?

?

?

投訴者原文如下：

　　我是山東威海的蘋果手機(jī)用戶，2015年iPhone6s發(fā)布的時(shí)候，我通過聯(lián)通營業(yè)廳，合約訂購了一臺(tái)iPhone6s手機(jī)，自購回使用約半年時(shí)間后，于2016年2月份，出現(xiàn)了第一次戶外自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)以為天冷，手機(jī)出于自動(dòng)保護(hù)自動(dòng)關(guān)機(jī)，也就沒在意。之后隨著春天逐漸到來，溫度回升，異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象并沒有消失，反而越來越頻繁，大都是顯示剩余電量在20% 至40%左右，突然異常黑屏或關(guān)機(jī)，按鍵無反應(yīng)，長(zhǎng)按電源鍵屏幕提示電量低且需充電。在不連接充電器的前提下，手機(jī)即使強(qiáng)制開機(jī)后，顯示電池有剩余電量，但僅維持幾秒至十幾秒之后，仍會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)，無法正常使用。

　　問題發(fā)生后，我通過撥打蘋果官方電話4006668800，上報(bào)了我所遇到的情況后，蘋果通過在線服務(wù)，對(duì)我的手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，但是檢測(cè)結(jié)果并沒有顯示手機(jī)電池有任何故障，隨后，蘋果客服建議我到當(dāng)?shù)厥跈?quán)售后去檢測(cè)。我拿著手機(jī)到蘋果授權(quán)的山東威海百邦客服中心后，售后人員表示手機(jī)可能有系統(tǒng)故障，需要將手機(jī)重新刷一次系統(tǒng)，再觀察是否會(huì)發(fā)生類似情況。我當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)是ios9版本，于是售后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)手機(jī)備份后做了一次系統(tǒng)。

　　拿回來手機(jī)用了幾天，大約在2016年4月初的時(shí)候，手機(jī)又出現(xiàn)了電池顯示還有20%以上電量，又異常關(guān)機(jī)了，于是再次將手機(jī)送至蘋果售后威海百邦客服中心，百邦客服答復(fù)說授權(quán)維修中心沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修的權(quán)利，只能將手機(jī)進(jìn)行返廠檢測(cè)。

　　通過填寫資料，將手機(jī)返廠后大約一個(gè)星期左右，百邦客服通知手機(jī)返廠回來了，結(jié)果取機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)蘋果將手機(jī)進(jìn)行了屏幕更換，而更換之后的屏幕有明顯瑕疵，于是現(xiàn)場(chǎng)又對(duì)該問題投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)后，再次將手機(jī)返廠。

　　2016年4月15日左右，手機(jī)再次返回，按照蘋果給予的答復(fù)，已經(jīng)將我的手機(jī)更換為全新的機(jī)器，型號(hào)：NL7H2CH/A，保修期至2017年4月16日。

　　2016年9月蘋果ios10系統(tǒng)發(fā)布后，我第一時(shí)間用蘋果官方軟件，將手機(jī)系統(tǒng)重新刷至ios10，并一直保持新的升級(jí)包出來后，及時(shí)進(jìn)行刷機(jī)更新升級(jí)，現(xiàn)在系統(tǒng)版本是ios10.1，但之后蘋果手機(jī)仍異常關(guān)機(jī)。

　　自首次關(guān)機(jī)異常之后，我這部更換過新機(jī)，重做過系統(tǒng)的新手機(jī)，仍然不斷的出現(xiàn)顯示有電卻自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，我再次致電蘋果客服，客服再次在線對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，同樣仍未發(fā)現(xiàn)有任何異常存在，即使將客服電話升級(jí)到蘋果高級(jí)技術(shù)顧問，高級(jí)技術(shù)顧問也沒有就該問題給我一個(gè)明確答復(fù)，最后竟然建議我將手機(jī)貼身保存，用提高手機(jī)溫度的辦法試試看，并且向我解釋我所遇到的情況他也無能為力，唯一的辦法仍是去售后檢測(cè)。

　　按照400電話的提示，2016年11月3日，我又去了威海百邦售后服務(wù)中心，當(dāng)時(shí)是下午四點(diǎn)左右，售后大廳已經(jīng)有10多個(gè)人在排隊(duì)，我經(jīng)過了解，有五六個(gè)人的手機(jī)出現(xiàn)了跟我一樣的毛病，根據(jù)售后的要求，他們只能進(jìn)行返廠檢測(cè)或者維修。

　　2016年11月5日，我在網(wǎng)上看到大量網(wǎng)友爆料iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問題，網(wǎng)友自發(fā)組建了QQ群，有5000多人因同樣問題加入，目前人數(shù)仍在不斷增加中。在此，我強(qiáng)烈要求蘋果盡快給我一個(gè)明確的說法，徹底解決蘋果手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題。