□ 王軍榮

近日，安徽省銅陵市公安局民警徐督督在社交媒體賬號(hào)發(fā)布的科普視頻中表示：“注銷手機(jī)號(hào)等于出賣自己，隨手注銷的手機(jī)號(hào)很可能造成財(cái)產(chǎn)損失?！彪S后，該話題沖上微博熱搜榜第一，引發(fā)群眾廣泛熱議。

 （據(jù)4月6日《第一財(cái)經(jīng)》）

安徽省銅陵市公安局民警徐督督在視頻中表示：“當(dāng)手機(jī)號(hào)不用或者不想用了，去營業(yè)廳注銷，過一陣運(yùn)營商會(huì)重新將手機(jī)號(hào)投入市場銷售。下一個(gè)用你手機(jī)號(hào)的人，可以用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄你的支付寶、微信等各類軟件，后果不堪設(shè)想?！薄白N手機(jī)號(hào)等于出賣自己”之所以會(huì)引起廣泛關(guān)注，是因?yàn)槭玛P(guān)消費(fèi)者切身利益，而且已困擾消費(fèi)者良久。

注銷舊手機(jī)號(hào)，更換新手機(jī)號(hào)本是生活中的尋常事，但當(dāng)下，幾乎每個(gè)人的手機(jī)號(hào)都綁定了太多的App，在停用舊手機(jī)號(hào)之前，很難全部解綁，但若不能全部解綁，則會(huì)存在安全隱患。注銷的手機(jī)號(hào)被重新投放使用時(shí)出現(xiàn)的問題，既會(huì)涉及到“原主人”，也會(huì)困擾到“新主人”。

根據(jù)《電信條例》和《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定：用戶在欠費(fèi)30日內(nèi)未交費(fèi)的，電信服務(wù)商可暫停相關(guān)服務(wù)，即“停機(jī)”；在停機(jī)后60日內(nèi)仍未交費(fèi)的，可終止服務(wù)，即號(hào)碼注銷；號(hào)碼注銷后至重新啟用（二次放號(hào)）的時(shí)間至少為90日，稱為“凍結(jié)時(shí)限”，時(shí)限過后號(hào)碼即可再次放出?？梢娮N的手機(jī)號(hào)重新投放進(jìn)市場符合法律法規(guī)。

如何避免“注銷手機(jī)號(hào)等于出賣自己”？從目前現(xiàn)實(shí)情況來看，似乎只能靠消費(fèi)者自己在注銷手機(jī)號(hào)之前做到全部解綁，一個(gè)不留。不過，真正能夠做到這一點(diǎn)的消費(fèi)者并不多。一方面，很多消費(fèi)者在這方面的安全意識(shí)不強(qiáng)；另一方面，要做到全部解綁幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。去年底，工業(yè)和信息化部“一證通查2.0”系統(tǒng)部分功能升級(jí)，支持查詢的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)的注冊(cè)情況從此前的11個(gè)增加到16個(gè)。同時(shí)，還新增“解綁/投訴一鍵跳轉(zhuǎn)辦理”服務(wù)。但有消費(fèi)者反饋，不少與手機(jī)號(hào)綁定的常用App在“一證通查2.0”中并未覆蓋。而從現(xiàn)實(shí)來看，基本上不會(huì)有人專門記住自己的手機(jī)號(hào)到底綁定了多少App，在注銷手機(jī)號(hào)前確保對(duì)其進(jìn)行全部解綁也幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)未能做到完全解綁的情況下，新用戶有可能獲得原用戶的手機(jī)號(hào)，然后會(huì)登錄原手機(jī)號(hào)沒解綁的銀行賬號(hào)或者支付寶等軟件，危及原手機(jī)號(hào)碼主人的利益和財(cái)產(chǎn)安全；“新主人”可能會(huì)身陷被騷擾的苦惱，會(huì)收到諸多莫名其妙的短信。如何才能達(dá)到“完全解綁”，就要看運(yùn)營商。對(duì)于完全解綁的話題，有關(guān)電信部門和運(yùn)營商很少公開回應(yīng)。而消費(fèi)者反映問題之后則往往遭遇踢皮球，運(yùn)營商將皮球踢給了第三方機(jī)構(gòu)，用戶要解決問題，則需要在不同機(jī)構(gòu)之間來回奔波，且最后可能仍難解決實(shí)際問題。

手機(jī)號(hào)與App完全解綁的難題，不應(yīng)該只讓消費(fèi)者自己想辦法解決。相關(guān)電信運(yùn)營商和監(jiān)管部門應(yīng)該將其作為一個(gè)重要課題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段，真正為消費(fèi)者解決這一難題。

《中國質(zhì)量報(bào)》