質(zhì)檢總局和國家旅游局日前聯(lián)合發(fā)出通知，要求各地深入推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)，各標(biāo)桿單位和升級試點(diǎn)企業(yè)要在醒目位置公示服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化、品牌化、國際化水平。

　按照國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年)》和《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的部署和要求，2014年，質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合開展了“2013年度全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”遴選工作，76家企業(yè)申請參加標(biāo)桿遴選和升級試點(diǎn)，提交了服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)文本等材料。質(zhì)檢總局、國家旅游局組織專家從質(zhì)量領(lǐng)先性、管理示范性、風(fēng)險(xiǎn)可控性、行業(yè)影響力等4個(gè)維度進(jìn)行了綜合分析，于2014年11月命名8家單位為標(biāo)桿單位，65家單位獲得首批旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)資格。5月19日，質(zhì)檢總局、國家旅游局開通質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游服務(wù)質(zhì)量頻道，對旅游服務(wù)標(biāo)桿單位和升級試點(diǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量承諾和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)聲明在網(wǎng)上進(jìn)行了公示，并向76家企業(yè)反饋專家組提出的質(zhì)量改進(jìn)建議。

　通知要求，各地質(zhì)監(jiān)、旅游部門要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點(diǎn)工作，廣泛宣傳推廣標(biāo)桿單位先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量。對不能兌現(xiàn)企業(yè)聲明、服務(wù)質(zhì)量水平降低、消費(fèi)者投訴攀升的單位，報(bào)質(zhì)檢總局、國家旅游局取消標(biāo)桿單位稱號或升級試點(diǎn)資格。各標(biāo)桿單位和升級試點(diǎn)企業(yè)要結(jié)合專家反饋意見，制定有針對性的質(zhì)量改進(jìn)方案，不斷提高服務(wù)水平。