國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)檢中心的性能(質(zhì)量仲裁)檢測(cè)室，長(zhǎng)期進(jìn)行服務(wù)器及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺(tái)式/筆記本計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)外部設(shè)備、IC卡與機(jī)具等信息技術(shù)產(chǎn)品的性能(質(zhì)量仲裁)檢測(cè)工作。不僅積累了大量技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)因長(zhǎng)期接受仲裁委托，而積累了大量經(jīng)典案例，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品具有實(shí)用、詳細(xì)的指導(dǎo)作用。

    本期我們精選出幾類較為典型的仲裁檢測(cè)案例，希望消費(fèi)者購(gòu)買相同產(chǎn)品時(shí)能夠盡量避免類似事件發(fā)生。

    1.以舊充新花樣多

    電腦現(xiàn)在已經(jīng)比較普及，但仍有個(gè)別商販利用部分消費(fèi)者對(duì)電腦了解不深，用各種以舊充新的手段蒙騙購(gòu)買者。

    案例一：

    消費(fèi)者張先生購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，回家使用后發(fā)現(xiàn)該電腦不像新機(jī)器，投訴到315，在315指引下委托國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢中心）對(duì)其筆記本電腦是否使用過或是否為樣機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。

    測(cè)試工程師對(duì)該筆記本電腦進(jìn)行外觀結(jié)構(gòu)的檢查，發(fā)現(xiàn)其外殼有劃痕，底部防滑墊磨損嚴(yán)重，鎖口有使用過痕跡，光驅(qū)外殼有磨損痕跡，鍵盤windows鍵有污痕。同時(shí)，測(cè)試工程師使用軟件對(duì)該筆記本電腦進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)開關(guān)機(jī)次數(shù)已達(dá)586次，開機(jī)時(shí)間已達(dá)1814小時(shí)，而張先生從購(gòu)機(jī)（購(gòu)機(jī)發(fā)票上寫有日期）至檢測(cè)僅兩天時(shí)間。

    由此分析，上面兩項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯偏大。檢驗(yàn)結(jié)果最終判定該筆記本電腦在購(gòu)機(jī)前有使用過或?yàn)闃訖C(jī)的痕跡。張先生拿著報(bào)告找到商家最終解決了問題。

    TIPS

    如何防止購(gòu)買樣機(jī)

    查外觀：外殼是否有劃痕，底部防滑墊是否磨損，鎖口是否有痕跡，按鍵是否有污損；

    用工具軟件查：開關(guān)機(jī)次數(shù)，開機(jī)時(shí)間，硬盤使用時(shí)間，這些時(shí)間如果明顯偏大，那么就有樣機(jī)的可能。

    案例二：

    還有人另辟蹊徑，將冒牌筆記本直接拿到典當(dāng)行當(dāng)?shù)?，竟?家典當(dāng)行中招。性能檢測(cè)室就曾承接過這類案例。

    送檢產(chǎn)品標(biāo)稱主要是IBM T61P型筆記本電腦，為此測(cè)試工程師主要檢驗(yàn)其與原裝IBM T61P型筆記本電腦是否一致。經(jīng)使用軟件進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其配置與原裝IBM T61P型筆記本電腦嚴(yán)重不符，其性能遠(yuǎn)低于原裝IBM T61P型筆記本電腦，操作系統(tǒng)顯示的配置參數(shù)均為人工修改過的。另外，通過對(duì)該筆記本電腦進(jìn)行外觀結(jié)構(gòu)的檢查，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)簽是粘貼上的。最終得出結(jié)論：該樣品不是原裝IBM T61P型筆記本電腦。

    TIPS

    電腦中操作系統(tǒng)顯示的配置參數(shù)（CPU、內(nèi)存等信息）是可以被修改的，所以千萬(wàn)不要認(rèn)為只要系統(tǒng)顯示的配置是對(duì)的就可以，需要使用相關(guān)軟件讀取真實(shí)的信息。其實(shí)此案例應(yīng)較易識(shí)破，但不良商販?zhǔn)抢昧巳藗兊氖韬龊拓澅阋说男睦怼?/p>

    2.“縮水”的U盤

    U盤也會(huì)縮水嗎？當(dāng)你把新買的U盤放在電腦上用“屬性”檢查其容量的方法已經(jīng)不能完全確定U盤的真實(shí)容量，一些不法商家通過其他手段達(dá)到欺騙的目的。

    消費(fèi)者李先生購(gòu)買了一個(gè)8GB的U盤，在使用中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，當(dāng)往該優(yōu)盤拷貝文件超過4GB后，優(yōu)盤內(nèi)的文件圖標(biāo)變?yōu)閬y碼，無(wú)法讀取。李先生拿著該U盤到質(zhì)檢中心進(jìn)行“優(yōu)盤是否能正常使用”的檢測(cè)。

    測(cè)試工程師通過相關(guān)軟件對(duì)該U盤進(jìn)行檢驗(yàn)后，最終判定為“優(yōu)盤雖然標(biāo)稱容量為8GB，實(shí)際容量卻為4GB，該優(yōu)盤按8GB容量來(lái)存取文件，將無(wú)法正常使用?！?/p>

      3.這樣的顯示屏是我的責(zé)任嗎

    消費(fèi)者王先生送來(lái)一臺(tái)筆記本電腦到質(zhì)檢中心做鑒定，原來(lái)是該電腦顯示屏上出現(xiàn)了一些橫豎條紋，維修部門認(rèn)為這是人為損壞，不予保修。王先生對(duì)這個(gè)結(jié)論不認(rèn)同，所以送檢。

    測(cè)試工程師首先對(duì)該筆記本電腦進(jìn)行外觀結(jié)構(gòu)檢查，沒有發(fā)現(xiàn)碰撞或擦傷痕跡。該筆記本電腦在不加電情況下，屏幕也沒有發(fā)現(xiàn)損傷痕跡。屏幕出現(xiàn)大“十”字條紋較有規(guī)律,只有在加電顯示時(shí)才出現(xiàn)，說(shuō)明該屏幕顯示出現(xiàn)的問題是由于液晶顯示屏本身內(nèi)部質(zhì)量所致。最終判定為該筆記本電腦出現(xiàn)的問題是液晶顯示屏的質(zhì)量問題。

       TIPS

      筆記本液晶屏幕的保養(yǎng)與維護(hù)

    一．頂蓋不是“載物臺(tái)” 有些朋友圖省事，把這些東西往筆記本頂蓋上一堆就搬走。很多筆記本電腦的頂蓋設(shè)計(jì)和制造的強(qiáng)度上并不足以保證不會(huì)影響到LCD。另外，鍵盤和液晶屏可能會(huì)產(chǎn)生摩擦，從而產(chǎn)生花屏的情況，尤其是擠壓更加大了這種可能性和程度。

    二．選、放電腦包莫大意 由于筆記本電腦需要經(jīng)常攜帶外出使用，選購(gòu)做工精良、厚實(shí)可靠的筆記本包就顯得尤為必要。同時(shí)，筆記本包內(nèi)的物品放置也需要注意，不要把鑰匙、螺絲刀等尖銳的東西放在包里，電池、電源適配器、外掛光、軟驅(qū)等附件最好要分門別類放在包內(nèi)專用的小袋中，以免擠壓筆記本頂蓋造成液晶屏損壞，同時(shí)也可以盡量避免筆記本外殼被劃傷劃花。

     4.顯示器是因?yàn)檫M(jìn)水損壞了嗎

    質(zhì)檢中心曾接收過顯示器損壞是否漏水應(yīng)賠償?shù)陌咐?/p>

    測(cè)試工程師首先對(duì)該顯示器進(jìn)行加電，發(fā)現(xiàn)該顯示器加不上電，打開顯示器外殼，經(jīng)查保險(xiǎn)絲已燒斷，更新同規(guī)格的保險(xiǎn)絲仍被燒斷，說(shuō)明顯示器電路板上部分電路有短路等故障。

    另外發(fā)現(xiàn)，該顯示器外殼內(nèi)右側(cè)和電路板右側(cè)部位（從顯示屏面對(duì)使用者看去）即電路板的電源輸入、整流、穩(wěn)壓等電路部分有明顯的水印及帶白色渣漬的水點(diǎn)痕跡；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)元件裂破和電路板因水而形成腐蝕銹斑等不正常的現(xiàn)象。

    最終判定，該顯示器的電路板短路和元器件損壞的地方是和水印、水點(diǎn)痕跡地方同一部位，說(shuō)明顯示器是由于進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞，顯示器已無(wú)法使用。

    TIPS

    電腦進(jìn)水了怎么辦

    如果電腦在使用過程中不小心進(jìn)水，要迅速關(guān)機(jī)、切斷電源，把殘留在電腦中的水盡量清除，千萬(wàn)不要馬上開機(jī)，把電腦放在通風(fēng)干燥處晾曬幾天再開機(jī)。當(dāng)然，除補(bǔ)救措施外，盡量使水或其他飲料遠(yuǎn)離電腦。

      5.電腦是因?yàn)槔讚魮p壞的嗎

    質(zhì)檢中心曾受委托對(duì)兩臺(tái)臺(tái)式電腦進(jìn)行是否正常使用的檢驗(yàn)。該案件是有人投訴自己的電腦因?yàn)榻与娋€出現(xiàn)問題，電腦遭到電擊出現(xiàn)故障不能使用。

    測(cè)試工程師經(jīng)檢測(cè)一臺(tái)機(jī)器除了無(wú)內(nèi)存外，其他硬件未發(fā)現(xiàn)異常，補(bǔ)充內(nèi)存后，加電運(yùn)行正常，可看到硬盤中保留的一些文檔等信息。另一臺(tái)機(jī)器硬件未發(fā)現(xiàn)異常，加電自檢并可以進(jìn)入“設(shè)置”，操作系統(tǒng)未能正常啟動(dòng)出現(xiàn)藍(lán)屏，根據(jù)藍(lán)屏提供信息該故障是由于系統(tǒng)文件被破壞導(dǎo)致，通過把硬盤安裝到正常機(jī)器上可讀取操作系統(tǒng)有關(guān)信息。兩臺(tái)電腦內(nèi)均沒有發(fā)現(xiàn)電擊燒壞的痕跡。

    TIPS

    電腦防雷接地知識(shí)

    一般來(lái)說(shuō)，如果是因?yàn)槔讚魮p壞電腦，應(yīng)該有燒壞的痕跡；同時(shí)也提醒消費(fèi)者雷雨天最好不要使用電腦；另外，還有一個(gè)建議，使用微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)等家用電器產(chǎn)品的消費(fèi)者應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)人士檢查家里的供電系統(tǒng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)(上地(E)左零(N)右火(L))要求(采用三線供電，確保插座有良好的接地)，確認(rèn)家里現(xiàn)有的電源插座是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，檢查家里的家用電器是否漏電(加點(diǎn)工作時(shí)用試電筆量電器外殼金屬部分是否發(fā)亮)，選擇CCC認(rèn)證合格產(chǎn)品，確保家庭用電環(huán)境和產(chǎn)品使用安全。

    信息產(chǎn)品性能(質(zhì)量仲裁)檢測(cè)室的主要業(yè)務(wù)：

    信息產(chǎn)品仲裁檢驗(yàn)：針對(duì)的單位一般有法院、檢察院、保險(xiǎn)公司、公估公司、質(zhì)監(jiān)部門、消協(xié)、工商、派出所、個(gè)人；

    國(guó)家抽查、行業(yè)抽查信息產(chǎn)品的外觀結(jié)構(gòu)、功能性能檢驗(yàn)；

    信息產(chǎn)品功能性能委托檢驗(yàn)；（新產(chǎn)品市場(chǎng)要求有第三方檢測(cè)報(bào)告、申報(bào)科技獎(jiǎng)需要第三方驗(yàn)證、電子發(fā)展基金項(xiàng)目驗(yàn)收需要第三方驗(yàn)證、招標(biāo)需求檢測(cè)及各種信息產(chǎn)品的功能性能測(cè)試）

    稅控機(jī)、稅控器、金融稅控收款機(jī)、稅控打印機(jī)產(chǎn)品的功能性能檢驗(yàn)：稅控功能(單機(jī))檢測(cè)、稅控功能(多機(jī))檢測(cè)、性能 (異常、IC卡短路保護(hù)、海量、時(shí)鐘)檢測(cè)、與IC卡接口通信協(xié)議檢測(cè)、串口通信檢測(cè)、中文信息處理檢測(cè)、商業(yè)功能檢測(cè)及與招標(biāo)相關(guān)的功能性能驗(yàn)證檢測(cè)；

    IC卡讀寫機(jī)的外觀結(jié)構(gòu)、功能性能檢驗(yàn)；

    衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)備（數(shù)字電視接收機(jī)）：包裝、結(jié)構(gòu)與工藝檢驗(yàn)；

    接待由12315、12365、消協(xié)、工商轉(zhuǎn)來(lái)的熱線咨詢、投訴及消費(fèi)者個(gè)人咨詢、投訴電話；

    信息產(chǎn)品固定資產(chǎn)報(bào)廢檢驗(yàn)。