上世紀80年代，安全、有保障是消費者對家電產(chǎn)品的主要消費訴求。隨著生活水平的提高、消費觀念的轉(zhuǎn)變，在90年代和21世紀初，消費者對家電產(chǎn)品的關(guān)注除了安全保障、耐用的基本要求外，又上升為高性能、智能化。而現(xiàn)在，僅性能優(yōu)越也開始無法滿足日益提高的消費需求，更多的消費者又有了新的追求：家電產(chǎn)品也要有好的設(shè)計。

    家電設(shè)計也可以分級

    在今年9月份由中國家電服務(wù)維修協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及中國消費者協(xié)會指導(dǎo)的第三屆中國家電用戶滿意度年會上，發(fā)布了一項《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》。據(jù)報告顯示，2011年消費者對產(chǎn)品設(shè)計的滿意度在所有調(diào)研項目中偏低。其中，消費者對冰箱產(chǎn)品最不滿意的正是產(chǎn)品設(shè)計。此外，不少出口到國外的洗衣機產(chǎn)品也都出現(xiàn)用戶體驗差的現(xiàn)象。

    何為好設(shè)計？每個人心中都有一桿標(biāo)尺。相對于產(chǎn)品安全、性能等硬指標(biāo)外，設(shè)計指標(biāo)則要軟得多。此外，盡管世界各地早已開展產(chǎn)品設(shè)計評價等相關(guān)工作，但國內(nèi)在這方面起步較晚，相關(guān)配套體系的滯后也某種程度地制約了設(shè)計規(guī)范化的進程。因此，消費者經(jīng)常可以看到企業(yè)自說自話的宣傳，卻不能真正了解產(chǎn)品設(shè)計好在哪里。

    今年初，中國家用電器研究院（以下簡稱家電院）發(fā)布了一部針對家電設(shè)計的技術(shù)規(guī)范——《家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）。該《規(guī)則》主要關(guān)注家電產(chǎn)品的安全、審美、人機交互、工藝、環(huán)保、知識產(chǎn)權(quán)等六方面指標(biāo)，采用專業(yè)評測+使用者體驗評測的系統(tǒng)，通過統(tǒng)計指標(biāo)加權(quán)，給出相應(yīng)的分析分級結(jié)果，并授予考核推優(yōu)的產(chǎn)品“好設(shè)計”或“好設(shè)計金獎”標(biāo)識。盡管目前《規(guī)則》尚不具強制性，但相關(guān)部門有意將其推廣至全行業(yè)范圍。

    設(shè)計，是一個眾人皆有發(fā)言權(quán)又眾口難調(diào)的領(lǐng)域，而標(biāo)準是把“雙刃劍”。因此，如何體現(xiàn)設(shè)計的開創(chuàng)性、又能更好地體現(xiàn)標(biāo)準的一般意義，并非易事?？梢哉f，《規(guī)則》較好地兼顧了二者，不僅指標(biāo)關(guān)注較科學(xué)、全面，又突出了使用者地位，將設(shè)計還原為“人本位”。

      《規(guī)則》彰顯科學(xué)性和人性化

    據(jù)了解，《規(guī)則》于2011年1月10日發(fā)布，6月1日起實施。《規(guī)則》的推出不僅填補了國內(nèi)家電行業(yè)工業(yè)設(shè)計技術(shù)規(guī)范的空白，也成為國際上第一部基于家電設(shè)計的技術(shù)規(guī)范。按照《規(guī)則》引言的描述，制定《規(guī)則》的目的在于，通過適當(dāng)?shù)脑u價方法，減少家用和類似用途產(chǎn)品中的無效設(shè)計和過度設(shè)計，規(guī)范和引導(dǎo)制造企業(yè)在研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品時達到國際可接受水平。

    《規(guī)則》較科學(xué)、全面地概括出設(shè)計領(lǐng)域的6項具體指標(biāo)，分別是：安全、審美、人機交互、工藝、環(huán)保和知識產(chǎn)權(quán)，并對這些指標(biāo)給出了具體且較明確的要求。比如在安全上，要求避免使用過于尖銳的轉(zhuǎn)角和銳利的邊緣，轉(zhuǎn)角處應(yīng)采用圓角，轉(zhuǎn)角半徑不應(yīng)小于2mm，或在尖銳的轉(zhuǎn)角處設(shè)計防護裝置；另外，非功能性結(jié)構(gòu)設(shè)計的縫隙原則上小于0.5mm，使用者用手操作部位與功能開口處直線距離應(yīng)大于70mm等。這些往往被傳統(tǒng)安全標(biāo)準忽視但卻能在日常生活中帶來意想不到的小麻煩的細節(jié)問題也被《規(guī)則》關(guān)注到了。

    再比如在審美上，《規(guī)則》要求產(chǎn)品外觀設(shè)計應(yīng)盡量避免與其他品牌同類或近似產(chǎn)品的整體外形特征相似。筆者認為，這項規(guī)定是對產(chǎn)品“山寨化”最直接、有力的回擊。而要求避免濫用設(shè)計要素堆砌，活用設(shè)計要素，符合產(chǎn)品的時代性的審美要求，則完全呼應(yīng)了《規(guī)則》的設(shè)計初衷——避免過度設(shè)計，進而徹底杜絕華而不實和資源浪費。

    《規(guī)則》對人機交互的關(guān)注也可謂細致入微，不僅明確了控制功能與調(diào)節(jié)動作方向的對應(yīng)關(guān)系，還對控制面板、信息顯示、信息反饋和眩光等作出了詳盡規(guī)定。相信滿足了這樣的規(guī)定，再復(fù)雜的產(chǎn)品功能，任何理性消費者都能運用自如。

    此外，《規(guī)則》對幾乎所有指標(biāo)都加入了類似“應(yīng)盡可能避免結(jié)構(gòu)給使用者帶來心理上的不安或不適感”這樣的人性化要求。

    對于評價方法，《規(guī)則》則有別于以往所有產(chǎn)品標(biāo)準，破天荒加入了使用者的體驗評測。這樣的處理拉近了企業(yè)、產(chǎn)品、標(biāo)準、測試與消費者的距離，讓消費者從終端走到了前臺，同時也有效降低了產(chǎn)品設(shè)計失敗的幾率和成本，提高了設(shè)計效率和品牌價值。

    2011年9月25日，首批通過《規(guī)則》測評的“好設(shè)計”家電已經(jīng)公布，共包括24個型號、8個品牌，涉及空調(diào)、冰箱、洗衣機、電飯鍋和按摩椅等產(chǎn)品。

    可以說，《規(guī)則》的頒布和第一批“好設(shè)計”產(chǎn)品的推出，會在一定程度上為用戶購買和使用產(chǎn)品提供有效引導(dǎo)。

    《消費指南》