內(nèi)外兼修鑄造一流纖檢品牌

——記廣州纖維產(chǎn)品檢測(cè)院

    □ 本刊記者 趙雪/文 一言/攝

    11月初的北京已經(jīng)寒意濃濃，風(fēng)衣、毛衣甚至羽絨服都不約而同地派上了用場(chǎng)，而此時(shí)花城廣州卻溫潤(rùn)滴翠、夏意盎然。在這花團(tuán)錦簇的美麗城市中，廣州市纖維產(chǎn)品檢測(cè)院的質(zhì)檢人正在緊鑼密鼓地為全國(guó)各地送來(lái)的冬季服裝檢測(cè)格外忙碌著，正以權(quán)威、科學(xué)、公正、高效的檢驗(yàn)把關(guān)為廣大消費(fèi)者提供著放心消費(fèi)保障。

    廣纖院屬第三方纖維、紡織品、服裝服飾產(chǎn)品專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是中國(guó)首家達(dá)到A級(jí)水平的紡織類國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，也是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)服裝箱包鞋類商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國(guó)產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)測(cè)試中心、CQC生態(tài)紡織品簽約實(shí)驗(yàn)室以及國(guó)際羊毛局授權(quán)實(shí)驗(yàn)室。

    自成立以來(lái)，廣纖院一直為政府規(guī)范市場(chǎng)、企業(yè)質(zhì)量控制及產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等提供著有力的技術(shù)支撐。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)發(fā)展迅速，廣纖院更是抓住良機(jī)，配合政府監(jiān)管市場(chǎng)需求和檢測(cè)市場(chǎng)需求的變化，以創(chuàng)新為理念，走出了一條特色服務(wù)發(fā)展之路。

       信息化強(qiáng)管理 打造高效平臺(tái)

    一跨進(jìn)廣纖院檢測(cè)樓大門(mén)，記者就發(fā)現(xiàn)電梯間外墻壁掛電視上正滾動(dòng)播出院內(nèi)新聞和以圖表方式顯示的各部門(mén)檢測(cè)工作及時(shí)率等情況，之后發(fā)現(xiàn)各樓層都如此，讓員工在等電梯的短時(shí)間內(nèi)，就可以了解院內(nèi)新聞動(dòng)態(tài)、知曉自己部門(mén)的工作排位。細(xì)看工作及時(shí)率統(tǒng)計(jì)結(jié)果，竟然包括了當(dāng)天。記者不由得驚嘆：這“簡(jiǎn)直是新聞直播了”！ 

    副院長(zhǎng)潘偉介紹說(shuō)，這是他們實(shí)行信息化管理的成果之一。在樣品物流、數(shù)據(jù)流管理和客戶服務(wù)等方面，廣纖院已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了信息化管理。通過(guò)采用RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，樣品交接全部實(shí)行了批量掃描，樣品流轉(zhuǎn)、傳遞、寄送等信息化管理，使每個(gè)樣品在流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的工作效率提高了50倍左右，保證了每一個(gè)環(huán)節(jié)都在系統(tǒng)監(jiān)控之下。同時(shí)，系統(tǒng)即時(shí)采集信息，并根據(jù)樣品流轉(zhuǎn)速度等計(jì)算出各部門(mén)工作完成狀態(tài)，也就是記者在壁掛電視上看到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。院有關(guān)部門(mén)再根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，比如對(duì)未按規(guī)定時(shí)間完成的檢測(cè)進(jìn)行排查，進(jìn)而有針對(duì)性地解決。可以說(shuō)，從客戶將樣品寄到廣纖院的那一刻開(kāi)始，樣品和檢測(cè)就進(jìn)入了全程監(jiān)控和信息化管理狀態(tài)。

    高效率的信息化也為廣纖院服務(wù)的客戶提供了極大方便。利用信息手段，輔之以快遞服務(wù)等系列便企措施，廣纖院構(gòu)建起了一個(gè)“虛擬實(shí)驗(yàn)室”，讓客戶足不出戶，就能隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站咨詢熱線、在線QQ、投訴熱線等信息手段，與客服人員實(shí)時(shí)溝通，就能享受網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、檢驗(yàn)項(xiàng)目/收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)結(jié)果查詢、數(shù)據(jù)分析等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間和空間上的服務(wù)“零距離”。

    近幾年，廣纖院深化精細(xì)管理，重新打造滿足整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)的信息平臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)分、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保整個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理和客戶服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、客服、受理、檢驗(yàn)、出證、申訴“六分離”，既保證了檢驗(yàn)的公正高效，又為自己、也為客戶節(jié)省了大量的人力資源和財(cái)務(wù)支出。

    目前，廣纖院業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)立足珠三角、長(zhǎng)三角，覆蓋全國(guó)，并通過(guò)與跨國(guó)企業(yè)的合作，檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)入亞、歐、美市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)外600多家知名服裝企業(yè)指定檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，在紡織檢測(cè)領(lǐng)域發(fā)揮了舉足輕重的作用。

    軟硬件兩手抓 提升自身能力

    廣纖院從軟硬件建設(shè)兩個(gè)方面入手，多年堅(jiān)持不懈地砥礪內(nèi)功，取得了顯著成果。目前，其檢測(cè)領(lǐng)域已達(dá)到14個(gè)，分別為纖維及纖維制品、紗線、紡織品、服裝、皮革制品、鞋類、土工合成材料、羽絨、輕工產(chǎn)品、染料產(chǎn)品、塑料、水質(zhì)、紙及其制品、化妝品，檢測(cè)能力范圍達(dá)到394類，能執(zhí)行檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)達(dá)到1267個(gè)，涵蓋了整個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)鏈。

    他們出具的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果可作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制、國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易、司法鑒定、質(zhì)量仲裁、保險(xiǎn)理賠、科技成果鑒定、質(zhì)量技術(shù)管理和工商行政部門(mén)處罰的技術(shù)依據(jù)，并取得了美國(guó)、日本、香港等57個(gè)國(guó)家和地區(qū)70個(gè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可組織的認(rèn)可。

    “十一五”期間，廣纖院更實(shí)現(xiàn)了人才隊(duì)伍、業(yè)務(wù)發(fā)展的大跨越和科研創(chuàng)新的零突破。檢驗(yàn)人員已由最初149人、碩士3人，發(fā)展到目前擁有檢驗(yàn)人員522人，其中博士研究生5名、碩士研究生55名；由2005年出具報(bào)告書(shū)9.8萬(wàn)份，發(fā)展到2010年出具報(bào)告書(shū)37萬(wàn)份；共完成了16個(gè)科研項(xiàng)目研發(fā)，申請(qǐng)技術(shù)專利3項(xiàng)，參與了200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，成為了名副其實(shí)的集檢測(cè)與科研于一體的國(guó)家級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)。

    為了提高員工素質(zhì)，廣纖院建立了一整套完善的員工培訓(xùn)、培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)崗位職能培訓(xùn)、開(kāi)展業(yè)務(wù)技能大比武和搭建在職再教育平臺(tái)，持續(xù)培養(yǎng)“塔基人才”即普通檢驗(yàn)人員；通過(guò)進(jìn)一步拓寬思路，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，將產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)作為培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的有效載體，培養(yǎng)了一批“塔尖人才”即學(xué)科帶頭人。經(jīng)過(guò)幾年的“外引內(nèi)育”，廣纖院金字塔型人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本成型。

    采訪中記者了解到，廣纖院與中山大學(xué)合作的關(guān)于“固相微萃取技術(shù)在生態(tài)紡織品檢測(cè)中的應(yīng)用”項(xiàng)目剛剛獲得“紡織之光”大獎(jiǎng)。該項(xiàng)目針對(duì)有毒有害物質(zhì)前處理的傳統(tǒng)液液萃取方式進(jìn)行探究和改進(jìn)，采用自主開(kāi)發(fā)的固相微萃取新材料進(jìn)行有毒有害物質(zhì)的微萃取，使得檢測(cè)過(guò)程更加環(huán)保。目前，這種方法已經(jīng)應(yīng)用在實(shí)際檢測(cè)過(guò)程中。

    這項(xiàng)成果正是廣纖院打造產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)、培養(yǎng)人才的成果。廣纖院按照科研項(xiàng)目+基地+人才+高校的模式，通過(guò)與東華大學(xué)（原中國(guó)紡織大學(xué)）、中山大學(xué)等高校聯(lián)合，加大了與高校在項(xiàng)目研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面的合作力度。通過(guò)與高校和科研機(jī)構(gòu)技術(shù)人才就當(dāng)前市場(chǎng)中遇到的疑難問(wèn)題、檢測(cè)手段以及空白領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定等方面的深度交流，使自身科研技術(shù)得到進(jìn)一步提升。

    廣纖院以發(fā)展為首要，在硬件建設(shè)上從來(lái)不吝惜?，F(xiàn)在，他們擁有實(shí)驗(yàn)室工作場(chǎng)地11300m2，此外，番禺質(zhì)量技術(shù)中心2.5萬(wàn)m2的纖檢大樓正在建設(shè)當(dāng)中；擁有國(guó)際先進(jìn)專業(yè)檢測(cè)設(shè)備1000多臺(tái)（套），設(shè)備原值1億元，滿足了該院未來(lái)3年業(yè)務(wù)發(fā)展的檢測(cè)和服務(wù)需求，切實(shí)提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也為構(gòu)建具有國(guó)際先進(jìn)檢測(cè)技術(shù)水平的應(yīng)用和創(chuàng)新平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)。

     拓思路謀發(fā)展 豐富延伸服務(wù)

    走進(jìn)廣纖院檢測(cè)樓大廳，沒(méi)有見(jiàn)到在其他技術(shù)機(jī)構(gòu)常有的大批送檢人員，排號(hào)等候的也不過(guò)五六人。采訪后才知，廣纖院全年平均日收2000多份、最多可達(dá)4000份的樣品，大多是由快遞完成的，既方便了客戶、為客戶節(jié)約了差旅費(fèi)用，也加快了檢測(cè)周期和質(zhì)檢信息傳遞。這樣的流程優(yōu)化和管理在廣纖院處處可見(jiàn)，從客戶出發(fā)、為客戶著想是他們的根本出發(fā)點(diǎn)，為此創(chuàng)新出的客戶服務(wù)模式和方式也十分豐富多彩。

    時(shí)間就是效益。為了與企業(yè)工作時(shí)間對(duì)接、提高質(zhì)檢效率，廣纖院檢測(cè)部門(mén)實(shí)行了6天工作制?，F(xiàn)在，廣纖院在保證嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成各檢測(cè)項(xiàng)目的同時(shí)，達(dá)到了從5天、4天到縮短為現(xiàn)在的3天即可出具檢測(cè)報(bào)告的速度。辛苦自己方便客戶，已經(jīng)成為廣纖院?jiǎn)T工的自覺(jué)行為。

    作為在同行業(yè)較早提出延伸服務(wù)的技術(shù)機(jī)構(gòu)，廣纖院不斷拓展服務(wù)的外延和內(nèi)涵，將服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的需求相結(jié)合，在為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)等技術(shù)支持的同時(shí)，主動(dòng)搜集檢測(cè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)信息，分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告發(fā)送給企業(yè)，幫助企業(yè)找出質(zhì)量控制體系中存在的漏洞，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立品牌發(fā)展意識(shí)，走質(zhì)量興業(yè)之路。

    廣纖院在完成政府監(jiān)督抽查任務(wù)和為企業(yè)、消費(fèi)者服務(wù)之余，將長(zhǎng)遠(yuǎn)目光放到紡織全行業(yè)，并一直在摸索如何利用自身優(yōu)勢(shì)為行業(yè)做更多公益性工作。他們與廣州醫(yī)藥工業(yè)研究院等7家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立海珠檢測(cè)與認(rèn)證產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；與增城質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)所簽訂產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，共同建設(shè)增城市新塘牛仔服裝專業(yè)鎮(zhèn)檢測(cè)平臺(tái)，為新塘牛仔服裝產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供有力技術(shù)支持，推動(dòng)其由“新塘制造”向“新塘創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。

    潘偉副院長(zhǎng)透露，目前，廣纖院正在努力打造公共服務(wù)平臺(tái)，探索如何利用自身優(yōu)勢(shì)，在業(yè)內(nèi)開(kāi)展更多公益性工作，比如以已經(jīng)建成的具有行業(yè)前瞻性研究性質(zhì)的研發(fā)中心為基點(diǎn)，積極利用自身技術(shù)實(shí)力，結(jié)合企業(yè)需求、研究院所等科研機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)科研方面的力量等，在行業(yè)內(nèi)搭建技術(shù)交流服務(wù)平臺(tái)，不但為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)，更能夠?yàn)樾袠I(yè)、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做強(qiáng)有力支撐。《消費(fèi)指南》