□ 三石/文 

    2011年8月，為規(guī)范家電維修市場，維護消費者合法權益，上海市率先在全國試點家電維修驗證上崗制——統(tǒng)一上門服務證、提供查詢渠道、公布修理指導價格等，以便消費者對家電維修服務進行監(jiān)督、核查。時隔不到一年，北京家電市場也傳來了好消息。

    北京市工商局、消協(xié)、中國家用電器服務維修協(xié)會前不久聯(lián)合發(fā)布了北京市家電維修市場規(guī)范工作第一階段情況，北京市首個家電維修網(wǎng)點和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫7月中旬可與消費者見面。

     維修網(wǎng)點與人員資質上網(wǎng)可查

    首批已有57家維修網(wǎng)點進入北京家電維修網(wǎng)點和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫，他們均已獲得海爾、蘇寧、國美、聯(lián)想、清華同方等知名電子品牌企業(yè)授權，囊括了目前市場上絕大多數(shù)主流家電品牌。7月中旬以后，消費者可以登錄中國家用電器服務維修協(xié)會網(wǎng)站www.cheasa.org查詢名單。同時，北京電子電器協(xié)會網(wǎng)站www.dzdqxh.cn、北京市工商局網(wǎng)站www.baic.gov.cn、北京市消協(xié)網(wǎng)站www.bj315.org也將提供相關鏈接。

    據(jù)了解，首批411名家電維修人員來自西門子、塞維、松下和美菱等家電企業(yè)，從7月初開始，他們?yōu)橄M者服務時將佩戴由中國家用電器服務維修協(xié)會監(jiān)制的行業(yè)統(tǒng)一證件，消費者可以登錄中國家用電器服務維修協(xié)會網(wǎng)站查詢證件真?zhèn)巍?/p>

    重新核實維修企業(yè)資質

    幾乎所有家庭都有幾種以上家電產(chǎn)品，因此很難避開家電維修環(huán)節(jié)。而一旦家中電器出現(xiàn)問題，首先想到的是聯(lián)系廠商，但如果聯(lián)系不上或問題得不到有效解決，則往往通過114或上網(wǎng)搜索維修點，這就給“山寨”維修提供了市場。

    筆者從北京聯(lián)通公司獲悉，該公司對接入114查報的家電維修商進行了全面清查，“根據(jù)工商網(wǎng)上信息，重新審核商家營業(yè)執(zhí)照年檢時間、經(jīng)營范圍、開業(yè)狀態(tài)等信息，同時對品牌授權的商家在品牌官方網(wǎng)站和官方客服進行核實?！苯?jīng)過重新核查，114查報臺接入的172家家電類商家全部符合規(guī)范要求。此外，百度公司通過技術篩查和人工排查的方式，共清理了1500個虛假家電維修站點，在商業(yè)推廣領域駁回和下線處理了214家資質不合格的家電維修類企業(yè)的推廣請求。

    據(jù)中國家用電器服務維修協(xié)會會長趙澤蕊透露，8月起到11月15日為家電維修市場規(guī)范工作的第二階段。在該階段，北京市工商部門將牽頭查處山寨家電維修網(wǎng)點，并開展授權網(wǎng)點評定工作。

     家電維修維權舉報途徑

    盡管家電維修正步入正軌，但百密難免一疏，為此北京市工商局提醒消費者，如果發(fā)現(xiàn)家電維修市場中無經(jīng)營資質、服務質量不高、價格不透明等侵害消費者合法權益的經(jīng)營行為，可以通過以下3種渠道舉報：

    1.撥打12315、96315、中國家電服務維修協(xié)會舉報熱線66019741、北京電子電器協(xié)會熱線66158248進行舉報；

    2.登錄北京市工商局網(wǎng)站“政民互動12315網(wǎng)上投訴舉報”；

    3.登錄“中國家電服務維修協(xié)會”微博以及新浪網(wǎng)“首都工商”微博進行投訴和舉報。

     有望在更大范圍推進

    在2011年上海率先在全國試點家電維修驗證上崗制之際，中國家用電器服務維修協(xié)會副秘書長王巖就曾表示，家電維修人員持證上崗是大趨勢。時隔不到一年，北京市便積極跟進，推出家電維修網(wǎng)點和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫。可以預見，不久的將來，一些有條件的區(qū)域也將陸續(xù)加入到規(guī)范化家電維修市場的大軍中來。

    據(jù)了解，今年3月9日召開的商務部第61次部務會議上，審議并原則通過了《家電維修服務業(yè)管理辦法（草案）》。這是商務部針對家電維修服務行業(yè)的首部部門規(guī)章，明確規(guī)定家電維修經(jīng)營者應具備經(jīng)營資質。根據(jù)這部征求意見稿，家電維修店經(jīng)營者應首先在工商管理部門登記注冊，依法經(jīng)營，在經(jīng)營場所顯著位置要明示維修服務價目表、維修服務業(yè)務格式合同、企業(yè)資質和信用等級等。此外，從事家電產(chǎn)品特約維修服務的經(jīng)營者還須得到商標權益人的特許和授權，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內的特約或認定證明。規(guī)模家電產(chǎn)品服務經(jīng)營者還應每年向企業(yè)注冊地商務主管部門（或其委托機構）統(tǒng)一報送企業(yè)“含特約經(jīng)營網(wǎng)點”的基本情況和經(jīng)營統(tǒng)計信息。

    另外，家電產(chǎn)品維修服務中從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的職業(yè)人員，應具備相應的國家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗，涉及特種作業(yè)的家電產(chǎn)品維修服務經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，還須進行相關安全責任培訓。

    無疑，該《草案》的通過及其隨后的實施，將使家電維修規(guī)范工作在更大的范圍快速推進，屆時，消費者會享受到更加有保障的家電維修服務。

     夏日家電維護保養(yǎng)小竅門

    家電維護一方面要靠正規(guī)化、透明化的維修服務。同時，培養(yǎng)良好的電器使用習慣、注意日常簡單維護保養(yǎng)必不可少。

    空調  要定期清潔。通常來說，換季首次運行前和準備長期停用前應對空調進行一次較徹底的清潔，而對于使用頻繁的夏季，則建議每月至少清洗濾網(wǎng)一次。方法是，用自來水或中性清潔劑清洗面板，擦干或晾干再裝上，切勿日曬或烘烤；用軟刷蘸中性清潔劑刷洗濾網(wǎng)，然后用清水漂洗，再用軟布擦干或在陰涼處晾干；用專用的空調清洗劑清洗散熱片，均勻噴灑后靜置一刻鐘，再開機運轉半小時以上即可。

    洗衣機  夏季使用洗衣機，可以選用快速洗滌功能，以便減少器具運轉時間，延長產(chǎn)品使用壽命。可以提前將衣物浸泡再洗滌，能起到事半功倍的效果。洗衣機使用后要開蓋通風，讓水分盡快蒸發(fā)，防止細菌滋生，避免污染。

《消費指南》2012年7月刊