□ 本刊記者 王向龍/文

　　近年來，整體櫥柜已經(jīng)成為裝修中的必然選擇。但面對需求千差萬別的消費者，標準化的櫥柜設(shè)計并不能滿足所有需求。

　　消費者李女士認為，櫥柜臺面設(shè)計成統(tǒng)一的高度很不實用，如果設(shè)計成準備區(qū)臺面高，而灶臺低的樣式，洗菜切菜可以方便很多；消費者馬小姐則表示，她家廚房水槽邊緣高于操作臺，水槽周圍容易積水，櫥柜水槽如果都改為臺下盆，使用就會方便了，她還認為臺面前應(yīng)該設(shè)置擋水板，避免柜體受潮；而陳先生以為，一些常用調(diào)料瓶和工具放在拉籃里非常麻煩，如果設(shè)計櫥柜時考慮設(shè)計一些和櫥柜風格匹配的外掛式擱物架，就可以解決一些儲物的問題……

　　改進設(shè)計需考量

　　那么，消費者的需求能否實現(xiàn)呢？金牌櫥柜北京分公司經(jīng)理劉建博表示，消費者的建議有些是合理的，但有些在細節(jié)上考慮得并不周全。

　　首先，臺面不等高的設(shè)計看似合理，但實際效果不大。因為目前一般都使用嵌入式爐灶，只高于臺面幾毫米，在使用中符合大多數(shù)消費者的需求，不會太費力。但如果家中采用的是老式爐灶，使用時就會顯得很費力，臺面不等高設(shè)計是合理的。不過，不等高設(shè)計不但影響美觀，并且不易清潔。這種設(shè)計屬于“非標準”，一般要加收“非標費”。

　　水槽是否可以改為臺下盆呢？他認為，臺下盆確實為臺面的清理帶來便利，但由于這種設(shè)計工序比較繁瑣，成本高，如果消費者選擇這種樣式，需要加收一定的費用。而前擋水是在臺面前沿做高為3毫米的擋水板，但由于不隱形，清潔起來不方便，還可能因為不平而影響正常使用。目前多數(shù)櫥柜采用滴水槽設(shè)計，選擇加前擋水會加收費用。

　　對于外置的擱物架，一些櫥柜企業(yè)表示，會設(shè)計一些配合櫥柜風格的板材、實木或金屬產(chǎn)品，與櫥柜一起安裝。消費者如果有需求，可選擇提供擱板的櫥柜品牌。此外，擱物架也可以通過櫥柜企業(yè)單獨購買，多數(shù)品牌可以免費安裝，但不在櫥柜售后范圍內(nèi)。

　　對于越來越多的消費者希望按照自己的喜好和實際需求設(shè)計櫥柜的情況，全國工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會秘書長李國華表示，“非標”要求只要是安全合理的，設(shè)計師都會盡量滿足。但由于消費者有時僅從使用出發(fā)而忽略了產(chǎn)品使用壽命和安全性等因素，一些可能會導致安全問題的改動需求就不能得到滿足。比如，不少消費者都希望吊柜越厚越好，以滿足增大儲物空間的需求。但這樣做就增加了整個吊柜的重量，吊柜脫落的風險大大增加，按照相關(guān)標準，吊柜厚度不可超過450厘米。

　　一些櫥柜企業(yè)表示，櫥柜雖然可以根據(jù)消費者的需求設(shè)計，但有些改動也可能增加使用中的風險，影響櫥柜使用壽命，所以，在改動之前，消費者最好與設(shè)計師多加溝通，一般而言是完全可以在合理的范圍內(nèi)打造出最適合自己的櫥柜的。

　　目前，隨著消費者對產(chǎn)品功能需求的提高，市場上一些櫥柜品牌開始著手創(chuàng)新和升級，產(chǎn)品在細節(jié)設(shè)計上更注重為消費者提供更實用的功能——

　　臺面邊緣增設(shè)瀝水線

　　好的臺面不僅制作精良，更少不了防微杜漸的細節(jié)設(shè)計。如歐派推出“愷撒石臺面”。其邊緣設(shè)計了一條瀝水線，引導臺面上的水流入水池中。因為在臺面操作的時間是最長的，而洗菜、切菜、炒菜都在臺面上完成，如果少了這條凹槽，臺面的水就容易倒流到柜門上，很容易縮短櫥柜的使用年限。

　　觸地換成鋁制踢腳板

　　木踢腳不僅容易受潮，也會把地面潮氣引向柜體，容易導致櫥柜變形。博洛尼櫥柜采用德國瑞好鋁制踢腳板，表面經(jīng)過處理防止鋁制踢腳板氧化。底部加裝防水防塵橡膠條，能有效地防止灰塵、水等進入箱體底部，清潔起來也很方便。

　　水槽柜底墊上鋁箔

　　由于廚房里比較潮濕，尤其是水槽柜周圍，時間長了可能會出現(xiàn)滲水或水汽較重，往往影響櫥柜的使用壽命。而博洛尼“紐約”櫥柜，水槽柜底部采用了包鋁箔工藝，一次壓制，密封性好，其表面還刻意做成凹凸不平，即使出現(xiàn)滴水滲透或潮氣冷凝，也不會流向四周浸濕柜板，保證櫥柜使用壽命。

　　U形管設(shè)計水管除臭

　　市場上，不少水盆都是采用過濾網(wǎng)加蓋設(shè)計，既可以防止下水管堵塞，還能防止下水管異味返回。而金牌櫥柜推出的U形管設(shè)計，在U形這個部位可以存儲清水，防止下水道的污水倒流。

　　局部換裝限制多

　　如果說面板、臺面的選擇決定了一個櫥柜的外貌輪廓，那么細節(jié)設(shè)計則直接關(guān)系使用功能。目前，市場上繁多的櫥柜產(chǎn)品，從外觀上差別不大，但在使用中則存在較大差異。

　　已經(jīng)有越來越多的消費者開始從只關(guān)注櫥柜價格，轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r關(guān)注其設(shè)計、售后服務(wù)等內(nèi)容。目前多數(shù)櫥柜產(chǎn)品只有1～3年的保修期，但櫥柜屬于一次性投入，一般至少要使用8年以上。所以，在此期間能否局部更換配件、能否提供上門拆裝，成了更多消費者關(guān)注的問題。

　　據(jù)了解，局部更換臺面和柜門牽涉問題較多，是很多櫥柜品牌不愿意提供此類服務(wù)的一個重要原因?！爸饕嬖谠O(shè)計、工藝和責任難分清等問題?！蹦称放茩还皲N售人員表示，一旦臺面廠家淘汰了某個顏色，就意味著無法找到相同的顏色，從而導致更換后存有色差。此外，每個櫥柜企業(yè)都有自己的規(guī)格標準，為其他品牌更換柜門可能存在閉合不嚴、關(guān)門異響等細節(jié)問題，容易產(chǎn)生糾紛。

　　對于“部分更換”的問題，記者采訪了歐派、博洛尼、皮阿諾等多家櫥柜企業(yè)，其服務(wù)人員表示，對于自家品牌，在保修期內(nèi)非人為損壞的所有配件都可以免費更換，超過保修期則只需收取材料成本費或加上人工費。而對于其他品牌的櫥柜，也可提供此服務(wù)，基本是以按單品標價來銷售，如皮阿諾要需要加收20%的非標費，但可免費上門安裝；而歐派不加收非標費，但要求金額達8000元才能免費上門安裝；博洛尼、尚品宅配則無任何限制，所有產(chǎn)品都可免費上門。

　　此外，對重新裝修的消費者，皮阿諾、尚品宅配可提供上門拆裝服務(wù)，但只針對購買自己產(chǎn)品的消費者。而歐派、博洛尼表示，無論是否購買自己的產(chǎn)品，都可以提供上門拆卸。不同的是，歐派暫不能提供二次安裝，而博洛尼則可以安裝。這類服務(wù)要收取人工費，價格一般是拆或裝一個柜子各30～80元不等。

　　記者從一些櫥柜維修公司了解到，其臺面和柜門更換的價格不及品牌公司的一半，上門測量和安裝都是免費，但所提供臺面和柜門多為消費者并不熟悉的品牌。當問到售后服務(wù)有何保障時，有銷售人員表示，由于局部更換本身利潤小，因此單獨更換的部件保修期一般只有半年。需要注意的是，不少提供局部更換的櫥柜維修公司，雖然價格較低，但維修更換服務(wù)的質(zhì)量沒有保證。

　　據(jù)介紹，大部分品牌櫥柜企業(yè)目前對“局部更換”主要為更換臺面和門板——

　　臺面更換：

　　需上門精確測量尺寸

　　問題1：臺面磨損或泛黃

　　據(jù)介紹，人造石櫥柜臺面耐磨程度、強韌系數(shù)取決于亞克力的含量，人造石的亞克力含量介于40%～45%，這種臺面非常不耐磨，臺面老化和泛黃后難于打理。

　　問題2：臺面開裂或塌陷

　　對于“L”形和“U”形的臺面，如果柜體安裝不平整，使用中柜體下沉變形，容易導致臺面的拐角處出現(xiàn)裂縫，或局部塌陷而無法使用。

　　問題3：臺面顏色款式過時

　　櫥柜使用較長時間后，不再喜歡原來的顏色，或者覺得與門板的顏色款式不協(xié)調(diào)，柜體本身沒有問題，但想把臺面換成更新的材質(zhì)。

　　方法1：臺面盡量全部更換

　　如果只換一部分，就可能存在色差，整體效果不好。此外，兩處臺面粘合在一起，粘接困難且粘連不牢固，容易導致開裂。消費者如果更換臺面，櫥柜公司會上門測量精準尺寸。臺面材料盡量到櫥柜品牌店面實地選購，咨詢價格后根據(jù)自己的預算作出選擇，并和銷售人員簽訂合同，確定安裝時間。

　　方法2：換掉大理石臺面

　　櫥柜臺面除人造石外，還可以用石英石、不銹鋼。專家提醒消費者，由于天然大理石難以無縫連接，尤其是對于“L”形和“U”形臺面，油污漬滲透難以清理，因此櫥柜廠商多數(shù)不建議使用大理石臺面。

　　柜門更換：

　　門板五金件一次性更換

　　問題1：柜門褪色或松動

　　由于使用中頻繁開啟，年久容易松動或閉合不嚴，或由于磕碰造成局部毀損，柜門都需要進行更換。但更換柜門要保證柜體沒有損壞，需要櫥柜公司上門檢測，確認柜體板材本身局部無損，如有問題則需要對柜體進行修理。

　　問題2：柜門更換當季顏色款式

　　淺色柜門由于長時間使用會大面積褪色，或者部分二次裝修的消費者想更換成與整體風格一致的顏色或款式。這就需要將柜門和抽屜前板全部更換，并需要搭配好顏色和門板的材質(zhì)。

　　方法1：柜門一次性全更換

　　對使用不當和年久有損的柜門更換，雖然可以只更換損壞的部分，但會存在顏色新舊差異的問題，因此建議條件允許時一次性更換。此外，如果五金件使用過久，建議一同更換，以免影響柜門的安裝效果。更換柜門時，櫥柜公司建議消費者到店實地選購門板款式及顏色，然后由專業(yè)人員根據(jù)測量結(jié)果和原有結(jié)構(gòu)進行柜門的加工制作，其制作周期要長于臺面更換，時間約為1～2周。

　　方法2：選好連接件

　　更換櫥柜柜門對櫥柜生產(chǎn)廠家的要求較高，由于箱體厚度不一且工藝不同，柜門與柜體板、連接五金件之間若處理不當，更換后會出現(xiàn)門板縫隙較大、閉合不嚴、門板與門板上下對不齊、關(guān)門時有異響等一系列問題，因此消費者需嚴格把關(guān)，選擇售后較好的品牌。

　　售后服務(wù)待提高

　　目前，各櫥柜品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾為1～3年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同。而整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個設(shè)計、加工制作和安裝一般需要30天，整個產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。

　　實際上，目前整體櫥柜市場準入門檻很低，一些企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時就先天不足，比如設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，這些都加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度?！耙蘩磉@種‘胎里就有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、電、氣等多種既有管道，非常困難。”一些櫥柜企業(yè)認為，這甚至比重新安裝一套櫥柜還要復雜。

　　據(jù)了解，對于櫥柜售后問題，國家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，櫥柜的售后服務(wù)主要以各企業(yè)自定的規(guī)定為準，各企業(yè)制定售后服務(wù)標準主要基于幾方面的依據(jù)，一是參照家具“三包”和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實力和對品牌、信譽的重視程度。

　　據(jù)介紹，目前我國櫥柜市場質(zhì)量較好、售后服務(wù)體系較完善的品牌僅占整個市場的10％左右。整體櫥柜市場的品牌淘汰率也非常高，接近20％。李國華表示，整體櫥柜市場發(fā)展?jié)摿薮?，但是要想把潛力轉(zhuǎn)化成市場，首當其沖的便是完善售后服務(wù)體系、提升售后服務(wù)水平。

　　《消費指南》2014年4月刊