HCG和成“用心愛”傳遞消費關(guān)懷

——訪HCG和成衛(wèi)浴董事長邱士楷

□ 本刊記者 王向龍/文

每年仲夏之初，中國廚衛(wèi)行業(yè)都會迎來一場盛事——素有中國“廚衛(wèi)奧斯卡”的中國國際廚房、衛(wèi)浴設(shè)施展覽會在上海舉辦。作為全球十大衛(wèi)浴品牌之一的和成，每一次都會用一件件精雕細琢的產(chǎn)品向消費者真情告白：HCG用心愛。

在今年的上海衛(wèi)浴展上，本刊記者就品牌、創(chuàng)新、人文關(guān)懷等話題專訪了HCG和成第三代掌門人邱士楷。

和氣必成 自主創(chuàng)新為根本

“創(chuàng)立于1931年的和成衛(wèi)浴，始終努力提供讓客戶信賴的產(chǎn)品，和成有今天的成就是堅持和氣必成精神的結(jié)果?！痹诤统傻谌崎T人眼里，“和氣”不是簡單的一團和氣，而是找到志同道合、有同樣夢想同樣價值觀的團隊，找到要找的客戶，共同創(chuàng)造公司的未來。

“中國推崇和文化，以和為貴。和成衛(wèi)浴‘和氣必成’的理念與此相得益彰又有拓展?！鼻袷靠f，與員工和諧共事，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；與經(jīng)銷商和諧合作，是企業(yè)前進的主力；與客戶融洽相處，開發(fā)出他們想要的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的根本。

除了“和”之外，和成衛(wèi)浴扎實的發(fā)展也離不開堅持創(chuàng)新?！拔覀円恢背幸u86年來的品牌發(fā)展精神，首先是堅持原創(chuàng)，做中國人的品牌。無論是臺灣的團隊、中國大陸的團隊，還是米蘭設(shè)計中心，我們都要求必須要原創(chuàng)。今年主打發(fā)布的AFC2306超馬，有星空黑、流光白、冰川藍、晨曦金、湖光綠5款顏色，讓消費者享受產(chǎn)品齊全功能的同時，也體驗產(chǎn)品個性化的時尚感。除了馬桶外，今年還推出了鉑金系列龍頭，采用最新的PVD工藝，龍頭使用壽命更長，色彩也更豐富，為的是讓消費者能有更多的個性化選擇。其次是行銷上的創(chuàng)新。我們與松下的合作、與國際知名品牌的合作已經(jīng)有相當(dāng)多的火花。比如我們引進意大利60年歷史的BERLONI品牌，與松下集團合作開發(fā)衛(wèi)浴產(chǎn)品，都是希望把更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)整合到和成的產(chǎn)品系列里?！?/p>

關(guān)注生活 傳遞多重關(guān)愛

源自對中華傳統(tǒng)文化的崇敬，HCG將“關(guān)愛長者”的理念傾注在產(chǎn)品設(shè)計、功能、服務(wù)之中。和成推出的自主研發(fā)養(yǎng)老及無障礙衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括掛墻式的座便器和洗手盆、光電控制的感應(yīng)式自動龍頭、平底防滑式淺浴缸，以及杠桿式的各類衛(wèi)浴間扶手等，均在每一個細節(jié)的設(shè)計上傳達著對長者的關(guān)愛。

“我們希望這樣的關(guān)懷和愛心的表現(xiàn)，不只是產(chǎn)品本身，更重要的是如何把這樣的精神傳達給消費者，傳達給合作伙伴，傳達給和成衛(wèi)浴的員工。我們希望無障礙空間的概念不僅只適用于老年人和殘疾人士，其實不同年齡段的人都應(yīng)該享受到更加舒適、更加安全的衛(wèi)浴產(chǎn)品。所以我們把產(chǎn)品按照風(fēng)格分門別類，希望能完美融入人們的生活。”

當(dāng)然，在和成“用心愛”的理念里還包括對環(huán)境的關(guān)愛。“和成是一個從理念到產(chǎn)品設(shè)計、到生產(chǎn)過程都堅持環(huán)保的品牌，這不僅僅體現(xiàn)在節(jié)水方面。比如早年我們推出的單體靜音馬桶，解決了長期以來沖水的噪音污染；‘中國石頭’系列也是在倡導(dǎo)環(huán)保的理念，從設(shè)計上體現(xiàn)對自然的尊重。和成用技術(shù)與創(chuàng)新，全方位支持環(huán)保，這是和成作為一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，今后會繼續(xù)下去。”

關(guān)注變化 滿足不同需求

“其實智能化已經(jīng)是很多產(chǎn)品的標(biāo)配，不管是在衛(wèi)浴行業(yè)還是其他行業(yè)，智能化已經(jīng)慢慢深入到每個人的生活。和成一直關(guān)注消費者的使用需求，像2016年我們推出的健康馬桶，采用RIM-X無唇孔洗凈技術(shù)，具有6項尿液檢測功能，可以方便快捷地檢測身體指標(biāo)，然后把結(jié)果傳到云端，讓醫(yī)生來診斷?！?/p>

邱士楷說，在和成衛(wèi)浴86年的發(fā)展歷程中，都在持續(xù)、率先地關(guān)注、關(guān)心著消費者，了解他們最需要解決的問題，努力地提高消費者的體驗感。“每一個時代的消費者，習(xí)慣、愛好都在改變，比如說現(xiàn)在80后、90后，他們從一出生就有智能手機、有網(wǎng)絡(luò)，所以他們認為智能化本來就是生活中的一部分。所以開發(fā)怎樣的新品，和成也在一直思考，爭取讓產(chǎn)品滿足每一個消費者的需求。年輕人的消費觀，比上一代更前衛(wèi)，所以很多細節(jié)都需要考慮。2016年和成與松下團隊開始合作，從最初的渠道上的結(jié)合、行銷上的結(jié)合，發(fā)展到了現(xiàn)在研發(fā)上的結(jié)合。我們是衛(wèi)浴，松下專注家電，這樣的合作其實能帶來更大的沖擊，研發(fā)出更新穎的產(chǎn)品。我們也非常希望能夠和家電企業(yè)共同探討如何提升消費者的生活品質(zhì)，這是我們開發(fā)、合作的目標(biāo)。今年底，我們和松下會給消費者帶來驚喜的產(chǎn)品?！?/p>

優(yōu)勝劣汰 打造永續(xù)品牌

有產(chǎn)品的地方就有競爭。中國市場作為世界最大的市場之一，優(yōu)勝劣汰相當(dāng)激烈。對消費者而言有激烈的競爭是好的，而對于企業(yè)則是考驗。

“以前的消費習(xí)慣是只要有就好，現(xiàn)在不僅是有就好，還要了解產(chǎn)品的價值，產(chǎn)品背后的設(shè)計靈感是什么?，F(xiàn)在的消費者變得越來越成熟和理性，也更注重衛(wèi)浴空間里面的產(chǎn)品。我覺得這是非常開心的事，因為這跟和成的品牌理念非常吻合。”

和成打造的是溫馨、大家容易靠近的品牌，并且一直向著愛上生活美、在浴室空間享受生活的理念前進。“和成的目標(biāo)是打造永續(xù)品牌，有故事的品牌。做品牌的延續(xù)需要長時間的積累，不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品方面，也表現(xiàn)在服務(wù)上。和成對很多人而言是值得信賴的，我們特別注重售前、售中、售后服務(wù)，尤其注重售后服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品有任何問題的時候，作為一個廠家要能及時幫客戶解決產(chǎn)品上的問題?！?/p>

1931年創(chuàng)立于臺灣的HCG和成衛(wèi)浴，秉持著“和氣必成”的理念，從當(dāng)初的小工廠一步步發(fā)展成為中國最知名的國際化衛(wèi)浴品牌。86年間，和成先后用領(lǐng)先技術(shù)、原創(chuàng)設(shè)計征服了千千萬萬的客戶，在和成的每一件產(chǎn)品上，都能體會到他們的點點滴滴關(guān)愛。愿和成衛(wèi)浴在未來的道路上砥礪前行，創(chuàng)造屬于自己的百年品牌。