近年來，消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，許多經(jīng)營者同時(shí)推銷一種“延保服務(wù)”。但由于有些消費(fèi)者對(duì)延保服務(wù)的具體內(nèi)容往往不甚了解，在購買延保服務(wù)后并未從中受益。

    安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合銅陵市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同提醒消費(fèi)者，購買家電延保服務(wù)時(shí)一定要在準(zhǔn)確了解情況的基礎(chǔ)上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞。 

    購買前理性選擇

    購買時(shí)要仔細(xì)考慮其性價(jià)比，再確定是否購買。并非所有家電都需要購買延保，一些價(jià)格便宜、更新?lián)Q代快的小家電，以及一些“三包”期長(zhǎng)的家電產(chǎn)品，其本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾，不一定需要再買延保服務(wù)。

    購買時(shí)簽訂合同

    目前，一些企業(yè)在消費(fèi)者購買延保服務(wù)時(shí)只提供延?？ɑ蛑唤o消費(fèi)者一張購買延保服務(wù)的發(fā)票。為避免糾紛，消費(fèi)者有必要和企業(yè)簽訂一個(gè)具體、詳細(xì)的延保合同。合同中一定要注意以下兩點(diǎn)：

    認(rèn)清提供方。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“延保服務(wù)”和國家“三包”一樣都是由廠家提供的，但事實(shí)上并不完全如此。當(dāng)前市場(chǎng)上的延保服務(wù)有商家提供的，有廠家自己做的，有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營的，也有專門的延保公司獨(dú)自經(jīng)營的。消費(fèi)者在選購延保服務(wù)時(shí)，一定要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修，并進(jìn)行書面約定。要盡量選擇商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或者是質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家提供的服務(wù)。

    內(nèi)容約定要詳盡。由于延保是對(duì)國家“三包”規(guī)定和企業(yè)承諾“三包”的補(bǔ)充，消費(fèi)者一定要了解國家關(guān)于家電產(chǎn)品的“三包”規(guī)定和廠家承諾的“三包”期限和內(nèi)容，特別是整機(jī)、主要部件的包修年限及退貨、更換、修理的條件、范圍等。再參照前者簽定詳盡的延保協(xié)議。比如，延保是整機(jī)延保還是主要部件，時(shí)間如何起始計(jì)算；故障責(zé)任如何界定，服務(wù)范圍是什么，什么類型故障為免費(fèi)維修，屢修不復(fù)的處置方式是什么，以及零部件置換是否原廠，是否付費(fèi)，是否收取上門服務(wù)費(fèi)等等。

    購買后要妥善保管好發(fā)票和服務(wù)合同

    “延保服務(wù)”與“三包”不太一樣，并非“三包”的延續(xù)，而大多是賣場(chǎng)為促銷推出的增值服務(wù)，與廠家無任何關(guān)系，消費(fèi)者所購商品在“延?！逼趦?nèi)出現(xiàn)故障需向銷售商報(bào)修，由銷售商聯(lián)系維修才能免費(fèi)，不要直接找廠家維修。同時(shí)，因家電使用年限一般都較長(zhǎng)，所以要妥善保管好發(fā)票和延保服務(wù)合同。

 《消費(fèi)指南》2013年8月刊