□ 本刊記者 王向龍/文

    創(chuàng)立于1902年的云南白藥，是一家不折不扣的百年老字號(hào)。歷經(jīng)斗轉(zhuǎn)星移、歲月滄桑，始終堅(jiān)守國藥立業(yè)之本，不懈追求國藥自立自強(qiáng)。在市場化、全球化競爭的考驗(yàn)中，他們不畏難、不懼大，勇于探索、大膽實(shí)踐，創(chuàng)新地把傳統(tǒng)中藥融入現(xiàn)代生活用品的研發(fā)制作，在日化行業(yè)開辟出一番新天地——

    說起云南白藥，很多人并不陌生，不僅僅是因?yàn)槠渲鳂I(yè)白藥產(chǎn)品歷史悠久，還在于其近年來在個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新與突破——在創(chuàng)可貼行業(yè)與強(qiáng)生比拼，在洗發(fā)水行業(yè)與寶潔競技，在多如牛毛的牙膏市場硬生生擠出一片“藍(lán)海”，成為了高露潔、佳潔士等知名品牌的強(qiáng)勁對手……這家地處云南昆明的百年老字號(hào)，在挑戰(zhàn)眾多國際知名企業(yè)中贏得了新的發(fā)展。

    數(shù)據(jù)顯示，13年間，云南白藥從1999年的3.77億元凈資產(chǎn)，在沒有任何資金注入的情況下，主營業(yè)務(wù)收入從2.32億元上升至136.87億元，增長59倍；凈利潤從0.34億元增加到15.83億元，增長47倍。截止到2012年末，云南白藥實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入136.87億元，同比增長21.00%；凈利潤15.83億元，同比增長12.51%；資產(chǎn)總額為106.64億元，同比增長17.30%。

    據(jù)了解，云南白藥集團(tuán)自1993年上市以來，年年派現(xiàn)，19年來總計(jì)向A股流通股東派現(xiàn)9.59億元，派現(xiàn)金額達(dá)到上市募集資金的14倍。2012年底公司市值達(dá)472億元，為上市之初的174倍，穩(wěn)居醫(yī)藥類上市公司之首。公司信息披露連續(xù)6年被深交所考評(píng)為優(yōu)秀，連續(xù)3年被評(píng)為最受尊敬上市公司，連續(xù)數(shù)次進(jìn)入中國上市公司市值管理百佳榜，入選2012年中國綠公司百強(qiáng)榜單，榮獲首屆“中國證券金紫荊獎(jiǎng)”。

    “創(chuàng)新是云南白藥制勝的法寶?！痹颇习姿幎麻L王明輝如此詮釋企業(yè)高速的可持續(xù)增長。

     悠久的品牌魅力

    早在數(shù)千年前，中華民族的祖先就在生產(chǎn)勞動(dòng)中發(fā)明了中醫(yī)藥，在中國傳統(tǒng)的醫(yī)藥中有一朵熠熠生輝的奇葩，它就是家喻戶曉、享譽(yù)中外的云南白藥。

    1902年，云南傷科醫(yī)生曲煥章遍游滇南名山，苦心鉆研試驗(yàn)，研制傷科藥物。經(jīng)多年苦心臨床驗(yàn)證，反復(fù)改進(jìn)配方，最終研制出功效奇特的百寶丹（即云南白藥）。1916年，百寶丹在云南當(dāng)?shù)毓_制售，成為治病療傷的“奇藥”。

    之后，曲煥章不斷苦鉆藥理、藥化，合理配方，集中精力總結(jié)驗(yàn)證臨床，終于使百寶丹達(dá)到了最理想的療效，成為“三丹一子”——普通百寶丹、重升百寶丹、三升百寶丹、保險(xiǎn)子。1931年 “曲煥章大藥房”成立，將百寶丹銷往全國，并在國內(nèi)外的一些大城市開設(shè)了分銷店和代銷點(diǎn)，百寶丹的聲譽(yù)由國內(nèi)走向海外……

    1955年，曲煥章的妻子繆蘭瑛將百寶丹配方獻(xiàn)給人民政府。

    1956年，百寶丹更名為“云南白藥”，處方及工藝列為國家絕密，由昆明市制藥廠正式開始生產(chǎn)。

    1971年，根據(jù)中央領(lǐng)導(dǎo)“建立專業(yè)生產(chǎn)廠，擴(kuò)大云南白藥的生產(chǎn)，組織研究機(jī)構(gòu)，建立云南植物原料生產(chǎn)基地”的批示，在昆明市制藥廠的基礎(chǔ)上成立了云南白藥廠，年產(chǎn)白藥達(dá)到1000萬瓶左右。

    1974年，云南白藥廠從西德引進(jìn)了膠囊分裝泡罩包裝自動(dòng)生產(chǎn)線，為提高質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為全國醫(yī)藥生產(chǎn)機(jī)械化、自動(dòng)化起到了一定的帶動(dòng)作用。1975年至上世紀(jì)80年代后，云南白藥廠組織科技人員對云南白藥進(jìn)行了系統(tǒng)的科學(xué)研究，在云南白藥的基礎(chǔ)上研制開發(fā)了一系列產(chǎn)品，包括云南白藥膠囊、云南白藥酊、云南白藥膏等，產(chǎn)品功效和適用范圍不斷擴(kuò)展，品質(zhì)大幅提升，先后3次獲得國家“質(zhì)量金質(zhì)獎(jiǎng)”。 

    1993年，云南白藥廠進(jìn)行了現(xiàn)代企業(yè)制度改革，成立云南白藥實(shí)業(yè)股份有限公司，并在當(dāng)年12月在深交所掛牌上市，成為云南省第一家A股股票上市公司。

    2000年8月，云南白藥集團(tuán)生產(chǎn)的膠囊劑、顆粒劑、散劑、酊劑氣霧劑6個(gè)劑型一次性通過國家GMP認(rèn)證，生產(chǎn)現(xiàn)場和生產(chǎn)過程管理邁上了更高的臺(tái)階。

    2005年，云南白藥集團(tuán)將原天然藥品研究院、云南云藥實(shí)驗(yàn)室有限公司、集團(tuán)技術(shù)質(zhì)量部、商務(wù)公司健康產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室等技術(shù)研發(fā)及管理部門整合成技術(shù)研發(fā)中心，為公司發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的科研基礎(chǔ)。

    長久以來，云南白藥獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可，它的傳奇，一直在人們之間傳頌。

    創(chuàng)新的華麗轉(zhuǎn)變

    在白藥集團(tuán)總部大樓的云南白藥博物館，銅制糖衣罐、切刀、秤盤和發(fā)黃的史料，以及舊時(shí)中藥鋪的門頭、藥柜，無不給人以歷史的滄桑之感。拾級(jí)而行，這家中藥老字號(hào)企業(yè)可見的歷史一一展現(xiàn)，其跨界融合的轉(zhuǎn)型脈絡(luò)也歷歷在目。

    上世紀(jì)90年代，中藥企業(yè)主銷市場從主流市場退卻的產(chǎn)業(yè)窘狀，讓云南白藥也深受打擊。不但市場份額不斷下滑，其品牌也有漸漸被人遺忘之勢。

    “30歲以下的人對白藥品牌的認(rèn)知度就已經(jīng)很低，更別說十幾歲的孩子了，他們基本上已經(jīng)不知道白藥了?！痹颇习姿幖瘓F(tuán)總經(jīng)理尹品耀說，產(chǎn)品是品牌最基礎(chǔ)的載體，消費(fèi)者是通過產(chǎn)品對品牌形象認(rèn)知的，而當(dāng)時(shí)白藥僅有的產(chǎn)品形態(tài)和種類都與消費(fèi)者的需求漸行漸遠(yuǎn)。

    實(shí)際上，云南白藥自誕生之日起，是以止血藥品聞名于世。多年來，白藥產(chǎn)品幾乎都集中在相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品上，雖然品牌和形象得到了極大強(qiáng)化，但也限制了未來的發(fā)展空間。白藥集團(tuán)此時(shí)認(rèn)識(shí)到，必須在發(fā)展思路上尋求變革，不能只停留在簡單的止血產(chǎn)品生產(chǎn)上。

    1999年，王明輝就任云南白藥董事長后啟動(dòng)的“企業(yè)再造”，讓這一年成為云南白藥的轉(zhuǎn)折之年。云南白藥開始嘗試把白藥應(yīng)用到相關(guān)領(lǐng)域，尤其是與人們生活息息相關(guān)的日化領(lǐng)域。

    2000年，當(dāng)云南白藥把目光對準(zhǔn)創(chuàng)可貼時(shí)，強(qiáng)生公司生產(chǎn)的邦迪創(chuàng)可貼在中國市場正所向披靡。而且，更加致命的是，同樣作為外傷治療和快速止血產(chǎn)品，邦迪正在蠶食著傳統(tǒng)的云南白藥外用散劑的市場。在邦迪的全盛時(shí)期，邦迪創(chuàng)可貼的購買率非常高，是云南白藥的傳統(tǒng)明星產(chǎn)品“云南白藥散劑”的20多倍。

    對于云南白藥來說，他們面臨著的是一個(gè)新領(lǐng)域——?jiǎng)?chuàng)可貼已經(jīng)不是單純的治療藥物，而是將藥物和材料科學(xué)結(jié)合在一起的產(chǎn)品?！皦毫上攵?，”王明輝說，“那時(shí)候我們一直在想，應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎么來做研發(fā)？材料科學(xué)我們不懂，也沒有相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。可是我們可以不做嗎？不做又不甘心?！?/p>

    于是，云南白藥選擇了德國拜爾斯道夫公司作為合作對象，將云南白藥的優(yōu)勢和全球最優(yōu)秀的材料科學(xué)加以整合。2001年，云南白藥委托拜爾斯道夫（常州）有限公司生產(chǎn)創(chuàng)可貼，將云南白藥在外傷治療上的優(yōu)勢和拜爾斯多夫材料科學(xué)方面的優(yōu)勢結(jié)合起來，推出新的白藥創(chuàng)可貼。因?yàn)榧尤肓嗽颇习姿?，具備了邦迪所難以企及的競爭優(yōu)勢。而且邦迪的膠布只是簡單的無藥膠布，而加了白藥的膠布則具備了止血、殺菌、消毒和促進(jìn)傷口愈合的多重功能。

    2004年，云南白藥又開始與3M和一些日本、中國臺(tái)灣公司合作進(jìn)行材料科學(xué)方面的研發(fā)，開發(fā)公司的新產(chǎn)品。2007年時(shí)，白藥創(chuàng)可貼的市場占有率已經(jīng)達(dá)到了40％，領(lǐng)先于邦迪的30％。此后，白藥創(chuàng)可貼的優(yōu)勢還在繼續(xù)擴(kuò)大。從2001年開始，白藥創(chuàng)可貼的銷售額從3000萬元人民幣上升到了2012年的4億元。

    如果說創(chuàng)可貼的成功是云南白藥與現(xiàn)代生活的一次成功對接，那么，2005年白藥牙膏的問世，更是推動(dòng)了云南白藥的華麗轉(zhuǎn)身——由傳統(tǒng)中藥企業(yè)進(jìn)軍大健康產(chǎn)業(yè)。

    白藥牙膏的誕生過程看似非常簡單。在中國，經(jīng)常有人在刷牙時(shí)牙齦出血。王明輝很偶然聽到，有人曾將云南白藥的散劑灑在牙膏上刷牙，以此來治療牙齦出血。這種傳聞，再加上將白藥的優(yōu)勢和普通創(chuàng)可貼結(jié)合起來產(chǎn)生的制勝效應(yīng)，讓王明輝開始產(chǎn)生將白藥的優(yōu)勢延伸到牙膏上的想法?！霸颇习姿幹寡⒂鷤⑾兹齻€(gè)功能合一。上百年在臨床施救過程中積淀了數(shù)以億計(jì)的病例，證明它在針對出血的治療上擁有不可替代和無可比擬的優(yōu)勢。如果我們把云南白藥的活性物質(zhì)提取出來，放到牙膏上，那這就是一款全新的產(chǎn)品?！?#160; 

    “這對牙膏來說，是一次革命。因?yàn)樵颇习姿幯栏喟阉⒀肋@樣一個(gè)簡單的口腔清潔行為，變成了一個(gè)口腔護(hù)理和保健治療過程?！痹颇习姿幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，同普通牙膏相比，由于藥理作用，云南白藥牙膏的優(yōu)勢體現(xiàn)在3個(gè)方面——刷牙時(shí)碰到牙齦出血問題的人，使用云南白藥牙膏之后，牙齦不再出血，這是白藥的止血功能的作用；長期以來因?yàn)楣ぷ鲏毫Ρ容^大，容易患口腔潰瘍的城市白領(lǐng)，由于云南白藥的愈傷功效，可以不再為這種問題苦惱；而云南白藥對牙齦的護(hù)理作用，可以有效預(yù)防牙齦的萎縮。 

    當(dāng)這款被稱為“牙膏革命“的產(chǎn)品推到市場時(shí)，高達(dá)22元的零售價(jià)格也沒有阻止白藥牙膏被市場迅速接受——2005年云南白藥牙膏的銷售額達(dá)到了8000萬元，而到2008年，這款產(chǎn)品銷售超過5億元，居牙膏品牌的第5位。截至2012年，云南白藥牙膏的銷售額已達(dá)20億元，位居牙膏品牌第四位。

    云南白藥創(chuàng)可貼和白藥牙膏使云南白藥的品牌優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，新的發(fā)展思路給云南白藥帶來了新的發(fā)展空間。在個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品上，云南白藥把目光瞄準(zhǔn)了具有藥用功效的化妝品如面膜、適用于北方干燥氣候的沐浴露等?！昂幍膫€(gè)人護(hù)理品是我們的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)橹挥袑I(yè)化的制藥企業(yè)，才具備在治療型和功能型產(chǎn)品上的制勝優(yōu)勢。一般的日化企業(yè)缺乏這方面的技術(shù)積累?！蓖趺鬏x稱。類似的產(chǎn)品創(chuàng)新還有之后推出的皮膚護(hù)理產(chǎn)品以及云南白藥應(yīng)急包等——

    2007年，云南白藥在全球范圍內(nèi)尋找最杰出的急救產(chǎn)品，推出云南白藥急救包。

    2010年，云南白藥開發(fā)出具有藥用功效的全新產(chǎn)品養(yǎng)元青洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

    2012年，云南白藥推出紅瑞徠茶葉。

    2013年，云南白藥高原維能口服液上市。

    ……

    目前，云南白藥形成了中藥提取物、中藥保健品、中藥日用品、中藥化妝品等系列化產(chǎn)品。創(chuàng)新產(chǎn)品的成功，不僅是產(chǎn)品的成功，還證明了一個(gè)事實(shí)：傳統(tǒng)中藥通過產(chǎn)品創(chuàng)新，重塑消費(fèi)模式，完全可以和現(xiàn)代生活完美融合。

    老字號(hào)的新策略 

    上世紀(jì)90年代，云南白藥品牌形象已老化，消費(fèi)群體以40歲以上居多。隨著產(chǎn)品創(chuàng)新等工作的逐步展開，云南白藥開始著力進(jìn)行品牌創(chuàng)新。王明輝認(rèn)為，品牌創(chuàng)新的前提是產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，而品牌創(chuàng)新的成效又會(huì)對公司創(chuàng)新產(chǎn)品的市場營銷起到一定的推動(dòng)作用。他為云南白藥設(shè)計(jì)了“穩(wěn)中央、突兩翼”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，即穩(wěn)固發(fā)展白藥主產(chǎn)品，拓展白藥牙膏和創(chuàng)可貼等個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。從而讓品牌創(chuàng)新與產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新形成互動(dòng)效應(yīng)，使“云南白藥”重新煥發(fā)青春。

    根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，云南白藥將研發(fā)思路定為“開發(fā)”和“設(shè)計(jì)”兩條——“開發(fā)”即前瞻性地研發(fā)新的天然藥物新藥，開發(fā)新產(chǎn)品往往研發(fā)周期較長，為公司較長期的發(fā)展提供產(chǎn)品儲(chǔ)備；“設(shè)計(jì)”則是根據(jù)市場需要，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，根據(jù)細(xì)分市場人群的具體訴求，增加產(chǎn)品的適應(yīng)癥、劑型、規(guī)格等，來推出新產(chǎn)品。新思路研發(fā)成果的最集中表現(xiàn)就是云南白藥產(chǎn)品線的極大豐富。

    無論是云南白藥創(chuàng)可貼、白藥氣霧劑、白藥膏、應(yīng)急包，還是云南白藥牙膏等，這種跨界組合讓一個(gè)傳統(tǒng)中醫(yī)品牌煥發(fā)了青春活力。

    如果說“穩(wěn)中央、突兩翼”是以“產(chǎn)品”為基礎(chǔ)的公司戰(zhàn)略，那么“新白藥、大健康”則是以“產(chǎn)業(yè)”為基礎(chǔ)的公司戰(zhàn)略。王明輝開始對云南白藥做起了加法，在依靠白藥優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將“有藥效果才好”的理念強(qiáng)化到終端產(chǎn)品中。

    自2000年起，云南白藥對品牌進(jìn)行重塑，打造云南白藥“百年品牌”新形象，實(shí)施云南白藥大品牌（企業(yè)品牌）下多品牌（產(chǎn)品品牌）發(fā)展體系。將“云南白藥”這個(gè)大品牌下所包含“中藥文化、關(guān)愛文化、傷痛文化”廣泛傳播，讓云南白藥這個(gè)經(jīng)過百年積淀的品牌通過云南白藥氣霧劑、云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥牙膏等產(chǎn)品的創(chuàng)新煥發(fā)活力。同時(shí)，通過各產(chǎn)品品牌（子品牌）的延伸豐富云南白藥大品牌內(nèi)涵，將云南白藥神奇配方的功效進(jìn)行了全方位的詮釋，成就云南白藥集團(tuán)的跨界創(chuàng)新。在特色天然藥物領(lǐng)域使用“云豐”品牌；在健康、養(yǎng)生領(lǐng)域使用“千草堂”品牌；在醫(yī)用敷料、應(yīng)急包領(lǐng)域使用“泰邦”品牌；在婦科用藥領(lǐng)域使用“天紫紅”品牌；在兒童用藥領(lǐng)域使用“童俏俏”品牌。每一個(gè)品牌（子品牌）逐步向縱深發(fā)展，其產(chǎn)品銷售連年持續(xù)上升，使云南白藥品牌走出了傷科品牌這一單一領(lǐng)域，并增加了子品牌和大品牌的價(jià)值積累。

    目前，云南白藥這個(gè)百年品牌以其豐富多彩的關(guān)愛民生的產(chǎn)品，走進(jìn)了越來越多消費(fèi)者的日常生活中，成為人們幸福人生的有力保障者。

     不變的體系力量

    同樣在1999年，以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制、首席科學(xué)家制、虛擬企業(yè)運(yùn)作模式、內(nèi)部訂單制以及薪酬體系改革為標(biāo)志的云南白藥企業(yè)再造拉開序幕，為云南白藥的再度騰飛提供了制度保證，云南白藥以積極進(jìn)取的姿態(tài)邁入了第二個(gè)“百年”。在這一大發(fā)展中，發(fā)揮了重要作用的還有其始終堅(jiān)持并不斷完善的質(zhì)量體系。

    目前，云南白藥建立了完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，推行各級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制，建立了科學(xué)的偏差管理制度和嚴(yán)格的不合格物料及產(chǎn)品處置程序、質(zhì)量追溯制度、供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估和質(zhì)量審計(jì)制度、質(zhì)量事故賠償制度及產(chǎn)品召回制度、客戶投訴及產(chǎn)品不良反應(yīng)監(jiān)測等信息收集制度等，并健全了以GMP為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，構(gòu)建以GMP為質(zhì)量管理基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，涵蓋變更管理、偏差管理、質(zhì)量回顧、糾正和預(yù)防措施、驗(yàn)證等的質(zhì)量管理體系。

    云南白藥建立的藥品質(zhì)量管理體系，涵蓋了影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素，主要包括《藥品質(zhì)量管理體系制度》、《質(zhì)量保證管理程序》、《現(xiàn)場巡視檢查管理程序》、《各級(jí)質(zhì)量責(zé)任管理程序》、《質(zhì)量控制管理程序》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理程序》、《工序質(zhì)量控制點(diǎn)管理程序》等。

    2007年，公司制定了《云南白藥集團(tuán)內(nèi)部控制制度》，并在2009年與廈門大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院合作進(jìn)行了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立起一整套覆蓋公司基本業(yè)務(wù)及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的較為全面完整的內(nèi)部控制體系，形成了《云南白藥集團(tuán)股份有限公司內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)手冊》。2012年，在已建立的內(nèi)部控制體系基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化健全內(nèi)部控制體系，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，他們聘請專門內(nèi)控咨詢機(jī)構(gòu)，采用分類分步推進(jìn)的方法，展開深化內(nèi)部控制體系工作。

    在原料藥材種植方面，其種植基地全部通過國家《中藥材種植質(zhì)量管理規(guī)范（GAP）》認(rèn)證；在藥品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系上，獲得了國家新版《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）》認(rèn)證；在新藥研究方面，建有云南省惟一一家通過國家GLP認(rèn)證的藥物臨床前試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室；在藥品流通方面，獲得國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書（GSP）》。截至2012年底，云南白藥呈貢產(chǎn)業(yè)區(qū)的GMP認(rèn)證范圍覆蓋顆粒劑、膠囊劑、片劑、丸劑、散劑、軟膏劑、栓劑、酊劑（含外用）、氣霧劑共計(jì)9個(gè)劑型，涉及14個(gè)生產(chǎn)模塊，其他生產(chǎn)模塊和七甸分廠的認(rèn)證工作正在有序推進(jìn)中。

    此外，云南白藥集團(tuán)還始終致力于過程管理，通過建立過程管理模型，確保各過程的有效性和效率。在風(fēng)險(xiǎn)管控上，不斷完善內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的制度及基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，加大監(jiān)督力度，力求提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。公司建立以董事會(huì)及下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)控制辦公室、審計(jì)部為主體的垂直與分級(jí)相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，為構(gòu)筑公司安全防線提供了有力保障。他們不定期對各生產(chǎn)單位進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，涵蓋安全管理體系狀況、生產(chǎn)現(xiàn)場（實(shí)驗(yàn)室）的安全情況、原材料及化學(xué)原料藥的儲(chǔ)存和使用情況、劇毒品和易制毒品管理狀況等，改進(jìn)、消除生產(chǎn)管理中存在的隱患和問題。同時(shí)，根據(jù)不同需求將全面績效管理方法、六西格瑪管理方法、5S管理方法相互結(jié)合，不斷加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作，以最大程度降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

    一直以來，云南白藥不斷開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，針對產(chǎn)品質(zhì)量每年舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)、GMP自檢；針對消費(fèi)者提供售后咨詢服務(wù)專線、網(wǎng)絡(luò)微博等；針對供應(yīng)商、經(jīng)銷商每年舉行“白藥 茶緣”、“回家”活動(dòng)；針對員工及其他合作伙伴定期開展“走進(jìn)白藥”活動(dòng)。對于公眾在產(chǎn)品使用中所產(chǎn)生的對藥品不良反應(yīng)的擔(dān)憂，公司設(shè)有專門客戶服務(wù)熱線，有專職的具有執(zhí)業(yè)藥師資格的工作人員為公眾提供專業(yè)的藥物使用咨詢。

    2012年，云南白藥持續(xù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系的建設(shè)，以全員參與為基礎(chǔ)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量，著力提供最具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)滿足不同區(qū)域、不同層面的顧客需求，讓顧客得到最大價(jià)值，榮獲了第二屆昆明市市長質(zhì)量獎(jiǎng)。

    不容置疑，云南白藥讓傳統(tǒng)中藥重新煥發(fā)了青春，讓更多的人享受到了傳統(tǒng)中藥的魅力。正如蕭伯納曾說的那樣——征服世界的將是這樣一些人：開始的時(shí)候，他們試圖找到夢想中的樂園，當(dāng)他們無法找到時(shí)，就親自創(chuàng)造了它。

《消費(fèi)指南》2013年7月刊