，只表示“一般情況下得不到賠償”。

一周虧了四萬六 發(fā)了張?zhí)潛p圖片就被踢出群

陳先生是河北唐山人，2015年2月，他在網(wǎng)上偶然認(rèn)識一位名叫“糖糖”的網(wǎng)友，這位新網(wǎng)友邀請陳先生加入一個(gè)QQ群，群里聊天的主題只有一個(gè)，那就是原油現(xiàn)貨。

“群里天天有人發(fā)截圖，都是大額的盈利，看起來好像從來沒人虧過錢?！标愊壬f，現(xiàn)在回頭來看，群里的這些網(wǎng)友實(shí)際上都是提前安排好的托，這位“糖糖”也是青島點(diǎn)金石的客服，用利潤吸引不知情的客戶開戶。

3月16日，陳先生將自己的身份證和銀行卡照片發(fā)給了青島點(diǎn)金石的客服人員，在青島青西大宗平臺開戶炒青西油。對方還給陳先生安排了兩位指導(dǎo)老師，陳先生所有的操作都是根據(jù)指導(dǎo)老師要求進(jìn)行的。

“從3月16日到23日，這兩位老師的指導(dǎo)就沒準(zhǔn)確過，連止損也沒讓我設(shè)，不少單子都是過夜單，僅過夜費(fèi)就收了不少?！标愊壬f，在這期間，自己甚至有一筆單子直接爆倉，幾天的時(shí)間就虧了4.6萬元。

“虧錢之后，指導(dǎo)老師就找各種理由稱這只是失誤，是意外，并勸我追加資金，說還能幫著我回本。可誰能想到，我就在群里發(fā)了一張?zhí)潛p的交易截圖，客服就直接把我踢出來。”

如今，陳先生十分后悔自己輕信了客服的話，事后他找過會(huì)員單位青島點(diǎn)金石，也找過平臺青島青西大宗，但這兩家的說法完全一致，“這是跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有，說指導(dǎo)老師給的都是建議，我完全可以不聽。”

客戶質(zhì)疑“第三方監(jiān)管” 青西大宗未做解釋

陳先生告訴信網(wǎng)，青島青西大宗和其會(huì)員單位青島點(diǎn)金石從事的實(shí)際上是一種期貨交易，自己從來不知道任何有關(guān)實(shí)物交割的信息。

“從開戶到下單，所有的操作都是在網(wǎng)上進(jìn)行，除了商品的名稱和價(jià)格，合約的其他跟現(xiàn)在條款都一樣。每操作一筆單子，都有8個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)位差，還有明目繁多的過夜費(fèi)、倉儲費(fèi)?！标愊壬辔鞔笞趯?shí)行的是2%至5%的保證金交易制度，一旦保證金金額不足，就會(huì)自動(dòng)平倉，造成更大的損失。

“事后自己打印過銀行的流水記錄，發(fā)現(xiàn)青西大宗宣稱的資金第三方托管完全是子虛烏有，所有入金金額都是直接進(jìn)入了他們自己賬戶，根本不存在第三方機(jī)構(gòu)對資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)管。”陳先生說。

9月3日下午，信網(wǎng)首先聯(lián)系了交易平臺青島青西大宗，工作人員查詢后證實(shí)，公司之前的確有陳先生這位客戶，但現(xiàn)在已經(jīng)不再從事投資交易。對于陳先生的一系列質(zhì)疑，工作人員只回單一句“聯(lián)系會(huì)員單位解決”，對于信網(wǎng)提出的希望進(jìn)一步了解資金第三方監(jiān)管等問題，青島青西大宗方面至今沒有任何工作人員做出回復(fù)。

與此同時(shí)，信網(wǎng)在登錄青西大宗的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)站掛出了相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示，但在介紹交易盈虧計(jì)算方式時(shí)，都是采用盈利模式計(jì)算的，計(jì)算出的盈利率都超過了200%。而在“資金存取指南”欄目中，青西大宗宣稱的則是“青西大宗商品交易中心及其會(huì)員單位不接觸客戶保證金，而由托管銀行負(fù)責(zé)客戶交易清算與交收，由圖案管銀行負(fù)責(zé)客戶資金存取，監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。”

青島點(diǎn)金石：這類投訴得不到賠償

信網(wǎng)了解到，青西大宗目前只與中國農(nóng)業(yè)銀行有簽約關(guān)系，客戶想要開戶，需要先辦理中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡，再通過農(nóng)業(yè)銀行的“銀商通”綁定賬戶，“客戶的錢存進(jìn)農(nóng)行后，就直接進(jìn)入交易賬戶了，第三方托管是指客戶與銀行、銀行與交易所的協(xié)議?！碑?dāng)信網(wǎng)再次詢問“這樣的話，錢還是直接進(jìn)去了青西大宗的賬戶中嗎?”時(shí)，工作人員給出了肯定的答復(fù)：“如果您入金的話，是這樣的?！钡谡麄€(gè)咨詢的過程中，工作人員一直在強(qiáng)調(diào)“資金第三方托管”這一概念，但究竟是一個(gè)怎樣的托管關(guān)系，工作人員始終無法解釋清楚。

信網(wǎng)通過中國農(nóng)業(yè)銀行的客服了解到，農(nóng)行的確提供了“銀商通”這一服務(wù)，但這一平臺只是提供了個(gè)人資金進(jìn)入市場的渠道，實(shí)現(xiàn)個(gè)人資金與交易賬戶的劃轉(zhuǎn)功能，并沒有監(jiān)管資金的作用。

隨后，信網(wǎng)就陳先生反映的問題再次聯(lián)系會(huì)員單位青島點(diǎn)金石，工作人員只查詢到陳先生之前的確是點(diǎn)金石的客戶，也接到過他的投訴。“像陳先生這樣的情況，一般是得不到賠償?shù)?。這就跟股票是一樣的，如果炒股賠了，還會(huì)有人賠償嗎?”對于陳先生的投訴究竟是如何處理的，工作人員始終不愿做出答復(fù)，并稱如有疑問，可以聯(lián)系平臺青西大宗處理。

一件投訴，平臺方青西大宗認(rèn)為應(yīng)由會(huì)員單位處理，而會(huì)員單位又將此事推回了平臺。截至發(fā)稿，以上兩家單位均未對陳先生提出的質(zhì)疑做出任何回應(yīng)，信網(wǎng)也繼續(xù)關(guān)注此事的后續(xù)進(jìn)展。

信網(wǎng)大宗商品頻道記者 于曉