細(xì)節(jié)、經(jīng)驗(yàn)讓質(zhì)檢工作走得更穩(wěn)更快

——走進(jìn)國(guó)家皮革制品質(zhì)檢中心

    皮衣、皮包、皮鞋、皮箱……皮革制品早已圍繞在我們的身邊，讓我們充分地享受著他們帶來的舒適與快樂。

    作為皮革生產(chǎn)、消費(fèi)和出口大國(guó)，我國(guó)皮革產(chǎn)品年內(nèi)銷及出口平均達(dá)數(shù)十億美元。我國(guó)皮革行業(yè)近年來始終穩(wěn)步提升，質(zhì)檢工作功不可沒。作為國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的皮革質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心始終堅(jiān)持公正、客觀、準(zhǔn)確的工作態(tài)度，為政府有關(guān)部門提供皮革產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，承擔(dān)著各類皮革制品委托檢測(cè)任務(wù)和消費(fèi)者教育工作；也為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品出口提供著質(zhì)檢把關(guān)和技術(shù)支持。

    國(guó)家皮革制品質(zhì)檢中心的前身可追溯到1959年成立的輕工業(yè)部毛皮制革工業(yè)科學(xué)研究所制革室，至今已有50余年的發(fā)展歷史。1993年11月，中心首次通過國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局組織的計(jì)量認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)可，是較早成立的國(guó)家級(jí)質(zhì)檢中心之一。

    52年，匯聚了皮革質(zhì)檢人的堅(jiān)持與夢(mèng)想。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一些不經(jīng)意的數(shù)字體現(xiàn)了中心始終堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗，用經(jīng)驗(yàn)獲得行業(yè)尊重的思想。而這些因細(xì)節(jié)、經(jīng)驗(yàn)收獲的成功的快樂，依舊為今天的皮革質(zhì)檢人快樂著。

    客服電話響鈴不超3聲

    多年來，國(guó)家皮革制品質(zhì)檢中心不僅承擔(dān)著國(guó)家質(zhì)檢總局組織的全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查質(zhì)檢任務(wù)，接受來自國(guó)內(nèi)的司法部門、生產(chǎn)企業(yè)、商家委托的產(chǎn)品檢驗(yàn)。同時(shí)，還承擔(dān)著包括LV、NIKE、Dupent、SATCHI和Gi venchy等國(guó)際知名品牌委托的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)等。

    采訪中記者了解到，在中心的日常工作中，與企業(yè)打交道早已成家常便飯，雖然繁瑣，但細(xì)節(jié)的堅(jiān)守鑄造了中心工作今日的成就。

    “你好，我是國(guó)家皮革質(zhì)檢中心，請(qǐng)問您有什么需要幫助的？”——這是中心對(duì)工作人員接聽客服電話時(shí)的規(guī)定問候語(yǔ)。不僅如此，在中心內(nèi)部還有個(gè)不成文的規(guī)定，客服電話鈴聲響不能超過3次，工作人員必須要以最快速度接聽客戶來電。

    如果工作人員不能立即回答客戶問題，會(huì)將問題進(jìn)行記錄，再找相關(guān)專家解決。在中心工作人員看來，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢電話，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，與檢測(cè)產(chǎn)品同等重要，都是推動(dòng)皮革質(zhì)檢工作良好發(fā)展的一部分。

    中心主任、教授級(jí)高工楊承杰介紹說，為持續(xù)提高皮革行業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)量，中心會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。由于目前皮革制品遵循的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)入市場(chǎng)的最基本門檻，并未對(duì)皮革制品進(jìn)行檔次劃分，因此即便是合格產(chǎn)品，也可能存在著某些不足之處。

    在產(chǎn)品合格的基礎(chǔ)上，中心根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)，針對(duì)產(chǎn)品欠缺部分，無償為企業(yè)提出建議，比如如何改進(jìn)生產(chǎn)工藝、如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等。讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在地提高技術(shù)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，而不僅僅是為了拿到一張合格的檢測(cè)報(bào)告。

    中心還積極參與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，參加皮革行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。同時(shí)，作為皮革相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者、以標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)人，中心對(duì)皮革行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施時(shí)間具有精準(zhǔn)的把握和超常的敏感性。他們發(fā)揮此優(yōu)勢(shì)，及時(shí)地將有關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)，使企業(yè)關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，理解標(biāo)準(zhǔn)并按時(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，這對(duì)企業(yè)的成本控制和質(zhì)量提升均起到了很好的作用。

    在我國(guó)一些集群化皮革基地的建設(shè)中，中心也同樣有所參與并發(fā)揮了不可替代的作用。如已成為當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)的河北白溝、福建等地的皮革市場(chǎng)建設(shè)中，中心都熱情伸出援助之手，幫助地方建立產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，提供了設(shè)備、技術(shù)方面的重要支持，促進(jìn)了對(duì)地方皮革產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

    一份報(bào)告審核至少5次

    在中心辦公室，記者看到，工作人員正在對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，并蓋上“國(guó)家皮革質(zhì)檢中心”印章。翁以炤副主任向記者介紹，為保證檢驗(yàn)結(jié)果客觀、準(zhǔn)確，每一份從中心開具的報(bào)告，其審核次數(shù)至少達(dá)5次。

    經(jīng)CNAS認(rèn)可、授權(quán)，目前中心可檢測(cè)項(xiàng)目多達(dá)近百種。包括皮革服裝、毛皮服裝、背提包、公事包、旅行箱包、家用衣箱、公文箱、皮票夾、橡塑球、日用皮手套、運(yùn)動(dòng)手套、氨倫手套、皮腰帶、籃排足手球，以及皮革、毛皮、皮革化工材料等。其中對(duì)皮革、毛皮原材料方面的質(zhì)檢，該中心更是具有諸多絕活兒。但是，這沒有使他們對(duì)質(zhì)檢的每一步有一絲一毫的懈怠與放松。

    在收樣階段，中心要求工作人員首先要對(duì)復(fù)雜的樣品進(jìn)行初步判斷并進(jìn)行分類。如果是材質(zhì)鑒定，樣品送到實(shí)驗(yàn)室后，一般由3?5人分別進(jìn)行鑒定。若鑒定結(jié)果存在爭(zhēng)議，中心會(huì)請(qǐng)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)更加豐富的專家進(jìn)行確認(rèn)，直到確認(rèn)鑒定結(jié)果，再由檢測(cè)室提供檢測(cè)結(jié)果。檢測(cè)數(shù)據(jù)及結(jié)果完成后，經(jīng)由檢測(cè)室主任審核無誤，方可正式開具檢測(cè)報(bào)告。之后，檢測(cè)報(bào)告再經(jīng)審核是否與樣品一致、采標(biāo)是否正確，進(jìn)行最后一次對(duì)樣品的把關(guān)過程。

    經(jīng)過5次審核，檢測(cè)報(bào)告基本可以達(dá)到百分之百準(zhǔn)確率。即便在將檢測(cè)報(bào)告遞交給送檢企業(yè)后，中心也還會(huì)對(duì)已遞出的報(bào)告進(jìn)行再核實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系客戶，要求將樣品及報(bào)告送回進(jìn)行重新檢驗(yàn)。而這個(gè)時(shí)間差，一般不超過2天。

    30年功力成就材質(zhì)專家

    進(jìn)行皮革產(chǎn)品質(zhì)檢，對(duì)皮革、毛皮材質(zhì)的鑒定是至關(guān)重要的一環(huán)。中心副主任、高級(jí)工程師翁以火召自豪地告訴記者，這方面的鑒定是中心發(fā)展的特色之一，判定結(jié)果準(zhǔn)確率很高。

    在中心材質(zhì)鑒定室的工作人員里，從事皮革、毛皮鑒定最少的也有20余年經(jīng)驗(yàn)，堪稱中心的“鎮(zhèn)宅之寶”。對(duì)材質(zhì)的鑒定工作，需要質(zhì)檢工作人員眼觀的好功力，要求“行業(yè)熟、技術(shù)熟”，幾乎是不管拿出哪種動(dòng)物的某個(gè)部位，工作人員都能進(jìn)行準(zhǔn)確判定。

    幾十年的經(jīng)驗(yàn)積累，不僅讓實(shí)驗(yàn)室在人才培養(yǎng)上有所收獲，同樣也儲(chǔ)備了豐富的樣品庫(kù)，幾乎所有市場(chǎng)可見的皮革、毛皮樣品，在這里都能找到。皮革行業(yè)的特點(diǎn)之一是具有季節(jié)性，有淡、旺季之分。為了在淡季時(shí)讓一些年輕工作人員對(duì)鑒定能持續(xù)保有感覺、積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅會(huì)將樣品拿出來讓他們繼續(xù)練手。

    如果說，人作為軟件是中心在行業(yè)占有一席之地的法寶，其硬件條件也同樣是得以贏得權(quán)威、公正口碑的條件之一。記者看到，在國(guó)家皮革制品中心，有物理、化分、大型精密分析儀器室、恒溫恒濕等8間實(shí)驗(yàn)室，其總面積達(dá)650m2 ，各類專業(yè)檢測(cè)儀器、設(shè)備110余臺(tái)套(進(jìn)口儀器占30%)。

    為配合皮革相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范實(shí)施，早在上世紀(jì)80年代，中心就已研制了皮革收縮溫度測(cè)定儀、皮革折裂儀、皮革崩裂儀、重革動(dòng)態(tài)透水性能測(cè)定儀、皮革透氣性測(cè)定儀等皮革專用儀器，并曾獲得了輕工部“六·五”攻關(guān)科技二等獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

    近年來，中心進(jìn)一步增大投入力度研制開發(fā)皮革專用檢測(cè)儀器，成功地研發(fā)了電子多功能皮革崩裂力測(cè)定儀、皮革霧化性能測(cè)試儀、皮革/重革折裂儀、皮表帶折裂試驗(yàn)儀、毛皮阻燃試驗(yàn)儀等規(guī)范的皮革專用系列刀模、色牢度標(biāo)準(zhǔn)毛氈。目前，北京、上海、天津、四川、浙江、江蘇等國(guó)內(nèi)皮革行業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)使用的國(guó)產(chǎn)專用儀器基本上是這個(gè)中心研制的定型產(chǎn)品。

    在采訪接近尾聲時(shí)，中心常務(wù)副主任、皮革專業(yè)博士張曉鐳告訴記者，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，我國(guó)皮革制品在檔次、品種以及功能性上都發(fā)生著很大改變。針對(duì)這些變化，中心也在與時(shí)俱進(jìn)地不斷對(duì)員工進(jìn)行著再培訓(xùn)再提高、對(duì)儀器進(jìn)行著相應(yīng)的升級(jí)與研發(fā)創(chuàng)新。而在這不斷提高的過程中，堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗、用經(jīng)驗(yàn)獲得行業(yè)尊重的思想讓中心質(zhì)檢工作走得更穩(wěn)更快。

    《消費(fèi)指南》