□ 李英鋒

今年，長(zhǎng)三角三省一市將制定出臺(tái)《長(zhǎng)三角地區(qū)線下異地異店無(wú)理由退換貨服務(wù)指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。

（據(jù)5月12日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》）

從線上無(wú)理由退貨到線下無(wú)理由退貨，從本地店無(wú)理由退換貨到異地異店無(wú)理由退換貨；從企業(yè)的自發(fā)行動(dòng)到監(jiān)管部門培育推動(dòng)，參與無(wú)理由退換貨的經(jīng)營(yíng)主體越來(lái)越多，消費(fèi)者可以行使“后悔權(quán)”的消費(fèi)范圍不斷擴(kuò)大。長(zhǎng)三角三省一市（上海、浙江、江蘇、安徽）瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的維權(quán)需求，順應(yīng)企業(yè)的創(chuàng)新意愿，因勢(shì)利導(dǎo)，用政策和服務(wù)機(jī)制探索區(qū)域維權(quán)一體化體系建設(shè)，持續(xù)支持引導(dǎo)企業(yè)積極參與線下異地異店退換貨承諾行動(dòng)，優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，可助力消費(fèi)維權(quán)再“減負(fù)”、再升級(jí)。

所謂異地異店無(wú)理由退換貨，是指本著政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，由同品牌連鎖店、工廠直營(yíng)實(shí)體店或相關(guān)商場(chǎng)、超市等企業(yè)針對(duì)同一品牌的同一產(chǎn)品作出異地異店無(wú)理由退換貨的服務(wù)承諾。盡管《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)并未明確規(guī)定線下異地異店無(wú)理由退換貨這種“消費(fèi)后悔權(quán)”模式，但法律尊重經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定，如果企業(yè)向消費(fèi)者作出異地異店無(wú)理由退換貨的承諾，消費(fèi)者也接受企業(yè)的承諾，雙方之間的約定就產(chǎn)生了法律效力和約束力。

早在2020年5月，就有67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)。2021年4月，“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下7日無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟又正式成立，參與企業(yè)增至82家。今年，長(zhǎng)三角三省一市擬專門出臺(tái)《長(zhǎng)三角地區(qū)線下異地異店無(wú)理由退換貨服務(wù)指引》，此舉既能向異地異店無(wú)理由退換貨注入更強(qiáng)的政策支持力量，也有助于明晰企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范企業(yè)的承諾內(nèi)容和退換貨操作，推動(dòng)異地異店退換貨服務(wù)承諾活動(dòng)擴(kuò)大規(guī)模、提升質(zhì)量。

時(shí)下，民眾旅游、消費(fèi)的熱度日漸回升，而在異地購(gòu)物模式中，消費(fèi)者購(gòu)買商品后，即便“后悔”，也不便于行使“后悔權(quán)”，畢竟在兩地之間來(lái)來(lái)回回要消耗一定的交通、時(shí)間等成本，比較麻煩，也因此有不少消費(fèi)者放棄了異地“后悔權(quán)”。在異地異店無(wú)理由退換貨模式中，企業(yè)利用內(nèi)部調(diào)劑方式或協(xié)作配合方式“多跑路”，換來(lái)消費(fèi)者維權(quán)“少跑路”，就能降低消費(fèi)者的“后悔”成本，提高消費(fèi)者的“后悔”效率，減輕消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，給消費(fèi)者帶來(lái)更多方便。這一模式可以優(yōu)化消費(fèi)者的異地消費(fèi)體驗(yàn)，緩解消費(fèi)者異地購(gòu)物的后顧之憂，增加消費(fèi)者異地購(gòu)物的放心指數(shù)，對(duì)于促進(jìn)異地消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需、活躍市場(chǎng)具有積極意義。

長(zhǎng)三角三省一市積極培育異地異店無(wú)理由退換貨模式，帶了一個(gè)好頭，提供了區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作樣板。其他區(qū)域，比如珠三角、京津冀、東北三省，乃至全國(guó)范圍內(nèi)，都可在長(zhǎng)三角三省一市積累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，探索異地異店無(wú)理由退換貨模式，完善優(yōu)化區(qū)域或全國(guó)消費(fèi)維權(quán)一體化機(jī)制，讓更多的消費(fèi)者擁有滿意的消費(fèi)環(huán)境。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》