提高產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)水平

支樹平會見惠普公司全球副總裁張永利

　中國質(zhì)檢網(wǎng)消息（記者吳曼）7月6日，國家質(zhì)檢總局副局長支樹平會見惠普公司全球副總裁、中國（含香港地區(qū)）惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利一行。就今年3月消費者投訴惠普筆記本電腦事件和惠普公司如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)等方面的相關(guān)事宜交換了意見。

　支樹平表示，隨著人民生活水平的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息產(chǎn)品越來越多地進入家庭和個人消費者手中，信息產(chǎn)品的復(fù)雜程度也越來越高，信息產(chǎn)品的質(zhì)量問題不斷引起社會關(guān)注。針對以上情況，質(zhì)檢總局近年來采取了多項措施，不斷完善針對信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設(shè)。目前，質(zhì)檢總局正在抓緊時間制訂《消費類電子電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、修訂《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，力爭早日出臺，頒布實施。希望信息產(chǎn)品企業(yè)認真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。切實樹立產(chǎn)品質(zhì)量主體責任意識，做到誠實守信。

　支樹平談到，質(zhì)量是一個公司經(jīng)營發(fā)展的根本，也是獲得市場認可的關(guān)鍵。希望惠普加強全面的質(zhì)量管理，加強公司質(zhì)量保證體系中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，對筆記本電腦生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品制造、零部件采購、組合裝配、性能測試、出廠檢測等各個環(huán)節(jié)加強質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量。積極做好售后服務(wù)，妥善處理消費者維權(quán)問題。妥善處理客戶質(zhì)詢，根據(jù)消費者反映的質(zhì)量問題，加強和改進生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

　張永利表示，惠普公司在中國發(fā)展有25年了，惠普的總部在美國，生意最大的是歐洲區(qū)，發(fā)展最快的是亞太區(qū)，亞太區(qū)發(fā)展最快的國家是中國。惠普在過去十年中快速發(fā)展本地化，全球的軟件測試中心和軟件開發(fā)中心都建在了中國。目前，在上海有生產(chǎn)基地，很多產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)都是在中國完成的。由于近年來惠普擴張發(fā)展太快，而且電腦產(chǎn)品具有更新?lián)Q代速度快的特點，致使某些產(chǎn)品也出現(xiàn)了一些問題。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)水平，公司在過去三個月里，采取一系列措施來完善提高服務(wù)體系。首先是加強對銷售部門工程師的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平。其次是完善跟蹤服務(wù)體系，加強對普通用戶和有維修記錄用戶的售后跟蹤服務(wù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。第三是加強處理問題各環(huán)節(jié)的改進，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。

　談到今后的規(guī)劃，張永利表示首先要增加用戶反饋信息的渠道，以前只是通過熱線和客服中心來反饋用戶信息，這遠遠是不夠的，還需要通過媒體、消協(xié)、質(zhì)檢部門等多種方式來擴大反饋的渠道。二是對產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)控過程做了優(yōu)化，如果發(fā)現(xiàn)某些批量的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，立即停產(chǎn)及時解決問題。三是增加了一線和二線工程師的數(shù)量，另外，公司打算今年在中華區(qū)增加1000個副維修點，相信這些舉措有利于惠普進一步做好工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。