中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）于9月25日在中國科技會堂舉行。2014年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為79分（滿分100分），與2011、2012、2013年（滿意度分別為79、80、79分）相比基本持平。

　　中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的2014年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI），以轎車為主，同時包括了城市多功能運動車（SUV）、商務(wù)旅行車（MPV）、微型車等其他乘用車類別，測評對象為2014年銷量較大的153個品牌車型，涉及全國47個汽車生產(chǎn)企業(yè)、55個汽車品牌。調(diào)查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區(qū)域的52個主要城市。調(diào)查時間為2014年4月8日至8月15日，調(diào)查方式為面訪調(diào)查，共收集到有效樣本19471個。被訪者為使用汽車2至6個月、12至24個月和2至4個月的用戶，分別測評汽車用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和銷售服務(wù)的滿意度。測評指標體系按五個維度構(gòu)建，包括總體滿意度評價，設(shè)計、性能評價，質(zhì)量可靠性評價，售后服務(wù)評價和銷售服務(wù)評價。調(diào)查由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。

　　測評主要結(jié)果：品牌形象對滿意度影響顯著增強；2014年汽車行業(yè)用戶忠誠度指數(shù)為75分，比2013年提高3分；自主品牌滿意度有一定改善，但與合資品牌仍有差距；“發(fā)動機”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動”、“內(nèi)飾”等系統(tǒng)的故障制約我國汽車產(chǎn)品質(zhì)量可靠性水平的提高；“議價和簽署書面文件”和“交車過程”是提升銷售服務(wù)滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；用戶購車參考的主要信息來源是：“車展、車市4S店”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“親戚朋友推薦”。（視頻/吳曼配音/何文堅)