“家里大部分家具都是從網(wǎng)上買(mǎi)的……”剛剛布置完新家的曾小姐曬出了自己的“網(wǎng)裝”杰作：“墻紙，建材城里賣(mài)500元，在網(wǎng)上220元就搞定了?！薄半娨暪?，先是在家具城看上了一套，可價(jià)格太貴。后來(lái)網(wǎng)淘到了幾乎一模一樣的，僅花費(fèi)了1000多元。”“全部算下來(lái)，采用‘網(wǎng)裝’至少省了1萬(wàn)元?！?/p>

    對(duì)于很多人而言，“網(wǎng)上逛店”已然成為一種習(xí)慣，并開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)裝扮自己的家。

    “網(wǎng)裝”悄然興起

    除了網(wǎng)購(gòu)服裝、數(shù)碼產(chǎn)品外，很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人也喜愛(ài)通過(guò)網(wǎng)裝來(lái)布置自己的家，方便、快捷、價(jià)格便宜以及可以買(mǎi)到更多的個(gè)性化產(chǎn)品是他們選擇網(wǎng)裝的主要原因。

    在淘寶網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“家具”，可以搜索到上百家網(wǎng)店。記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上有兩種店，一種是普通店鋪，另一種是類(lèi)似于曲美家具、喜夢(mèng)寶等天貓旗艦店。

    在曲美家具旗艦店首頁(yè)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行欄目?jī)?nèi)，排名第一的是一套2238元的書(shū)房3件套，一個(gè)月售出了7套；喜夢(mèng)寶旗艦店內(nèi)，銷(xiāo)售排名第一的是一款兒童抽屜床，單月售出90件。

    而普通家具網(wǎng)店主要是以新奇的設(shè)計(jì)、超低的價(jià)格吸引買(mǎi)家光顧。記者點(diǎn)擊進(jìn)入一家名為“好美居創(chuàng)意家具空間”的網(wǎng)店，該店鋪的產(chǎn)品主要以L(fǎng)型柜為基本單元，通過(guò)隨意組合實(shí)現(xiàn)電視柜、書(shū)柜或隔斷柜的效果。在熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜上，一款白色組合柜的成交量高居榜首，30天內(nèi)就售出了118件，累計(jì)售出量更是達(dá)到了1052件。

    據(jù)了解，目前很多裝飾公司和家具企業(yè)或推出原創(chuàng)電子商務(wù)平臺(tái)，或與購(gòu)物網(wǎng)站合作進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。例如，今朝裝飾在淘寶網(wǎng)上銷(xiāo)售旗下的英邁品牌木門(mén)，并同時(shí)銷(xiāo)售地板、櫥柜、窗簾布藝及照明燈具等產(chǎn)品；亞光亞聯(lián)手家居電子商務(wù)平臺(tái)愛(ài)居者打造了實(shí)體聯(lián)盟家居建材展廳，將線(xiàn)上看貨與線(xiàn)下采購(gòu)相結(jié)合；曲美家具則通過(guò)“曲美e世界網(wǎng)絡(luò)商城”及曲美家具天貓旗艦店兩個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，同時(shí)向消費(fèi)者出售家具。

    相對(duì)于傳統(tǒng)的家居城，家寶網(wǎng)、愛(ài)居者這樣的綜合性家居電子商務(wù)平臺(tái)不僅經(jīng)營(yíng)家居建材產(chǎn)品，還同時(shí)為消費(fèi)者提供裝修知識(shí)普及、家居圖片參考、業(yè)主在線(xiàn)交流等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)前一些專(zhuān)業(yè)家居網(wǎng)站有20%的內(nèi)容是售賣(mài)產(chǎn)品，而另外80%的內(nèi)容則是在提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，例如向注冊(cè)會(huì)員提供免費(fèi)監(jiān)理、積分換贈(zèng)品等活動(dòng)聚攏人氣。

    配送服務(wù)遭詬病

    網(wǎng)購(gòu)家裝雖然方便，但也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士介紹，與網(wǎng)購(gòu)其他商品一樣，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等問(wèn)題。由于無(wú)法像在賣(mài)場(chǎng)中挑選家具那樣用眼睛看、用手觸摸，家具的顏色、材質(zhì)等問(wèn)題很難確定。

    “起初，我想過(guò)在網(wǎng)上買(mǎi)家具，但考慮到買(mǎi)家具最主要的還是環(huán)保，而網(wǎng)上只能看到家具的照片，環(huán)保指標(biāo)無(wú)從考證。”消費(fèi)者常先生表示，為了保險(xiǎn)，他最終還是在家具城購(gòu)買(mǎi)了全套家具。

    與常先生不同，消費(fèi)者劉小姐家的床品、靠墊、窗簾、廚具，甚至連墻貼、盆栽都是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的。然而，當(dāng)提到在網(wǎng)上買(mǎi)家具時(shí)，劉小姐卻堅(jiān)決說(shuō)“NO”。她表示，這些小件產(chǎn)品，不滿(mǎn)意可以退貨，即使出運(yùn)費(fèi)，也可以用快遞送回去。而家具則不同，就算賣(mài)家承諾7天無(wú)理由退換貨，可把大件的家具運(yùn)回去卻是一個(gè)難題。即使能夠通過(guò)物流，但運(yùn)費(fèi)肯定不便宜。

    在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，消費(fèi)者的顧慮還遠(yuǎn)不止這些。家具除了送貨外，還涉及到產(chǎn)品的安裝及售后維修等一系列的問(wèn)題。在實(shí)體店買(mǎi)家具，商家都會(huì)為消費(fèi)者免費(fèi)或者收取一定費(fèi)用后送貨上門(mén)，并提供安裝服務(wù)。然而，在網(wǎng)上買(mǎi)家具，送貨的程序相當(dāng)復(fù)雜。在一家淘寶家具店里，記者看到這樣的送貨規(guī)定：本市用戶(hù)可以送貨上門(mén)，外埠買(mǎi)家需到物流公司自提，運(yùn)費(fèi)采取到付方式。店內(nèi)還特別注明：“收貨時(shí)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨，有破損須由物流出示破損證明，簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本店不予負(fù)責(zé)?！庇浾邽g覽了幾家店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，幾乎都有對(duì)賣(mài)家送貨的不滿(mǎn)，有的投訴產(chǎn)品有破損，有的則是抱怨提貨地點(diǎn)太遠(yuǎn)。

    即使是一些知名品牌，物流配送問(wèn)題也遭遇詬病。在一家北京知名品牌的天貓旗艦店，網(wǎng)名為“momodegege”的買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題、沒(méi)異味、安裝也專(zhuān)業(yè)，就是發(fā)貨速度太慢，3月15日買(mǎi)的，6月17日收到……”，而網(wǎng)名為“goblinjane”的買(mǎi)家則評(píng)價(jià)：“就在一個(gè)城市，60公里的距離，物流公司在我反復(fù)催促下足足用了20天才送到。”

    此外，很多商家都會(huì)打出送貨上門(mén)并免費(fèi)安裝的承諾，但仔細(xì)查看運(yùn)費(fèi)說(shuō)明會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。比如，一些品牌在運(yùn)費(fèi)說(shuō)明中指出，在北京六環(huán)內(nèi)是免費(fèi)配送的，而遠(yuǎn)郊區(qū)縣就要收取200元的運(yùn)費(fèi)或是滿(mǎn)20000元可免費(fèi)配送，而且還規(guī)定了周邊各區(qū)縣的送貨時(shí)間；而有的品牌則是北京五環(huán)內(nèi)購(gòu)物滿(mǎn)2000元可以免費(fèi)配送，不滿(mǎn)2000元運(yùn)費(fèi)100元。六環(huán)以外，滿(mǎn)10000元免費(fèi)配送，其余都需要200元運(yùn)費(fèi)或買(mǎi)家自提。 

    對(duì)于沒(méi)有電梯的買(mǎi)家，一些商家在運(yùn)費(fèi)說(shuō)明的最后標(biāo)注：“如果所在小區(qū)無(wú)電梯，住在5層以上，或者電梯太小，產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)入電梯，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線(xiàn)客服咨詢(xún)運(yùn)費(fèi)?！?#160;

    此外，在家具消費(fèi)中，很多消費(fèi)者在折扣低的時(shí)候訂貨，然后延長(zhǎng)送貨時(shí)間，在真正需要時(shí)再通知商家備貨。在實(shí)體家居賣(mài)場(chǎng)中，很多銷(xiāo)售商家為了留住顧客還鼓勵(lì)這種方法。但在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，不少品牌家具企業(yè)卻不能延遲送貨，甚至要收費(fèi)。比如一些商家規(guī)定，自訂單之日起60天為免費(fèi)存放期，若超過(guò)這個(gè)時(shí)間，需要收取每天訂單總金額千分之一的庫(kù)房保管金；產(chǎn)品一旦到達(dá)當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店，因買(mǎi)家個(gè)人情況，需較長(zhǎng)時(shí)間延遲發(fā)貨須由買(mǎi)家承擔(dān)一定的倉(cāng)儲(chǔ)存放費(fèi)用。 

    “產(chǎn)品的售后維修是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，在家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具一般會(huì)有1?2年的保修期，但在網(wǎng)上能做出這種保修承諾的商家并不多。雖然很多店鋪參加了消費(fèi)者保障服務(wù)，承諾一定時(shí)間內(nèi)無(wú)條件退換貨，可是，對(duì)于家具而言，這樣的承諾顯然是不夠的。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居類(lèi)的電子商務(wù)平臺(tái)除低價(jià)外，更需要完善的服務(wù)，既包括前期的配送貨服務(wù)，也包括后期產(chǎn)品質(zhì)保期間的服務(wù)。

     如何規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

    實(shí)際上，在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，不少商家有時(shí)會(huì)發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)，即“秒殺”。然而，那些通常比市場(chǎng)價(jià)格便宜幾百甚至上千元的“秒殺”價(jià)格是否可信？業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)的低成本價(jià)格吸引了很多消費(fèi)者。但與實(shí)體店相比，不足的是，與產(chǎn)品的直接接觸的真實(shí)感是網(wǎng)店無(wú)法代替的。正規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的“秒殺”可以相信，并且可以達(dá)到透明的程度。因?yàn)椤懊霘ⅰ彼V求的核心目的并非是某款單一產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，而是通過(guò)“秒殺”讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某一品牌的某款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)提高銷(xiāo)量的目的。但不排除一些網(wǎng)店的“秒殺”產(chǎn)品存在這樣或那樣的問(wèn)題，盲目搶購(gòu)存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

    如何才能有效避免網(wǎng)購(gòu)家居的風(fēng)險(xiǎn)？業(yè)內(nèi)人士給出了一些建議——

    明確流程，保證安全后付款 如果確定選擇網(wǎng)購(gòu)家具，要詳細(xì)了解購(gòu)物流程，首先要準(zhǔn)確測(cè)量所需物品的尺寸，同時(shí)與裝飾公司的設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，避免買(mǎi)回的商品與實(shí)際不符。其次，可以在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，找到相關(guān)商品后進(jìn)行挑選，購(gòu)買(mǎi)前問(wèn)清產(chǎn)品的外觀(guān)特征、有無(wú)明確的售后服務(wù)等。所有與商戶(hù)溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留。

    確保售后 網(wǎng)購(gòu)家具和建材等物品不同于網(wǎng)購(gòu)其他商品，涉及售后、維權(quán)的問(wèn)題很多。如果無(wú)法確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。遇到貨不對(duì)、安裝不到位等售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

    線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合 可以先到實(shí)體店選擇型號(hào)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易。這樣的方式比較節(jié)省時(shí)間，而且又可以精心挑選，買(mǎi)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

    此外，某些家具并不適宜網(wǎng)購(gòu)，例如床、組合柜等產(chǎn)品，重量和體積都比較大，如果尺寸測(cè)量不準(zhǔn)確，退換貨都很麻煩，而且退換時(shí)還容易出現(xiàn)破損。家具最好選擇網(wǎng)上集采的方式，參加大型、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)，這樣不僅可以享受到較低的折扣，一旦發(fā)生糾紛，在維護(hù)權(quán)益時(shí)也相對(duì)容易。