□ 司馬寧/文

    中國(guó)電子商會(huì)與中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院前不久共同發(fā)布的《2012年平板電視消費(fèi)需求》報(bào)告顯示，2012年國(guó)內(nèi)平板電視的整體銷(xiāo)量為4200萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)6.7%。報(bào)告還預(yù)計(jì)，2013年這一數(shù)字將達(dá)到4500萬(wàn)臺(tái)左右。平板電視市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)，意味著對(duì)相關(guān)配套服務(wù)需求的不斷增加，這其中就包括平板電視的安裝問(wèn)題。

    長(zhǎng)期以來(lái)，平板電視安裝規(guī)范是一個(gè)空白，導(dǎo)致圍繞這一服務(wù)的糾紛不斷，降低了平板電視的消費(fèi)體驗(yàn)，阻礙了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    2013年1月1日起，《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》全面實(shí)施，這為平板電視安裝質(zhì)量提供了評(píng)判依據(jù)。

    回應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要

    電視產(chǎn)品作為家庭娛樂(lè)中心的地位逐漸回歸，更大顯示的視屏享受得到越來(lái)越多消費(fèi)者青睞。2012年2月以來(lái)，國(guó)內(nèi)主要彩電制造企業(yè)先后發(fā)布超過(guò)30個(gè)系列的智能電視新品。

    而隨著平板電視的高速發(fā)展，其配套服務(wù)尤其是安裝質(zhì)量的問(wèn)題不斷凸顯。2012年底，中國(guó)視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)6家平板電視企業(yè)TCL、海信、海爾、康佳、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹，制定了《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》。

    《規(guī)范》主要針對(duì)平板電視安裝行為和安裝資質(zhì)進(jìn)行了要求，主要包括3個(gè)內(nèi)容：明確了生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)的責(zé)任者；所有從事電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)；電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的認(rèn)證，是符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。     

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郝亞斌表示，制定《規(guī)范》首先是規(guī)范平板電視安裝市場(chǎng)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的迫切需要，同時(shí)也是落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，促進(jìn)企業(yè)做好售后服務(wù)，推進(jìn)我國(guó)電視產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。

    據(jù)視像協(xié)會(huì)售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前采用掛架方式安裝的消費(fèi)需求超過(guò)了50%，但由于此前標(biāo)準(zhǔn)失位，導(dǎo)致平板電視機(jī)安裝服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，“冒充生產(chǎn)廠家人員上門(mén)安裝”、“安裝服務(wù)不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問(wèn)題頻發(fā)，由此帶來(lái)的電視機(jī)安裝安全問(wèn)題不斷出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者對(duì)平板電視機(jī)的安全使用。

    2012年6月，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對(duì)從事家電維修服務(wù)的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì)，對(duì)涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，以及對(duì)相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)均作出了明確的規(guī)定。此辦法的頒布，為平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了政策性支持。然而，要想真正解決產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的具體問(wèn)題，還需在上述框架下，制定出符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)實(shí)際的、具有可操作性和行業(yè)配套性的措施和辦法?；诖耍兑?guī)范》應(yīng)運(yùn)而生。

    中國(guó)視像行業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)顏杰先表示，《規(guī)范》的實(shí)施能防止一些沒(méi)有資質(zhì)的安裝隊(duì)伍冒充生產(chǎn)廠家人員上門(mén)安裝，使用劣質(zhì)掛架、安裝服務(wù)不規(guī)范等引發(fā)糾紛和安全隱患的問(wèn)題出現(xiàn)，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    規(guī)范要點(diǎn)全面清晰

    《規(guī)范》首要明確了電視機(jī)安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。比如，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，有權(quán)決定由誰(shuí)為其產(chǎn)品提供安裝服務(wù)。平板電視機(jī)安裝服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是平板電視機(jī)安裝質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán)，方可開(kāi)展電視機(jī)安裝服務(wù)業(yè)務(wù)。具體而言，電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)視像協(xié)會(huì)安裝維修資質(zhì)認(rèn)證，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和視像協(xié)會(huì)授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對(duì)通過(guò)上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者名單進(jìn)行公示，接受消費(fèi)者的查詢和監(jiān)督。此外，電視安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過(guò)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、視像協(xié)會(huì)，及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的、具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機(jī)安裝維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)視像協(xié)會(huì)網(wǎng)站、本企業(yè)官網(wǎng)，以及電話等形式，向消費(fèi)者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制由視像協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

    另外，《規(guī)范》還明確產(chǎn)品調(diào)試是產(chǎn)品安裝服務(wù)的組成部分。電視機(jī)安裝服務(wù)的任務(wù)，不僅包括平板電視機(jī)的安裝工序，還包括平板電視機(jī)的調(diào)試工序。隨著智能電視、云電視的快速普及，消費(fèi)者不僅需要把電視搬回家，安裝好，更需要專業(yè)的調(diào)試，配合簡(jiǎn)要的講解，以便消費(fèi)者后續(xù)更好地使用。

    其次，《規(guī)范》還要求電視機(jī)安裝服務(wù)中使用和銷(xiāo)售的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。防止因使用劣質(zhì)掛架等造成安全事故，給消費(fèi)者造成損失。

    最后，《規(guī)范》明確電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

    了解常識(shí)也很必要

    《規(guī)范》對(duì)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、從事電視機(jī)安裝業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者作出了各項(xiàng)明確規(guī)定，對(duì)于采用《規(guī)范》的有關(guān)各方具有約束性。但作為行業(yè)自律性規(guī)范，《規(guī)范》本身并不具有強(qiáng)制性，難以覆蓋全體從業(yè)者。此外，對(duì)于已安裝平板電視的消費(fèi)者而言，也難以享受《規(guī)范》帶來(lái)的各種保障。因此，為了減少不必要的損失，了解一些與平板電視有關(guān)的安裝和使用常識(shí)，則顯得迫在眉睫。

    顏杰先提示，平板電視機(jī)的安裝，應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境的狀況，綜合考慮下述情況定位安裝——

    避開(kāi)易燃?xì)怏w易發(fā)生泄漏處或有強(qiáng)烈腐蝕氣體的環(huán)境；

    避開(kāi)強(qiáng)電、強(qiáng)磁場(chǎng)直接作用處；

    盡量避開(kāi)易產(chǎn)生噪音、振動(dòng)的位置；

    盡量避開(kāi)惡劣條件，如油煙重、風(fēng)沙大、潮濕、陽(yáng)光直射或有高溫?zé)嵩吹牡胤剑?/p>

    盡量避開(kāi)兒童容易觸及的地方；

    盡量縮短機(jī)頂盒與顯示屏連接線的長(zhǎng)度；

    安裝在清潔、檢修方便和易于通風(fēng)散熱的地方；

    避免陽(yáng)光直射、逆光觀看。

    此外，對(duì)于在家庭、賓館客房等觀看人員較少的場(chǎng)所使用時(shí)，應(yīng)考慮以下兩個(gè)因素：觀看距離建議為顯示屏對(duì)角距離的3?5倍；安裝高度建議為顯示屏垂直法線與視線夾角小于15度。

    另外 ，還要了解一些使用注意事項(xiàng)及日常保養(yǎng)知識(shí)，如：等離子電視應(yīng)盡量避免長(zhǎng)時(shí)間顯示一個(gè)靜止的圖像，或者長(zhǎng)時(shí)間以4：3比例模式顯示畫(huà)面，以免造成影像殘留；應(yīng)避免用手指直接觸及液晶屏幕表面，以免劃傷、弄臟屏幕表面；應(yīng)避免對(duì)液晶屏幕施加壓力，以免造成液晶屏的損傷。

    Tips

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，（CVIA）成立于1988年9月2日，其前身為1979年成立的全國(guó)電視機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)專用部件協(xié)會(huì)。 

    中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)是由從事視像行業(yè)及數(shù)字音視頻領(lǐng)域（電視機(jī)和大屏幕投影等各種顯示終端、數(shù)字家庭、機(jī)頂盒、攝錄編設(shè)備、數(shù)字電影、高清存儲(chǔ)、IPTV接收設(shè)備、音視頻編解碼、超寬帶無(wú)線傳輸、專用部件、視頻監(jiān)控等）生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的企事業(yè)單位、大專院校、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟相關(guān)單位和個(gè)人自愿組成，經(jīng)國(guó)家民政部批準(zhǔn)并合法登記，具有社團(tuán)法人資格的全國(guó)性行業(yè)組織。

《消費(fèi)指南》2013年1月刊